《計算機職業培訓標準（共三冊）》是2007年科學出版社出版的圖書，主編是楊明，唐承晞。
基本介紹
- 書名：計算機職業培訓標準（共三冊）
- 作者：楊明，唐承晞主編
- ISBN：9787030181824
- 頁數：1750
- 定價：1088.0
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2007-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《計算機職業培訓標準(共3冊)》以計算機職業培訓中心實際運營為藍本，經過編者多年不斷的嘗試、總結、提煉和最佳化，形成了完備的、系統的標準體系。標準體系結合培訓中心不同階段的業務環境和經營目標，準確定義了培訓中心各階段的特徵和指標，規定出各階段的組織架構、崗位職數和管理制度，並在此基礎上詳細描述了各崗位的職責、事件、步驟、規範和標準，以及業務工作流程。從而真實地、全方位地介紹了職業培訓中心有效開展市場、教學和就業工作的方式方法，具有極強的指導性和可執行性。
《計算機職業培訓標準(共3冊)》內容豐富，卻又易學易懂，可供職業培訓尤其IT職業培訓業內人士、經營者，以及有投資職業教育意向的投資人閱讀，也可供意欲在企業中引入標準化管理的企業管理者借鑑。
圖書目錄
管理分冊
中心規章制度
1 財務管理類
1.1 關於市內交通費的管理規定
1.2 中心手機通訊費的報銷及管理規定
1.3 員工日常費用報銷規定
1.4 巡考人員費用報銷的管理規定
1.5 中心付款申請的管理規定
1.6 固定資產申請購置及管理規定
2 行政管理類
2.1 中心環境管理規定
2.2 工服管理規定
2.3 播放《青鳥之歌》的規定
2.4 早迎接的實施規定
2.5 中心信息欄的信息管理規範
2.6 檔案資料定置管理辦法
2.7 會議管理規定
2.8 中心計算機網路安全管理規定
2.9 機房管理規定
2.10 中心郵件/信函收發規定
2.11 檔案管理規定
2.12 契約管理規定
3 人事管理類
3.1 保密制度
3.2 考勤管理規定
3.3 員工行為規範
3.4 員工管理規定
中心業務流程
1 管理類流程
流程1：制訂年度經營計畫流程
流程2：中心校長辦公會流程
流程3：評選優秀員工流程
流程4：處理學員投訴流程
2 財務類流程
流程1：中心市場費用對外付款流程
流程2：中心行政費用對外付款流程
流程3：中心發放學員教材流程
流程4：中心固定資產盤點流程
流程5：中心員工個人費用報銷流程
3 行政類流程
流程1：中心訂購教材流程
流程2：中心固定資產配置流程
流程3：中心辦公用品購買流程
流程4：中心固定資產維修流程
4 人事類流程
流程1：中心員工入職流程
流程2：中心兼職市場人員招聘流程
流程3：勞動契約到期辦理流程（續簽）
流程4：勞動契約到期辦理流程（不續簽）
流程5：工資發放流程
流程6：中心辭退員工流程
流程7：辦理員工辭職流程
5 市場類流程
流程1：中心市場部月度總結、計畫會流程
流程2：中心講座準備流程
流程3：中心講座實施流程
流程4：市場數據（周報）報送流程
流程5：廣告發布流程
流程6：製作宣傳品流程
流程7：兼職市場活動專員面試培訓流程
流程8：組織實施戶外定點諮詢活動流程
流程9：組織實施戶外派單活動流程
流程10：組織實施中心外演講活動流程
流程11：S1學員繳費入學流程
流程12：當面諮詢流程
6 教學類流程
流程1：中心確認S1月度開班計畫流程
流程2：中心確認S2、Y2月度開班計畫流程
流程3：中心新開班準備流程
流程4：中心調整S1開班時間流程
流程5：中心組織技術講座流程
流程6：中心組織小班輔導流程
流程7：中心組織考前串講流程
流程8：中心報名參加教員培訓流程
流程9：中心教質信息欄維護和更新流程
流程10：中心組織優秀學員作品展流程
流程11：教員交接班流程
流程12：組織畢業答辯/組織階段項目答辯流程
流程13：調課流程
流程14：超休學期限學員復學流程
流程15：休學期限內學員復學流程
流程16：學員插班審批流程
流程17：學員升學轉學流程
流程18：學員休學流程
流程19：學員中途轉學流程
流程20：學員轉班流程
流程21：跳級學員入學流程
流程22：第一學期學員檔案報送流程
流程23：非第一學期學員檔案報送流程
流程24：學員檔案信息修改流程
流程25：組織學員結業考試報名流程
流程26：學員緩考/提前考試申請審批流程
流程27：學員轉考流程
流程28：實施結業考試流程
流程29：結業理論知識考試監考流程
流程30：結業操作技能監考流程
流程31：結業操作技能考試成績上報流程
流程32：結業考試成績公布流程
流程33：學員證書發放流程
流程34：結業理論知識考試手工閱卷申請流程
