《計量服務提升工作手冊》是2020年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是國網河南省電力公司。本書對客服人員可能遇到的計量常見諮詢問題進行了解答，並將相關工作要求及知識點總結成了電能計量服務提升工作口訣，以方便廣大計量管理人員和一線工作者參考使用。
基本介紹
- 中文名：計量服務提升工作手冊
- 作者：國網河南省電力公司
- 出版社：中國水利水電出版社
- ISBN：9787517090038
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為深入落實國家電網公司“著力解決供電服務領域突出問題，堅持以客戶為中心，履職踐諾，進一步提升優質服務水平”的重要工作要求，本手冊按照“統一、實用、高效”的原則，在對河南省計量服務常見問題統計分析的基礎上，有針對性地梳理完善了電能計量裝置串戶管控細則、戶表輪換改造規範流程及驗表逾時管控措施等工作要求，明確提出了電能計量人員服務態度及規範要求，對客服人員可能遇到的計量常見諮詢問題進行了解答，並將相關工作要求及知識點總結成了電能計量服務提升工作口訣，以方便廣大計量管理人員和一線工作者參考使用。
圖書目錄
前言
第一部分 電能計量人員服務規範
第二部分 電能計量串戶管控“三防七要”
第三部分 電能計量裝置串戶管控細則
第四部分 電能計量戶表輪換改造規範流程
第五部分 電能計量驗表逾時管控措施
第六部分 電能計量反竊電現場工作規範
第七部分 電能計量常見問題解答
第八部分 電能計量服務提升工作口訣
