基本介紹
- 書名：說話有藝術:如何把握你的說話技巧
- 出版社：金城出版社
- 頁數：271頁
- 開本：16
- 定價：29.80
- 作者：趙曉波
- 出版日期：2009年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787802512061, 7802512069
圖書目錄,文摘,序言,
圖書目錄
第一章 說話有藝術——成為受人歡迎的說話高手
第一節 說話就說讓人高興的話——讚美不離口
恰到好處地恭維別人
練就三板斧，說好開場白
多說“我們”少說“我”
我記得你的名字
適時應景的寒暄
第二節 說話就用討人喜歡的字眼——甜言蜜語
物往貴處講，人往年輕說
改變語言順序，表達最佳意思
表達方式和內容同樣重要
增加你的親和力
說話幽默，人見人愛
第二章 說話有技巧——贏得好人緣的說話術
第一節 訓練有素，會說話要從基本功練起
準確的用詞讓語言生色
修辭和比喻讓語言生動又豐富
語氣和語調助你完善語意
節奏調節出的語言魅力
第二節 學會傾聽——能說還得會聽
打開耳朵用心聽
爭論不休，不如保持沉默
調動他人說話的積極性
第三節 肢體語言——讓身體替你說話
體態就是信息
用手傳遞的信息
怎樣握手才得體
坐有坐相
站有站相
走有走形
不受歡迎的壞習慣
第三章 說話貴攻心——直擊人心才是上策
第一節 察言現色——吃透對方再開口
見什麼人說什麼話
動嘴之前先看臉
逢人只說三分話，不可全拋一片心
遇到不愛講話的人
第二節 少說廢話——要說就說有用的話
簡練才是美
該死的嘮叨
討厭的口頭禪
第四章 說話有方圓——三寸之舌助你左右逢源
第一節 左右逢源——求人辦事會說場面話
直說不如婉求，勸導不如誘導
求人辦事說好話
面對拒絕怎么應對
第二節 恰到好處——把握與人交流的方向盤
客戶無法拒絕的開場白
“甜言蜜語”得來甜蜜愛情
說“分手”也有學問
第五章 說話有分寸——靈活掌握語言藝術
第一節 迂迴誘導_輕鬆巧妙說服他人
“溫柔”地說服
利用逆反心理的說服
讓故事為你的說服開道
給說服鋪好台階
第二節 委婉含蓄——遇到矛盾少爭辯
迴避矛盾，不走尋常路
有理可尋，委婉反駁
面對惡語，從容反擊
遭遇誤會，讓解釋更有效
第六章 說話看場合——語隨境變的說話技巧
第一節 勇敢開口——張嘴就要獲得對方的好感
不再害羞，勇敢開口
我叫“不緊張”
把自己激勵成超人
既要做得好，更要說得出
第二節 漂亮亮相一第一印象很重要
尋找共同點
真誠是最閃光的名片
第三節 隨機應變——縱橫馳騁談判戰場
是談判不是爭鬥
輕鬆化解沉重氣氛
巧妙地進行試探
第七章 說話避雷區——說話一定要注意的禁忌
第一節 小心謹慎——警惕說話中的雷區
尋找安全話題
該說的一句不能少，不該說的一句不能多
別人的污點不是你失禮的藉口
適時插話的技巧
別讓過分的炫耀惹麻煩
道人是非不可取
第二節 及時補漏——發現錯了就馬上補救
讓道歉成為高明的補漏劑
將錯就錯，完美補過
淡化失誤言辭
主動認錯，贏得主動權
來者不善，去其銳氣
替人解圍，不做背後的“和事佬”
第八章 說話有原則——能說會道也要遵守原則與底線
第一節 有效拒絕——該說“不”時要說“不”
直接拒絕有技巧
含蓄地說“不”
學會說善意的謊言
第二節 鼓勵與批評-一個都不能少
鼓勵的魔力
良藥可以不苦口
直言批評的九大原則
婉言批評的八大策略
第一節 說話就說讓人高興的話——讚美不離口
恰到好處地恭維別人
練就三板斧，說好開場白
多說“我們”少說“我”
我記得你的名字
適時應景的寒暄
第二節 說話就用討人喜歡的字眼——甜言蜜語
物往貴處講，人往年輕說