7 就業類流程
流程1：組織IT企業專家講座流程
流程2：組織就業明星講座流程
流程3：組織模擬面試流程
流程4：組織、實施中心現場招聘會流程
中心校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂年度經營計畫
事件1：下達年度任務指標
事件2：組織中心年度工作總結
事件3：制訂中心年度經營計畫
2.2 職責2：建設中心團隊及績效考核
事件4：審批人員招聘方案
事件5：實施人員面試
事件6：宣講中心文化
事件7：訪談員工/部門經理
事件8：培養、選拔幹部
事件9：部門經理崗位事件示範
事件10：引導員工理解並執行部門經理工作安排
事件11：檢查標準化執行情況
事件12：實施、監控績效考核
2.3 職責3：負責中心業務管理、監控
事件13：下達月度任務指標
事件14：審批月度市場招生方案（未設市場副校長）
事件15：審批月度教學方案（未設教學副校長）
事件16：審批月度就業方案（未設副校長）
事件17：召開月度校長辦公會
事件18：監控中心月度方案的執行
2.4 職責4：維護中心公共關係
事件19：上報、處理公關危機
事件20：建立、維護與當地主要媒體的關係（未設市場副校長）
事件21：建立、維護與重要用人企業的關係（未設副校長）
事件22：處理中心員工/學員重要、緊急投訴
事件23：管理中心校長電子信箱（公司為中心所設立）
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
市場副校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：組織制訂中心年度經營計畫——市場、就業部分
事件1：組織市場、就業部門年度工作總結
事件2：組織制訂市場、就業部門年度經營計畫
2.2 職責2：按標準化建立中心市場、就業團隊
事件3：審批市場、就業部門人員招聘方案
事件4：三面試市場、就業類應聘人員
事件5：培養、選拔幹部
事件6：市場、就業部門經理崗位事件示範
事件7：檢查市場、就業試用期員工崗位實踐效果
2.3 職責3：傳達、落實總部政策、規定、檔案精神
事件8：組織市場、就業部門崗位規範學習
事件9：檢查、匯報市場、就業部門標準化執行情況
2.4 職責4：管理、監控市場、就業業務，負責組織實施市場活動
事件10：審批月度市場招生方案
事件11：審批月度就業方案
事件12：參加校長辦公會
事件13：監控中心月度市場、就業方案的執行過程
事件14：參加市場、就業部門月度總結、計畫會
事件15：組織校園、社區、戶外定點演講演練
事件16：與戶外活動場地管理者商定活動事宜
事件17：處理中心員工/學員投訴
事件18：巡視中心
2.5 職責5：考核市場、就業部門工作業績
事件19：訪談市場、就業部門員工/部門經理
事件20：實施、監控市場、就業部門績效考核
2.6 職責6：建立、維護公共關係
事件21：建立、維護與當地主要媒體的關係
事件22：建立、維護與重要用人企業的關係
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教學副校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂中心年度經營計畫——教學、就業部分
事件1：組織教學、就業部門工作總結
事件2：組織制訂中心教學、就業年度經營計畫
2.2 職責2：負責按標準化建立中心教學、就業團隊
事件3：審批教學、就業部門人員招聘方案
事件4：實施教學、就業崗位業務面試
事件5：培養、選拔幹部
事件6：教學、就業部門經理崗位事件示範
事件7：審聽試用期員工（教員、班主任、就業專員）試講
事件8：檢查教學、就業試用期員工崗位實踐效果
2.3 職責3：傳達、落實總部政策、規定、檔案精神
事件9：組織教學、就業部門崗位規範學習
事件10：檢查、匯報教學、就業部門標準化執行情況
2.4 職責4：管理、監控中心教學、就業業務，負責組織實施教學活動
事件11：審批月度教學方案
事件12：審批月度就業方案
事件13：參加校長辦公會
事件14：監控中心月度教學、就業方案的執行過程
事件15：參加教學、就業部門月度總結、計畫會
事件16：組織教學問題討論會
事件17：處理中心員工/學員投訴
事件18：巡視中心教學工作
2.5 職責5：考核中心教學、就業部門工作業績
事件19：訪談教學、就業部門員工/部門經理
事件20：實施、監控教學、就業部門績效考核
2.6 職責6：建立、維護公共關係
事件21：建立、維護與重要用人企業的關係
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
會計
