計調部操作實務

內容簡介

這本《計調部操作實務》作為“現代旅行社崗位培訓叢書”之一，打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習這些模組，組織編寫。內容包括計調部概述、計調部工作的原理和內容、計調部產品設計和行程制定、計調工作的計價和報價、計調部的發團管理等。

圖書目錄

第一章　計調部概述

[培訓重點]

[專題論述]

一、計調部概述

（一）計調業務的內容及其發展過程

（二）計調部的機構和設定

（三）計調部的職能特點

二、計調部經理的職責的許可權

（一）計調部經理的主要職責

（二）計調部經理的許可權

（三）計調部經理的素質要求

三、計調人員的主要職責

（一）計調人員的主要職責

（二）計調人員的主要工作

（三）計調人員的素質要求

[實操問答]

[問答1]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？

[問答2]計調部經理能這樣袒護其他陪嗎？

[問答3]計調部能如此安排其行程嗎？

[問答4]計調部能經理不應該知道我國主要客源國概況嗎？

[問答5]計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？

[問答6]僥倖心理能保證帶團質量嗎？

[問答7]國語也會影響團隊的運作嗎？

[問答8]怎樣對待計調人員的流失問題？

[經典案例]

[案例1]計畫安排不周，影響遊客利益

[案例2]誤機，誰的錯

[案例3]客人錯，還是旅行社錯

[實踐練習]

第二章　計調部工作的原理和內容

[培訓重點]

[專題論述]

一、計調部的重要性

（一）旅行社的產品與市場定位

（二）計調的重要性

二、計調部的特點和作用

（一）旅行社與計調部的關係

（二）旅行社計調部的特點

（三）旅行社計調部的作用

（四）旅行社對計調部的要求

三、旅行部工作的原理和內容

（一）計調工作的基本原理

（二）計調工作的基本內容

[實操問題]

[問答1]計調工作是旅遊團的命脈嗎？

[問答2]計調部的安排不符合實際需求，導遊員怎么辦？

[問答3]遊客手中的行程怎么與全陪手中的行程不一樣？

[問答4]計調部門是如何降低團隊成本的？

[問答5]計調部門與團隊的結算有關嗎？

[問答6]為什麼沒有競爭到該團隊？

[問答7]地接社有如此重要嗎？

[問答8]如何對待挑剔的全陪？

[問答9]計調部門也可以滿足遊客的需求嗎？

[問答10]計畫書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？

[問答11]門票協定簽單沒有蓋公章是否有效？

計調部操作實務

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