語音卡

語音卡，也稱語音板，即電腦與電話語音處理設備，是一種用於電腦上並能夠實現語音處理的電腦外掛程式。隨著語音卡技術的迅速發展，作為CTI系統中最為關鍵的硬體設備，語音卡近幾年在中國通訊市場的發展迅速猛進，套用領域涵蓋郵電通訊、信息服務、辦公自動化、金融、公安、醫療、商業、娛樂、交通運輸、工業生產及社會生活等方面，其市場前景廣闊。

基本介紹

• 中文名：語音卡
• 又稱：語音板
• 解釋：電腦與電話語音處理設備
• 功能：提供錄音、放音等服務

工作原理

通過計算機與電信網相連，提供錄音、放音、收碼（DTMF碼、PULSE碼）、自動撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉接內線、監控錄音、傳真、數據傳輸、主叫號偵測等服務功能。作為實現語音處理的功能部件，語音卡一般都有與電話網的接口。電話網有不同類型的通信終端，如電話機、傳真機等；也有不同的接口類型，如模擬接口和數字接口。所以，有些語音卡的接口為模擬接口，有的為數字接口。當系統需要多塊語音卡來實現套用的需求時，語音卡之間可以通過語音匯流排互相連線，這樣不經過PC匯流排，就能實現數據的通信和交換功能。由語音卡製造商提供的、特定PC作業系統下的設備驅動程式也是語音卡功能實現的關鍵。語音處理界採用的主要PC作業系統有：MS－DOS、Windows95/98、OS/2、Unix等。通常，語音卡提供ISA、PCI、及最新推出的CompactPCI3種系統匯流排接口；國內語音卡通常以ISA接口為主。

歷史沿革

語音卡技術自二十世紀八十年代初期在美國興起，此後一直快速發展。總體上說，第一代產品用單機板直接製作成語音卡；第二代產品利用時分交換技術，在電話接口與交換功能上表現出一定優勢，其理論依據與程控交換機類似；第三代產品融合了DSP（數位訊號處理器）技術；而CPU技術的套用，實現了語音卡的智慧型化。

一九八八年，美國著名板卡生產廠商Dialogic公司進入中國，其產品獨領市場風騷五年之久。一九九二年下半年到一九九四年，國內BeauPhone吸收國際語音卡技術，研製開發國內第一款模擬語音卡。此時語音卡的套用集中在人工聲訊服務台、證券電話委託和電話銀行等領域，為國內CTI行業的可持續發展奠定了穩固的基石。

一九九七年，國內CTI行業發展進入一個新起點。國內的一些語音卡生產廠商在技術與規模上開始慢慢成熟，與此同時，一批CTI系統集成商和二次開發商也蓬勃成長起來，幾家新面孔開始在國內市場上嶄露頭角。

一九九九年，呼叫中心、IP電話等套用開始成為CTI行業的焦點，國內著名公司如華為、博峰、東進、等不間斷的對產品更新及套用做出相應的改進與調整（從價格上比國外產品有了一定的優勢），市場也隨之成熟與壯大起來。

二00四年，語音卡的生產廠商已發展至七家，而隨著國內外市場的廣泛而功能不同的套用，也歷練了各個廠商對語音卡技術突破性的研發，並與網際網路技術相結合。這個階段，從產品質量和性能穩定上已經可以與國外的產品媲美，甚而有其過之。

至今，利用語音卡開發的系統中大致可分為：語音導航、語音留言、語音交換、自動排隊、自動外呼、電腦話務、呼叫中心等等套用功能------待續中-----

功能分類

概述

微處理器是語音卡的技術核心，語音卡的功能很大程度上取決於處理器執行程式的功能，不同的語音卡可以配置不同數目、不同性能的處理器，其中DSP最為重要，它專為數位訊號處理功能而設計。語音卡不是獨立的模組，只有插在PC內才能運行，PC可以控制語音卡的功能，包括中斷控制、數據/狀態的讀取等。語音卡和PC的匯流排接口有ISA、EISA及PCI等，並且和PC的通信需占用一定量的PC資源，如存儲器、中斷和I/O等等。根據電信中繼線接口來分的話，目前語音卡可以分為模擬中繼語音卡和數字中繼語音卡兩大類，其他還有與之配套使用提供多功能服務的卡。如：高倍語音壓縮卡、人工座席卡、語音傳真卡等，而數字錄音卡、監控卡、電話會議卡等產品其實是模擬語音卡或數字語音卡的一個單邊功能的主要套用。