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心的日常財務帳務
事件1：財務數據提供
事件2：審核員工報銷單
事件3：審核付款申請單
事件4：審核付款契約
事件5：審核員工離職單
事件6：製作會計憑證，登記帳簿
事件7：對帳、結帳
事件8：編制對外報表
2.2 職責2：負責盤點資產管理
事件9：盤點資產
2.3 職責3：負責稅務申報、稅務檢查
事件10：稅務申報
事件11：稅務檢查
2.4 職責4：負責完成年度財務審計，稅務年檢
事件12：年度事務所審計
事件13：工商、稅務、組織機構證書年檢
2.5 職責5：負責中心員工進行財務培訓
事件14：培訓員工
2.6 職責6：負責財務稅務政策諮詢、收集最新的政策法規、修訂完善中心的財務管理制度
事件15：向員工提供財務稅務法規諮詢
事件16：收集最新財務政策法規
事件17：修訂完善中心財務管理制度
2.7 職責7：負責編制內部報表、分析財務數據
事件18：編制對內報表
事件19：分析財務數據
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
會計（兼職）
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心的日常財務帳務
事件1：審核員工報銷單
事件2：製作會計憑證，登記帳簿
事件3：對帳、結帳
事件4：編制對外報表
2.2 職責2：負責稅務申報、稅務檢查
事件5：稅務申報
事件6：稅務檢查
事件7：年度事務所審計
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
出納
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心日常收付款
事件1：日常費用現金支出
事件2：支付員工個人報銷款
事件3：支付總部學費、書費、考試費
事件4：支付考試認證費用（OSTA、ORACLE）、跳級考試費用、補考費用及修改檔案相關費用
事件5：支票方式對外付款
事件6：匯款方式對外付款
事件7：支付員工工資
事件8：支付學員退費
事件9：支付學員轉學費用
事件10：填開教材領用單
事件11：收取學員用現金方式繳納培訓費
事件12：收取學員用支票方式繳納培訓費
事件13：收取學員轉學培訓費
事件14：收取巡考費用
事件15：繳納稅金
事件16：催收員工個人借款
事件17：登記現金日記帳
事件18：登記銀行日記帳，編制餘額調節表
事件19：財務檔案的裝訂保管
2.2 職責2：完成對外設立登記、日常申報、年檢事項
事件20：辦理組織機構、稅務證書登記
事件21：開立銀行帳戶簽定存款協定
事件22：銀行帳戶年檢
事件23：辦理中心員工工資卡
2.3 職責3：負責統計中心數據
事件24：填報現金日報
事件25：填報資金周報
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
行政專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責中心教室/機房改造和中心搬家的事宜
事件1：中心的教室/機房改造
2.2 職責2：負責中心固定資產、辦公用品、設施設備的購置與維修
事件2：固定資產購置
事件3：聯繫計算機、投影儀等設施設備維修
事件4：購買辦公家具
事件5：聯繫辦公家具維修
事件6：固定資產/家具盤點
事件7：聯繫水電等設備維修
事件8：辦理購置辦公用品/低值易耗品
事件9：聯繫房屋修繕
2.3 職責3：負責管理中心庫房
事件10：處理廢舊設備物品
事件11：發放辦公用品/低值易耗品
事件12：向學員發教材
事件13：教材回收
事件14：退換殘書
事件15：物品入庫
事件16：物品出庫
事件17：庫存統計
事件18：庫房管理
2.4 職責4：負責保管中心的契約、檔案、印章
事件19：起草中心檔案/通知
事件20：保管中心印章
事件21：保管中心檔案
事件22：保管圖書
事件23：發放中心檔案/通知
事件24：管理中心鑰匙
事件25：保管中心契約/協定
2.5 職責5：負責中心的衛生、安全事務
事件26：中心安全檢查
事件27：選擇/更換保潔員
事件28：配置宿舍物品
事件29：檢查保潔員工作
事件30：保潔員培訓
事件31：檢查宿舍管理員工作
2.6 職責6：負責中心會議、大型活動的準備工作
事件32：租賃年會/大型活動場地
事件33：選擇中心年會/大型市場活動地址
事件34：員工會議紀要
事件35：準備中心員工會議
事件36：組織中心員工生日聚會
事件37：準備員工活動
事件38：年會/大型活動審批
2.7 職責7：負責處理中心外圍非業務事務
事件39：辦理《社會力量辦學許可證》