改變語言順序，表達最佳意思
表達方式和內容同樣重要
增加你的親和力
說話幽默，人見人愛
第二章 說話有技巧——贏得好人緣的說話術
第一節 訓練有素，會說話要從基本功練起
準確的用詞讓語言生色
修辭和比喻讓語言生動又豐富
語氣和語調助你完善語意
節奏調節出的語言魅力
第二節 學會傾聽——能說還得會聽
打開耳朵用心聽
爭論不休，不如保持沉默
調動他人說話的積極性
第三節 肢體語言——讓身體替你說話
體態就是信息
用手傳遞的信息
怎樣握手才得體
坐有坐相
站有站相
走有走形
不受歡迎的壞習慣
第三章 說話貴攻心——直擊人心才是上策
第一節 察言現色——吃透對方再開口
見什麼人說什麼話
動嘴之前先看臉
逢人只說三分話，不可全拋一片心
遇到不愛講話的人
第二節 少說廢話——要說就說有用的話
簡練才是美
該死的嘮叨
討厭的口頭禪
第四章 說話有方圓——三寸之舌助你左右逢源
第一節 左右逢源——求人辦事會說場面話
直說不如婉求，勸導不如誘導
求人辦事說好話
面對拒絕怎么應對
第二節 恰到好處——把握與人交流的方向盤
客戶無法拒絕的開場白
“甜言蜜語”得來甜蜜愛情
說“分手”也有學問
第五章 說話有分寸——靈活掌握語言藝術
第一節 迂迴誘導_輕鬆巧妙說服他人
“溫柔”地說服
利用逆反心理的說服
讓故事為你的說服開道
給說服鋪好台階
第二節 委婉含蓄——遇到矛盾少爭辯
迴避矛盾，不走尋常路
有理可尋，委婉反駁
面對惡語，從容反擊
遭遇誤會，讓解釋更有效
第六章 說話看場合——語隨境變的說話技巧
第一節 勇敢開口——張嘴就要獲得對方的好感
不再害羞，勇敢開口
我叫“不緊張”
把自己激勵成超人
既要做得好，更要說得出
第二節 漂亮亮相一第一印象很重要
尋找共同點
真誠是最閃光的名片
第三節 隨機應變——縱橫馳騁談判戰場
是談判不是爭鬥
輕鬆化解沉重氣氛
巧妙地進行試探
第七章 說話避雷區——說話一定要注意的禁忌
第一節 小心謹慎——警惕說話中的雷區
尋找安全話題
該說的一句不能少，不該說的一句不能多
別人的污點不是你失禮的藉口
適時插話的技巧
別讓過分的炫耀惹麻煩
道人是非不可取
第二節 及時補漏——發現錯了就馬上補救
讓道歉成為高明的補漏劑
將錯就錯，完美補過
淡化失誤言辭
主動認錯，贏得主動權
來者不善，去其銳氣
替人解圍，不做背後的“和事佬”
第八章 說話有原則——能說會道也要遵守原則與底線
第一節 有效拒絕——該說“不”時要說“不”
直接拒絕有技巧
含蓄地說“不”
學會說善意的謊言
第二節 鼓勵與批評-一個都不能少
鼓勵的魔力
良藥可以不苦口
直言批評的九大原則
婉言批評的八大策略
文摘
在人們的印象里，“讚美”與“恭維”是一對孿生兄弟，好像沒什麼差別。其實不然，這兩者之間還是有一定區別的。一般來說，讚美是針對你發現的對方優點而言，而恭維則不一定是對方真正的優點。因此，有時恭維顯得有點兒虛情假意，有時被人們稱為“討好”、“阿諛奉承”、“溜須拍馬”、“戴高帽”、“獻媚邀寵”等，常被人們所鄙視。其實，這都是“不恰當的恭維惹的禍”。有時，因為恭維話說得過於低俗、過於頻繁，就會引起人們的反感，而那些上等的恭維不僅能起到化解緊張關係的作用，還可稱為一種藝術。
錢鐘書先生有一年冬天訪問日本，在早稻田大學文學教授座談會上做《詩可以怨》的演講。面對眾多神情各異的日本學生，錢先生不慌不忙地說了這樣的開場白：
