調解技能與實踐

《調解技能與實踐》是2014年10月浙江工商大學出版社出版的圖書，作者是樓伯坤、劉建明、楊磊、胡敏飛。

基本介紹

• 書名：調解技能與實踐
• 作者：樓伯坤、劉建明、楊磊、胡敏飛
• 出版社：浙江工商大學出版社
• 出版時間：2014年10月
• 頁數：145 頁
• 定價：29 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787517806110

內容簡介

《調解技能與實踐/法學專業實訓課程系列教材》從介紹調解的概念和特徵入手，著重分析了人民調解、法院調解和行政調解等主要調解方式的同異，並以人民調解、法院調解和行政調解為分析對象，概括了三者之間的共有原則，特別是各自的獨有原則，以使讀者更清晰地了解人民調解的特殊性質。作為一本實踐性、套用性為主的教材，《調解技能與實踐/法學專業實訓課程系列教材》的核心重點通過對調解人員的實地走訪及調解現場實際觀摩，總結出在調解準備、調解初始、調解聚集、調解破冰和調解結束各階段的調解技能和調解策略，具有較強的參考價值。

圖書目錄

第一章 調解概述

一、糾紛與糾紛多元化

（一）糾紛、民事糾紛與民間糾紛

（二）我國民間糾紛的類型

（三）民間糾紛的解決機制

二、調解的概念及特徵

（一）調解的概念

（二）調解的特徵

三、調解的類型

（一）人民調解

（二）訴訟調解

（三）行政調解

（四）仲裁機關調解

（五）社會調解組織的調解

第二章 調解的基本原則

一、調解的共同原則

（一）當事人自願、平等的原則

（二）誠信原則

（三）獨立性（中立性）和公正性原則

二、法院調解的特有原則

（一）真實原則

（二）保密原則

（三）調解協定可強制執行原則

三、人民調解的特有原則

（一）不違背法律法規政策原則

（二）尊重當事人訴訟權利原則

（三）主動調解原則

（四）便民利民原則

第三章 調解主體

一、人民法院

（一）委託調解的調解主體應當是接受委託的主體

（二）協助調解的調解主體是人民法院

（三）立案調解的調解主體也是人民法院

二、行政調解的調解主體——行政機關及法律法規授權的組織

（一）行政機關

（二）法律、法規授權的組織

三、人民調解的調解主體

（一）村、居（社區）人民調解委員會

（二）鄉鎮、街道人民調解委員會

（三）企業、事業單位人民調解委員會

（四）區域性、行業性人民調解委員會

四、仲裁調解的調解主體

五、社會調解的調解主體

第四章 調解員及其職業素養

一、調解員

（一）訴訟調解的調解員

（二）行政調解的調解員

（三）人民調解的調解員

二、調解員的專業素養

（一）知識素質

（二）能力素質

（三）良好的心理素質

三、調解員的職業道德

（一）充分尊重當事人的自願、自決

（二）調解中立公平

（三）調解利益無涉

（四）為當事人保密

（五）調解員的勤勉盡責

第五章 調解的適用範圍

一、人民法院調解的適用範圍

二、人民調解的適用範圍

三、行政調解的適用範圍

（一）人民政府調解的適用範圍

（二）政府職能部門調解的適用範圍

四、仲裁機關調解的適用範圍

五、行業內部調解組織調解的適用範圍

（一）勞動爭議調解機構調解的適用範圍

（二）""醫調委""調解的適用範圍

第六章 調解的準備階段

一、調解員在調解準備階段的工作目標

（一）初步了解案件基本事實及雙方當事人的狀況

（二）評估並確認當事人申請調解的意願

（三）擬定合理的調解方案

二、調解準備階段的工作步驟

（一）向當事人傳送調解通知

（二）協助當事人選擇調解員

（三）初步會談

（四）當事人信息和調解能力的評估

（五）提供解決糾紛的其他途徑

（六）進一步確認調解意願

（七）調解準備

三、調解準備階段的實務技巧與策略

（一）會見當事人的程式、方法與技巧

（二）案件調解可行性評估

（三）調解員與當事人之間溝通、互信的技巧與策略

（四）發現與歸納案件爭議焦點的技巧與策略

第七章 正式調解的初始階段

一、調解初始階段的工作目的

（一）向當事人介紹調解基本規則

（二）再次確認調解需求，擬定調解主題

（三）當事人陳述案情，表明各自的立場與訴求

二、調解初始階段的工作步驟

（一）調解員的開場白

（二）解釋並確認調解基本規則

（三）引導當事人陳述案件事件及調解訴求

三、調解初始階段的實務技巧與策略

（一）積極引導

（二）傾聽

（三）積極干預（截斷與制止）

（四）鼓勵傾訴與認同

（五）疏導與安撫

第八章 調解的聚焦階段

一、調解聚焦階段的工作目標

（一）善解人意，及時歸納

（二）增進理解，尋求共鳴

（三）權衡利益，保持公平

二、調解聚焦階段的工作步驟

（一）總結當事人的觀點

（二）探研引發衝突的原因

（三）尋求解決方案

三、調解聚焦階段的實務技巧與策略

（一）換位思考

（二）探究與問話

（三）確認與澄清

（四）自我開放與經驗分享

（五）總結與概括

第九章 調解的破冰階段

一、調解工作的目標

（一）進一步促進雙方當事人的互信與溝通

（二）立足現實，鬆動各自立場

（三）縮小需求差距，平衡各自利益

二、調解破冰階段的工作步驟

（一）發現當事人之間存在的衝突與矛盾

（二）研判和確認產生衝突的原因

（三）破局——尋求解決方案

三、調解破冰階段的實務技巧與策略

（一）立足現實，分析利弊得失

（二）平衡權力，支持弱勢

（三）積極、正向的轉念開導

（四）軟硬兼施，剛柔相濟

（五）放大共識，步步為營

（六）欲擒故縱，及時提醒

（七）分開調解，適當輔導

（八）外人介入，及時催化

（九）積極轉述，注重語言重組技巧

第十章 正式調解末期

一、正式調解的末期的工作目標

（一）確立雙方當事人的協定結果

（二）促請雙方當事人切實履行調解協定

（三）給雙方當事人提供必要的建議或者告知解決糾紛的其他途徑

二、調解末期的工作步驟

（一）起草並簽署調解書

（二）調解工作的結束

（三）調解回訪

三、調解末期的實務技巧與策略

（一）歸納與摘要

（二）確認與澄清

（三）確立調解結果，協定內容的及時書面化

（四）調解員建議

第十一章 調解協定的效力及調解不成的處理

一、法院調解協定及其法律效力

（一）法院調解書的性質

（二）法院調解書的效力

（三）法院調解不成的處理

二、人民調解協定

（一）人民調解協定的形式

（二）人民調解協定的法律效力

（三）人民調解協定的履行

（四）人民調解不成的處理方法

三、行政調解的效力及調解不成的處理

（一）行政調解協定的效力

（二）行政調解不成的處理辦法

四、其他社會調解機構的調解不成的處理

五、""三聯三調""案件的調解不成的處理

第十二章 人民調解協定司法確認制度

一、人民調解協定司法確認制度的形成過程

二、人民調解協定司法確認的申請主體

三、人民調解協定司法確認申請時間

四、人民調解協定司法確認管轄法院

五、法院受理人民調解協定司法確認案件的範圍

六、司法確認的法律後果

附錄調解實務技能的訓練素材

調解實務技能訓練素材一

調解實務技能訓練素材二

調解實務技能訓練素材三

調解實務技能訓練素材四

調解實務技能訓練素材五

主要參考書目