事件40：對外報送檔案/資料
事件41：辦理消防手續
事件42：中心對外關係維護
事件43：辦理消防年檢
事件44：辦理電話號碼、ADSL
2.8 職責8：負責中心日常行政性的事務
事件45：員工日常行為檢查
事件46：工服製作
事件47：機房教室空調開關管理
事件48：中心開關燈管理
事件49：中心綠植管理
事件50：中心飲用水
事件51：更新/發放通訊錄
事件52：中心訂報
事件53：複印資料
事件54：組織唱《青鳥之歌》
事件55：郵寄資料
事件56：收發傳真
事件57：準備中心接待
事件58：配發新員工辦公用物品
事件59：配備中心藥箱
事件60：員工離職交接
事件61：添置閱覽室用圖書、報紙、雜誌
事件62：製作胸卡
事件63：製作名片
事件64：租賃複印機
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
人事專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責招聘服務
事件1：制訂招聘計畫
事件2：統計招聘情況
事件3：建立中心崗位編制統計表
事件4：更新崗位編制統計表
事件5：網站招聘
事件6：獵頭服務
事件7：招聘會招聘
事件8：校園招聘
事件9：刊登報紙招聘廣告
事件10：網站下載簡歷
事件11：篩選簡歷
事件12：統計簡歷數
事件13：電話約面試
事件14：一面試
事件15：安排面試人員筆試
事件16：安排二面試
事件17：安排三面試
2.2 職責2：負責薪酬福利服務
事件18：工資核算發放
事件19：給財務報工資匯總表
事件20：個人所得稅網上申報
事件21：公積金辦理
事件22：社會保險辦理
事件23 基本醫療保險報銷
事件24：測算人工成本
2.3 職責3：負責員工服務
事件25：辦理員工入職手續
事件26：辦理員工轉正手續
事件27：辦理員工調崗、調薪手續
事件28：辦理員工續簽契約
事件29：辦理員工離職手續
事件30：開具人事證明
事件31：員工檔案材料提供
事件32：處理勞動爭議
事件33：提交《中心基本情況表》
事件34：人才中心代理開戶
事件35：員工檔案維護更新（電子、紙質）
事件36：向員工提供中心人事管理制度諮詢
事件37：收集最新勞動政策法規
事件38：日考勤統計
事件39：受理請假手續
事件40：安排中心員工輪休
事件41：安排早迎接時間表
事件42：組織並實施新員工培訓
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
附錄 北大青鳥APTECH公司大事記
公司歷史
公司成就
市場分冊
市場部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責組織制訂、實施中心市場部工作計畫
事件1：總結年度部門市場工作
事件2：制訂年度市場工作計畫
事件3：確定月度市場宣傳主題
事件4：制訂中心月度市場招生方案
事件5：組織召開部門月度總結、計畫會議
事件6：監控月度市場招生方案的執行
事件7：中心講座分配任務
事件8：組織講座演練
事件9：實施講座和演講
事件10：對參聽講座的諮詢者分組、測試
事件11：調整S1新班開班計畫
2.2 職責2：負責持續提高中心市場部招生轉化率
事件12：制訂中心月度諮詢轉化率提升方案
事件13：召開日銷售會議
事件14：諮詢師崗位示範
2.3 職責3：負責帶領中心市場部員工執行標準化
事件15：安排新員工學習崗位事件
事件16：檢查員工標準化執行情況
事件17：上報體系內中心違規事件
事件18：實施“推進市場招生標準化”整改
2.4 職責4：負責組建、管理中心市場團隊
事件19：市場員工二面試
事件20：處理部門員工轉正
事件21：實施、監控績效考核
事件22：訪談部門員工
事件23：制訂市場部員工輪休安排表
事件24：參加總部組織的市場部經理崗位認證培訓
2.5 職責5：部門日常管理
事件25：審核市場宣傳付款申請
事件26：審閱市場報表
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
媒體宣傳專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責通過媒體宣傳創造諮詢量並降低諮詢量成本
事件1：洽談媒體（平面或網路媒體）
事件2：洽談戶外媒體
事件3：制訂月度媒體宣傳方案
事件4：實施平面廣告投放
事件5：實施網路廣告投放
事件6：實施戶外媒體廣告投放
事件7：實施中心網站宣傳
事件8：製作平面媒體剪報和評測平面廣告效果
事件9：製作網路媒體剪報和評測網路廣告效果
事件10：製作戶外媒體剪報和評測戶外廣告效果