到日本來講學，是很大膽的舉動，就算一個中國學者來講他的本國學問，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡單：日本對中國文化各個方面的卓越研究，是世界公認的；通曉日語的中國學者也滿心欽佩和虛心採用你們的成果，深深知道要講一些值得向各位請教的新鮮東西實在不是輕易的事。我是日語的文盲，面對著貴國“漢學”等文化的豐富寶庫，就像一個既不懂號碼鎖、又沒有開撬工具的窮光棍，瞧著大保險箱，只好眼睜睜地發愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。義大利有一句嘲笑人的慣語，說：“他發明了雨傘。”據說有那么一個窮鄉僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一方布，人急智生，他用棒支撐方布，遮住頭頂，到家時居然發現自己沒有被淋濕。他自我欣賞之餘，覺得也對人類做出了貢獻，應該公之於世。他風聞城裡有一個發明品專利局，就興沖沖拿著棒和布趕進城去，到專利局裡報告和表演他的新發明。局裡的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘來，讓他看個仔細。我今天就仿佛那個上專利局的鄉下佬，孤陋寡聞，沒見識過雨傘。不過，在找不到屋檐去躲雨的時候，棒撐著布也不失為應急的一種有效辦法……
這段謙虛的開場白，先是講對日本漢學研究，中國人不敢等閒視之，即使是中國專家在日本講中國學問，也要對聽眾的水平做最充分的估計。後講自己不通曉日語，除了有勇氣之外，沒什麼資本。然而，這兩方面的內容以巧妙的自謙自嘲恭維了日本的聽眾，不著痕跡、不動聲色，使人渾然不覺，又富有新意、表述恰當，真可謂恭維話中的經典。
當然，我們不可能人人都能達到錢鐘書那種程度，也並不是所有的恭維話都必須那樣深刻經典，生活中更多說恭維話時都是簡簡單單的，只要動一點兒小腦筋即可。
有位生性高傲的處長，人人都說他很難接近，表情生硬冷漠。有位外地來的辦事員事先打聽到他的脾氣，一見面就微笑著遞了一支煙說：“處長，您好，沒來之前心裡直打鼓，結果我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，工作效率高，對外地人也特關照。我一聽，心裡算踏實了。我就愛和這樣的領導打交道，痛快！”這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談的正事，自然也比較順利了。
這位辦事員的成功便得益於開頭的那幾句漂亮的恭維話。他先把對方抬起來，使高傲者不自覺地維護起在對方心裡的美好形象，從而變得和藹可親起來了。
無獨有偶，在民間也有一則關於“恭維”的小笑話。
某君是“拍馬屁”的專家，連閻王都知道他的大名。死後他見到閻王，閻王看到他便拍案大怒：“我最恨你這種馬屁精了。”此人忙叩頭回道：“因為世人都喜歡聽恭維話，大王您公正廉明，誰敢拍您的馬屁呀。”閻王聽了，連說：“這倒也是，諒你也不敢拍我的馬屁。”
這則小笑話頗具諷刺地說出了這樣一個事實，不管是人是鬼，誰都是願意聽好聽的，只要你恭維得有分寸，不流於諂媚，不傷人格，說些“美麗的謊言”還是會討人歡心的。可見，戴高帽、說恭維話與讚美別人一樣，都是每個人應該學會的社交手段。恭維話除了與讚美相同的原則和特點外，還有些要格外注意的獨特之處：
（1）恭維人的話在精不在多
有位人際學家曾說過：“別像一個暴發戶花錢那樣，大手大腳地把高帽扔得到處都是。”的確，恭維人的話在精不在多，說好了一句勝過百句，說得沒有技術含量，再多也沒有效果，而且，過多過濫的恭維話必定毫無特點，聽多了對方會覺得不自在，覺得你是虛情假意。如果你對每個人都花言巧語，你的信任度也會受到影響；同時，恭維過多也不利於交談，本來緊湊的談話如果頻頻出現“好聰明”、“好有能力”，對方頻頻表客氣，談話的氣氛必然被破壞，往往無法順利進行。