模擬中繼語音卡

通信接口就是日常使用的電話線。通常有2線、4線、8線和16線4種，採取模組化結構，可同時接納內線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模組，各模組線數比例可調。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機方式，一卡提供錄放音、收發碼（DTMF碼）、監聽、主叫號偵測、傳真、數據傳輸等系列多媒體服務。語音卡的內外線、卡與卡之間可任意交換；目前，模擬中繼語音卡單機可支持128線交換。第四代8線語音卡是目前集成度最高、性能最優越的智慧卡，為目前模擬卡的最高成就，自帶CPU為其標誌性技術，它已完全實現智慧型化套用。

數字中繼語音卡

分中國一號信令卡和CSSNo.7（七號信令卡）。一號信令和七號信令的原理有很大的差異。一號信令屬於隨路信令，七號信令屬於共路信令。簡單地說，七號信令的接續大大快於一號信令的接續。國內目前大多數用戶使用一號信令卡，七號信令卡用戶相對較少。

一號信令卡通過75Ω的同軸電纜或120Ω的雙絞線直接與程控交換機的PCM數字中繼2MB語音接口相連。其主要作用是將含有30路話路信號的2048Kbps基群群路信號傳送出去，同時把從其他交換系統或傳輸系統送來的2048Kbps基群群路信號分成30路話路信號。

數字中繼語音卡分為單E1接口（即單卡提供30個語音話路）和雙E1接口（即單卡提供60個語音話路）。單機支持的線數，一號信令國內可靠套用為240線。

數字中繼語音卡可提供2MB數字中繼語音接續、接收主叫號碼、提供錄放音、FC/DTMF收發、對外自動撥號、大型的電話會議功能等服務；數字中繼語音卡與人工座席卡、傳真Modem卡相接，可對外同時提供人工接入服務，完成傳真/數據收發等服務功能。

傳真語音卡

數字錄音：錄音及回放全數字方式,高保真原音再現。採用大容量硬碟存儲錄音檔案,安全可靠,讀取快捷、方便;

錄音檢索：實現複雜的通話記錄快速檢索。可根據通道號碼,通話日期,時間,主被叫號碼等檢索錄音記錄。

直觀界面：界面分各通道呈現其話機摘掛機狀態及通話情況文字提示,直觀易學易用。

定時錄音：根據實際工作情況,設定系統錄音時段;

通話監聽：任意話路的即時通話監聽。

並行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進行。

網路查詢：通過區域網路按條件查聽錄音記錄。

網路監聽：通過區域網路可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。

留言查詢：在指定振鈴次數無人接聽電話時,啟動自動留言功能。

安全可靠：分級密碼許可權管理,通話記錄保密性強。

市場前景

對CTI系統而言，語音卡的單機板功能集成度高低和微處理器的採用與否會直接響到系統的穩定性。國內廠商目前大多由於技術原因，造成語音卡的功能集成過於分散或集成的有效資源不夠。語音卡功能大多單一，需要通過配卡或自定義的卡間交換匯流排（非國際標準的MVIP匯流排）將語音、傳真、數據傳輸、CID、人工服務等功能連線起來，造成板卡插接過多，這很難保證系統的穩定性和滿足大型CTI多功能服務系統的需求，對系統維護工作也難把握。因此，一些低端的功能單一的語音卡將會被淘汰，技術含量精、集成度高、性能價格比好的語音卡將會受到用戶的推崇；先進的模擬卡將會集成來電顯示功能、人工座席服務功能、數據傳輸功能以及豐富的語音、傳真通道資源於一體；數字中繼語音卡除原有的功能和接續外，應還集成大型的電話會議功能、人工話務服務功能和卡間交換功能。在此基礎上，這些硬體的互連和交換應支持更為安全規範的國際標準MVIP交換協定和H.110匯流排的發展規範。另外，提供先進的二次開發平台（如從LIB、DLL到最新的智慧型控制項ActiveX,OCX及HTTP協定）和豐富的套用接口程式（如BC、VC、VB、DELPHI、VFP、PB、JAVA、C#等），也是語音卡重要的性能指標。