事件11：製作中心宣傳品
事件12：填寫並提交中心市場宣傳總結報表
2.2 職責2：負責監測競爭對手媒體宣傳狀況
事件13：監測競爭對手媒體宣傳行為
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
市場活動專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責通過市場活動宣傳創造諮詢量並降低諮詢量成本
事件1：制訂市場活動宣傳方案
事件2：選擇市場活動場地
事件3：簽定《市場活動合作協定》
事件4：安排戶外派單人員
事件5：組織兼職市場活動專員實施戶外派單
事件6：組織實施、監管戶外定點擺放宣傳單頁
事件7：組織實施代理派單
事件8：組織演講前市場活動宣傳
事件9：活動場地及設備檢查布置
事件10：組織實施定點諮詢前的工作
事件11：清理活動現場
事件12：核算報銷市場宣傳活動費用
事件13：統計、上報市場宣傳活動實施結果
事件14：進行市場兼職活動專員二面試
事件15：培訓兼職市場活動專員
2.2 職責2：負責監測並反饋競爭對手戶外活動情況
事件16：監測競爭對手市場活動信息
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
諮詢師
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責電話諮詢
事件1：接聽在讀諮詢者首次電話
事件2：接聽在讀諮詢者再次電話
事件3：接聽在職諮詢者首次電話
事件4：接聽在職諮詢者再次電話
事件5：接聽待業諮詢者首次電話
事件6：接聽待業諮詢者再次電話
事件7：接聽代諮詢電話
事件8：接聽外地諮詢者電話
事件9：接聽中心講座訂座電話
事件10：線上諮詢回復
2.2 職責2：負責當面諮詢
事件11：當面諮詢大專以上非IT專業在讀諮詢者
事件12：當面諮詢大專以上IT專業在讀諮詢者
事件13：當面諮詢非IT行業在職諮詢者
事件14：當面諮詢IT行業在職諮詢者
事件15：當面諮詢大專以下待業諮詢者
事件16：當面諮詢大專以上非IT專業待業諮詢者
事件17：當面諮詢大專以上IT專業待業諮詢者
事件18：當面諮詢父母陪同諮詢者
事件19：當面諮詢戀人陪同諮詢者
事件20：當面諮詢再次諮詢者
事件21：當面諮詢同學陪同諮詢
事件22：當面諮詢口碑諮詢者
事件23：當面諮詢戶外現場諮詢者
事件24：當面諮詢參聽講座的諮詢者（講座前）
事件25：當面諮詢參聽講座的諮詢者（講座後一對一）
事件26：當面諮詢參聽講座的諮詢者（講座後一對多）
事件27：填寫銷售日記
2.3 職責3：負責諮詢回訪
事件28：回訪未按承諾上門的諮詢者
事件29：回訪需補交全款的諮詢者
事件30：回訪當面諮詢未交費的諮詢者
事件31：回訪影響諮詢者的決策者
事件32：回訪邀請諮詢者參聽中心招生講座
事件33：回訪戶外諮詢者
事件34：回訪聽完講座的諮詢者
2.4職責4：負責諮詢售後服務
事件35：辦理S1學員繳費
事件36：移交S1學員檔案
事件37：安排直接報讀S2的學員參加跳級考試
事件38：處理S1學員退費
事件39：邀請戶外演講聽眾上門
2.5 職責5：參與中心活動
事件40：制訂月度工作總結和計畫
事件41：主持講座和演講
事件42：實施講座和演講
事件43：組織抽獎活動
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
諮詢助理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責轉接電話
事件1：轉諮詢電話
事件2：諮詢師無暇時，記錄並轉發諮詢電話
事件3：轉學員電話
事件4：接聽問路電話
事件5：轉業務電話
事件6：接聽需禁止的非業務電話
事件7：接聽投訴電話
事件8：轉發並記錄線上註冊諮詢量
事件9：分配戶外諮詢量
2.2 職責2：負責接待來訪
事件10：整理前台、前廳內務
事件11：諮詢師空閒時，接待上門諮詢者
事件12：諮詢師無暇時，接待上門諮詢者
事件13：接待路過的參觀者
事件14：接待參加講座的諮詢者
事件15：接待S1報名學員
事件16：接待S1退費學員
事件17：接待業務拜訪人員
事件18：接待面試人員
2.3 職責3：負責核對匯總報送數據
事件19：填寫市場報表
2.4 職責4：參與中心活動
事件20：主持講座和演講
事件21：組織抽獎活動
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教學分冊
學術質量部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責制訂並實施中心教學工作計畫