（2）“拍馬屁”別拍到馬蹄上
戴爾·卡耐基說：“讚美的話會因場合不對，沒有說中要點，或時機不對……而收到相反的效果。與其那樣，還不如什麼都不說為好。”
有一次，大仲馬去俄國旅行，來到一座城市，他決定去這個城市裡最大的書店去逛逛。
這家書店的老闆聽到這個訊息，想藉此機會設法做點兒讓這位法國著名作家高興的事情，以備以後宣傳之用。於是，他讓員工把所有的書架上全擺滿大仲馬的著作。
大仲馬到了以後，老闆陪著他轉，見到書架上全是自己的書，很吃驚。
“其他作家的書呢？”他迷惑不解地問。
“其他作家的書？……”書店老闆一時不知所措，說道，“全……全都賣完了！”
書店的老闆本來是想恭維和討好大仲馬，結果鬧了個大笑話，得到了相反的效果，這就是因為恭維過度，“拍馬屁”拍到了馬蹄上。
（3）明目張胆不如無聲無息
清朝刊印《二十四史》時，乾隆非常重視，常常親自校核，每當校出一個差錯來，都覺得很有成就感。狡猾的和坤和其他一些大臣為了迎合乾隆的這種心理，就在書稿中故意抄錯幾個字，以便讓乾隆校正，哄皇上開心。
這個無聲無息、不著痕跡、奇妙的方法比當面奉承他學問深高明得多，也自然收到了更好的效果。
錢鐘書先生有一年冬天訪問日本，在早稻田大學文學教授座談會上做《詩可以怨》的演講。面對眾多神情各異的日本學生，錢先生不慌不忙地說了這樣的開場白：
到日本來講學，是很大膽的舉動，就算一個中國學者來講他的本國學問，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡單：日本對中國文化各個方面的卓越研究，是世界公認的；通曉日語的中國學者也滿心欽佩和虛心採用你們的成果，深深知道要講一些值得向各位請教的新鮮東西實在不是輕易的事。我是日語的文盲，面對著貴國“漢學”等文化的豐富寶庫，就像一個既不懂號碼鎖、又沒有開撬工具的窮光棍，瞧著大保險箱，只好眼睜睜地發愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。義大利有一句嘲笑人的慣語，說：“他發明了雨傘。”據說有那么一個窮鄉僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一方布，人急智生，他用棒支撐方布，遮住頭頂，到家時居然發現自己沒有被淋濕。他自我欣賞之餘，覺得也對人類做出了貢獻，應該公之於世。他風聞城裡有一個發明品專利局，就興沖沖拿著棒和布趕進城去，到專利局裡報告和表演他的新發明。局裡的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘來，讓他看個仔細。我今天就仿佛那個上專利局的鄉下佬，孤陋寡聞，沒見識過雨傘。不過，在找不到屋檐去躲雨的時候，棒撐著布也不失為應急的一種有效辦法……
這段謙虛的開場白，先是講對日本漢學研究，中國人不敢等閒視之，即使是中國專家在日本講中國學問，也要對聽眾的水平做最充分的估計。後講自己不通曉日語，除了有勇氣之外，沒什麼資本。然而，這兩方面的內容以巧妙的自謙自嘲恭維了日本的聽眾，不著痕跡、不動聲色，使人渾然不覺，又富有新意、表述恰當，真可謂恭維話中的經典。
當然，我們不可能人人都能達到錢鐘書那種程度，也並不是所有的恭維話都必須那樣深刻經典，生活中更多說恭維話時都是簡簡單單的，只要動一點兒小腦筋即可。