事件1：總結年度部門教學工作
事件2：參與制訂年度教學工作計畫
事件3：制訂中心月度教學方案
事件4：制訂S2、Y2月度開班計畫
事件5：召開部門月度總結計畫會
事件6：召開部門周例會
事件7：審查S1開班計畫教員衝突
2.2 職責2：負責組建和穩定教學團隊
事件8：進行學術質量部員工崗位的業務面試
事件9：安排部門新入職員工工作
事件10：實施員工月度考核
事件11：幫助員工制訂提升計畫
事件12：進行員工談話
事件13：與新員工首次談話
2.3 職責3：負責帶領學術質量部員工執行標準化
事件14：檢查部門員工標準化執行情況
事件15：實施《推進教學標準化》整改措施/方案
事件16：巡視中心教學工作
事件17：審批考場安排
事件18：安排巡考員
事件19：審批考試申請
事件20：檢查巡考員工作
事件21：填寫勞動部督考情況記錄表
2.4 職責4：負責持續提升中心合格率與升學率
事件22：組織技術講座——審核講座PPT和聽取試講
事件23：處理學員對教員授課的投訴
事件24：處理教員更換
事件25：編寫學員作品展活動方案
事件26：分析中心教學周報表，發現教學問題
事件27：製作並更新中心班級考勤排行榜
事件28：組織教學問題討論會
2.5 職責5：負責提升部門人員業務技能
事件29：安排教員參加公司培訓
事件30：安排教員聽課
事件31：組織學術研討
事件32：組織集體備課
事件33：組織示範課
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
學術部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責組織制訂並實施中心學術部工作計畫
事件1：總結學術部年度工作
事件2：參與制訂年度學術工作計畫
事件3：制訂學術部月度工作方案
事件4：召開月度部門總結計畫會
事件5：召開部門周例會
事件6：審查S1、S2、Y2開班計畫教員衝突
2.2 職責2：負責建設學術團隊，穩定學術部員工
事件7：安排部門新入職員工工作
事件8：實施員工月度考核
事件9：與新員工首次談話
事件10：進行員工談話
事件11：幫助員工制訂提升計畫
2.3 職責3：負責帶領學術部員工執行標準化
事件12：檢查教員標準化執行情況
事件13：檢查技術支持標準化執行情況
事件14：實施《推進學術標準化》整改方案
2.4 職責4：負責持續提升合格率和升學率
事件15：組織技術講座——審核講座PPT和聽取試講
事件16：處理學員對教員授課的投訴
事件17：處理教員更換
事件18：編寫學員作品展活動方案
2.5 職責5：負責提升部門人員業務技能
事件19：安排教員參加公司培訓
事件20：安排教員聽課
事件21：組織學術研討
事件22：組織集體備課
事件23：組織示範課
事件24：聽取教員試講
事件25：聽提升教員試講
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教質部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責制訂並實施中心教質部工作計畫
事件1：總結教質部年度工作
事件2：參與制訂年度教質工作計畫
事件3：制訂教質部月度工作方案
事件4：制訂S2、Y2月度開班計畫
事件5：召開部門月度總結計畫會
事件6：召開部門周例會
2.2 職責2：負責穩定教質部員工
事件7：安排部門新入職員工工作
事件8：實施員工月度考核
事件9：幫助員工制訂提升計畫
事件10：進行員工談話
事件11：與新員工首次談話
2.3 職責3：負責帶領教質部員工執行標準化
事件12：實施《推進教學標準化》整改措施/方案
事件13：檢查部門員工標準化執行情況
事件14：審批考場安排
事件15：安排巡考員
事件16：審批考試申請
事件17：檢查巡考員工作
事件18：填寫勞動部督考情況記錄表
2.4 職責4：負責持續提升中心升學率
事件19：分析中心教學周報表，發現教學問題
事件20：參加開學典禮
事件21：參加畢業典禮
事件22：組織班主任升學工作交流會
事件23：製作並更新中心班級考勤排行榜
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：實施標準化教學活動
事件1：準備開學典禮
事件2：參加開學典禮
事件3：教員交班
事件4：教員接班
事件5：準備各學期第一次理論課
事件6：講授各學期第一次理論課
事件7：準備常規理論課
事件8：講授常規理論課
事件9：總結理論課
事件10：準備上機課
事件11：實施上機課
事件12：總結上機課