有位生性高傲的處長，人人都說他很難接近，表情生硬冷漠。有位外地來的辦事員事先打聽到他的脾氣，一見面就微笑著遞了一支煙說：“處長，您好，沒來之前心裡直打鼓，結果我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，工作效率高，對外地人也特關照。我一聽，心裡算踏實了。我就愛和這樣的領導打交道，痛快！”這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談的正事，自然也比較順利了。
這位辦事員的成功便得益於開頭的那幾句漂亮的恭維話。他先把對方抬起來，使高傲者不自覺地維護起在對方心裡的美好形象，從而變得和藹可親起來了。
無獨有偶，在民間也有一則關於“恭維”的小笑話。
某君是“拍馬屁”的專家，連閻王都知道他的大名。死後他見到閻王，閻王看到他便拍案大怒：“我最恨你這種馬屁精了。”此人忙叩頭回道：“因為世人都喜歡聽恭維話，大王您公正廉明，誰敢拍您的馬屁呀。”閻王聽了，連說：“這倒也是，諒你也不敢拍我的馬屁。”
這則小笑話頗具諷刺地說出了這樣一個事實，不管是人是鬼，誰都是願意聽好聽的，只要你恭維得有分寸，不流於諂媚，不傷人格，說些“美麗的謊言”還是會討人歡心的。可見，戴高帽、說恭維話與讚美別人一樣，都是每個人應該學會的社交手段。恭維話除了與讚美相同的原則和特點外，還有些要格外注意的獨特之處：
（1）恭維人的話在精不在多
有位人際學家曾說過：“別像一個暴發戶花錢那樣，大手大腳地把高帽扔得到處都是。”的確，恭維人的話在精不在多，說好了一句勝過百句，說得沒有技術含量，再多也沒有效果，而且，過多過濫的恭維話必定毫無特點，聽多了對方會覺得不自在，覺得你是虛情假意。如果你對每個人都花言巧語，你的信任度也會受到影響；同時，恭維過多也不利於交談，本來緊湊的談話如果頻頻出現“好聰明”、“好有能力”，對方頻頻表客氣，談話的氣氛必然被破壞，往往無法順利進行。
（2）“拍馬屁”別拍到馬蹄上
戴爾·卡耐基說：“讚美的話會因場合不對，沒有說中要點，或時機不對……而收到相反的效果。與其那樣，還不如什麼都不說為好。”
有一次，大仲馬去俄國旅行，來到一座城市，他決定去這個城市裡最大的書店去逛逛。
這家書店的老闆聽到這個訊息，想藉此機會設法做點兒讓這位法國著名作家高興的事情，以備以後宣傳之用。於是，他讓員工把所有的書架上全擺滿大仲馬的著作。
大仲馬到了以後，老闆陪著他轉，見到書架上全是自己的書，很吃驚。
“其他作家的書呢？”他迷惑不解地問。
“其他作家的書？……”書店老闆一時不知所措，說道，“全……全都賣完了！”
書店的老闆本來是想恭維和討好大仲馬，結果鬧了個大笑話，得到了相反的效果，這就是因為恭維過度，“拍馬屁”拍到了馬蹄上。
（3）明目張胆不如無聲無息
清朝刊印《二十四史》時，乾隆非常重視，常常親自校核，每當校出一個差錯來，都覺得很有成就感。狡猾的和坤和其他一些大臣為了迎合乾隆的這種心理，就在書稿中故意抄錯幾個字，以便讓乾隆校正，哄皇上開心。
這個無聲無息、不著痕跡、奇妙的方法比當面奉承他學問深高明得多，也自然收到了更好的效果。
序言
人生在世，你無法生活在一個孤立的空間，無論我們將怎樣度過漫漫人生，選擇什麼樣的生活方式，實現什麼樣的目標，都不可避免地要與他人交往、溝通以及相處。在今天這樣的資訊時代、文明社會，探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開口才。另外，看一個人是否有力量，這種力量能否表現出來，在很大程度上也取決於他說話的能力。因此，成為一個會說話的人，也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事。