事件13：準備指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件14：講授指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件15：總結指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件16：準備線上培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件17：實施線上培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件18：總結線上培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件19：收取、批改、發還和點評作業
事件20：準備項目案例（ACCP專用）
事件21：講授項目案例（ACCP專用）
事件22：總結項目案例（ACCP專用）
事件23：實施各學期最後一次理論課
事件24：準備項目實踐課
事件25：實施項目實踐課
事件26：指導學員準備畢業設計答辯
事件27：參加學員畢業設計答辯
事件28：準備技術講座或演講
事件29：實施技術講座或演講
2.2 職責2：負責所帶班級升學率、合格率、就業率(Y2教員)
事件30：與班主任當面溝通學員學習情況
事件31：與問題學員談話
事件32：準備小班輔導
事件33：實施小班輔導
事件34：組織小班輔導學員考試
事件35：出內部測試題
事件36：組織所帶班級的內部測試
事件37：批閱、分析內部測試（機試）成績（ACCP專用）
事件38：批閱、分析內部測試（筆試）成績
事件39：準備結業考試串講
事件40：實施結業考試串講
事件41：操作技
中心規章制度
1 財務管理類
1.1 關於市內交通費的管理規定
1.2 中心手機通訊費的報銷及管理規定
1.3 員工日常費用報銷規定
1.4 巡考人員費用報銷的管理規定
1.5 中心付款申請的管理規定
1.6 固定資產申請購置及管理規定
2 行政管理類
2.1 中心環境管理規定
2.2 工服管理規定
2.3 播放《青鳥之歌》的規定
2.4 早迎接的實施規定
2.5 中心信息欄的信息管理規範
2.6 檔案資料定置管理辦法
2.7 會議管理規定
2.8 中心計算機網路安全管理規定
2.9 機房管理規定
2.10 中心郵件/信函收發規定
2.11 檔案管理規定
2.12 契約管理規定
3 人事管理類
3.1 保密制度
3.2 考勤管理規定
3.3 員工行為規範
3.4 員工管理規定
中心業務流程
1 管理類流程
流程1：制訂年度經營計畫流程
流程2：中心校長辦公會流程
流程3：評選優秀員工流程
流程4：處理學員投訴流程
2 財務類流程
流程1：中心市場費用對外付款流程
流程2：中心行政費用對外付款流程
流程3：中心發放學員教材流程
流程4：中心固定資產盤點流程
流程5：中心員工個人費用報銷流程
3 行政類流程
流程1：中心訂購教材流程
流程2：中心固定資產配置流程
流程3：中心辦公用品購買流程
流程4：中心固定資產維修流程
4 人事類流程
流程1：中心員工入職流程
流程2：中心兼職市場人員招聘流程
流程3：勞動契約到期辦理流程（續簽）
流程4：勞動契約到期辦理流程（不續簽）
流程5：工資發放流程
流程6：中心辭退員工流程
流程7：辦理員工辭職流程
5 市場類流程
流程1：中心市場部月度總結、計畫會流程
流程2：中心講座準備流程
流程3：中心講座實施流程
流程4：市場數據（周報）報送流程
流程5：廣告發布流程
流程6：製作宣傳品流程
流程7：兼職市場活動專員面試培訓流程
流程8：組織實施戶外定點諮詢活動流程
流程9：組織實施戶外派單活動流程
流程10：組織實施中心外演講活動流程
流程11：S1學員繳費入學流程
流程12：當面諮詢流程
6 教學類流程
流程1：中心確認S1月度開班計畫流程
流程2：中心確認S2、Y2月度開班計畫流程
流程3：中心新開班準備流程
流程4：中心調整S1開班時間流程
流程5：中心組織技術講座流程
流程6：中心組織小班輔導流程
流程7：中心組織考前串講流程
流程8：中心報名參加教員培訓流程
流程9：中心教質信息欄維護和更新流程
流程10：中心組織優秀學員作品展流程
流程11：教員交接班流程
流程12：組織畢業答辯/組織階段項目答辯流程
流程13：調課流程
流程14：超休學期限學員復學流程
流程15：休學期限內學員復學流程
流程16：學員插班審批流程
流程17：學員升學轉學流程
流程18：學員休學流程
流程19：學員中途轉學流程
流程20：學員轉班流程
流程21：跳級學員入學流程
流程22：第一學期學員檔案報送流程
流程23：非第一學期學員檔案報送流程
流程24：學員檔案信息修改流程
流程25：組織學員結業考試報名流程