善於說話的人，可以流利地表達自己的意圖，也能把道理說清楚、動聽，使別人樂意接受。有些人口若懸河、出口成章——金玉良言、絕詞妙句、豪言壯語、警世箴言，真是善言健談。又有些人信口雌黃、搬弄是非，製造多少廢話、蠢話。在說話的背後，體現了一個人全部的品格、修養、才學和城府。言語是思想的衣裳，在粗俗和優美的措辭中，展現不同的品格，在不知不覺，有意無意間為別人描繪自己的輪廓和畫像。
一個會說話的人，他知道什麼時候該說，什麼時候要說，什麼時候能說，什麼時候必須得敢說。因為會說話的人知道光乾不說是不可能成就大事的，他們還知道在必須要說時要善於說，善於將自己的意圖清楚地表達出來，讓對方了解、明白。會說話的人能說會道，善於說服。會說話的人說話訓練有素；會說話的人說話大方得體；會說話的人說話機智幽默；會說話的人說話懂得分寸；會說話的人說話注意場合；會說話的人說話因人而異；會說話的人說話委婉含蓄。會說話的人懂得說什麼話能讓對方高興，讓對方喜歡聽。會說話的人因此而左右逢源，成為人際交往的寵兒，成就自己事業和生活得更高目標。
要想成為一個會說話的人並不難，口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓練來提高。
本書從提高口頭表達能力出發，歸納、總結了各種說話技巧，這些技巧涉及生活的不同方面，明確地闡述了如何掌握說話的藝術，如何讓自己的話深入人心，以達到別人對自己贊同和認可的目的。與以往同類書的不同之處就在於，它具有更強的針對性，對於生活和工作中與人交流經常遇到的各種情況需要施展口才技巧的環節，逐一進行了精當的講述，提供可行的參考、有益的提醒、貼切的解答，充滿了智慧的火花。這些內容接近實際，讀過之後印象深刻，在遇到類似情況時，只要稍加回想，舉一反三，就能輕鬆駕馭和運用，將書中的內容信手拈來，遇到的難題便迎刃而解了。
善於說話的人，可以流利地表達自己的意圖，也能把道理說清楚、動聽，使別人樂意接受。有些人口若懸河、出口成章——金玉良言、絕詞妙句、豪言壯語、警世箴言，真是善言健談。又有些人信口雌黃、搬弄是非，製造多少廢話、蠢話。在說話的背後，體現了一個人全部的品格、修養、才學和城府。言語是思想的衣裳，在粗俗和優美的措辭中，展現不同的品格，在不知不覺，有意無意間為別人描繪自己的輪廓和畫像。
一個會說話的人，他知道什麼時候該說，什麼時候要說，什麼時候能說，什麼時候必須得敢說。因為會說話的人知道光乾不說是不可能成就大事的，他們還知道在必須要說時要善於說，善於將自己的意圖清楚地表達出來，讓對方了解、明白。會說話的人能說會道，善於說服。會說話的人說話訓練有素；會說話的人說話大方得體；會說話的人說話機智幽默；會說話的人說話懂得分寸；會說話的人說話注意場合；會說話的人說話因人而異；會說話的人說話委婉含蓄。會說話的人懂得說什麼話能讓對方高興，讓對方喜歡聽。會說話的人因此而左右逢源，成為人際交往的寵兒，成就自己事業和生活得更高目標。
要想成為一個會說話的人並不難，口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓練來提高。
本書從提高口頭表達能力出發，歸納、總結了各種說話技巧，這些技巧涉及生活的不同方面，明確地闡述了如何掌握說話的藝術，如何讓自己的話深入人心，以達到別人對自己贊同和認可的目的。與以往同類書的不同之處就在於，它具有更強的針對性，對於生活和工作中與人交流經常遇到的各種情況需要施展口才技巧的環節，逐一進行了精當的講述，提供可行的參考、有益的提醒、貼切的解答，充滿了智慧的火花。這些內容接近實際，讀過之後印象深刻，在遇到類似情況時，只要稍加回想，舉一反三，就能輕鬆駕馭和運用，將書中的內容信手拈來，遇到的難題便迎刃而解了。