流程26：學員緩考/提前考試申請審批流程
流程27：學員轉考流程
流程28：實施結業考試流程
流程29：結業理論知識考試監考流程
流程30：結業操作技能監考流程
流程31：結業操作技能考試成績上報流程
流程32：結業考試成績公布流程
流程33：學員證書發放流程
流程34：結業理論知識考試手工閱卷申請流程
7 就業類流程
流程1：組織IT企業專家講座流程
流程2：組織就業明星講座流程
流程3：組織模擬面試流程
流程4：組織、實施中心現場招聘會流程
中心校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂年度經營計畫
事件1：下達年度任務指標
事件2：組織中心年度工作總結
事件3：制訂中心年度經營計畫
2.2 職責2：建設中心團隊及績效考核
事件4：審批人員招聘方案
事件5：實施人員面試
事件6：宣講中心文化
事件7：訪談員工/部門經理
事件8：培養、選拔幹部
事件9：部門經理崗位事件示範
事件10：引導員工理解並執行部門經理工作安排
事件11：檢查標準化執行情況
事件12：實施、監控績效考核
2.3 職責3：負責中心業務管理、監控
事件13：下達月度任務指標
事件14：審批月度市場招生方案（未設市場副校長）
事件15：審批月度教學方案（未設教學副校長）
事件16：審批月度就業方案（未設副校長）
事件17：召開月度校長辦公會
事件18：監控中心月度方案的執行
2.4 職責4：維護中心公共關係
事件19：上報、處理公關危機
事件20：建立、維護與當地主要媒體的關係（未設市場副校長）
事件21：建立、維護與重要用人企業的關係（未設副校長）
事件22：處理中心員工/學員重要、緊急投訴
事件23：管理中心校長電子信箱（公司為中心所設立）
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
市場副校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：組織制訂中心年度經營計畫——市場、就業部分
事件1：組織市場、就業部門年度工作總結
事件2：組織制訂市場、就業部門年度經營計畫
2.2 職責2：按標準化建立中心市場、就業團隊
事件3：審批市場、就業部門人員招聘方案
事件4：三面試市場、就業類應聘人員
事件5：培養、選拔幹部
事件6：市場、就業部門經理崗位事件示範
事件7：檢查市場、就業試用期員工崗位實踐效果
2.3 職責3：傳達、落實總部政策、規定、檔案精神
事件8：組織市場、就業部門崗位規範學習
事件9：檢查、匯報市場、就業部門標準化執行情況
2.4 職責4：管理、監控市場、就業業務，負責組織實施市場活動
事件10：審批月度市場招生方案
事件11：審批月度就業方案
事件12：參加校長辦公會
事件13：監控中心月度市場、就業方案的執行過程
事件14：參加市場、就業部門月度總結、計畫會
事件15：組織校園、社區、戶外定點演講演練
事件16：與戶外活動場地管理者商定活動事宜
事件17：處理中心員工/學員投訴
事件18：巡視中心
2.5 職責5：考核市場、就業部門工作業績
事件19：訪談市場、就業部門員工/部門經理
事件20：實施、監控市場、就業部門績效考核
2.6 職責6：建立、維護公共關係
事件21：建立、維護與當地主要媒體的關係
事件22：建立、維護與重要用人企業的關係
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教學副校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂中心年度經營計畫——教學、就業部分
事件1：組織教學、就業部門工作總結
事件2：組織制訂中心教學、就業年度經營計畫
2.2 職責2：負責按標準化建立中心教學、就業團隊
事件3：審批教學、就業部門人員招聘方案
事件4：實施教學、就業崗位業務面試
事件5：培養、選拔幹部
事件6：教學、就業部門經理崗位事件示範
事件7：審聽試用期員工（教員、班主任、就業專員）試講
事件8：檢查教學、就業試用期員工崗位實踐效果
2.3 職責3：傳達、落實總部政策、規定、檔案精神
事件9：組織教學、就業部門崗位規範學習
事件10：檢查、匯報教學、就業部門標準化執行情況
2.4 職責4：管理、監控中心教學、就業業務，負責組織實施教學活動
事件11：審批月度教學方案
事件12：審批月度就業方案
事件13：參加校長辦公會
事件14：監控中心月度教學、就業方案的執行過程
事件15：參加教學、就業部門月度總結、計畫會
事件16：組織教學問題討論會
事件17：處理中心員工/學員投訴
事件18：巡視中心教學工作
2.5 職責5：考核中心教學、就業部門工作業績
事件19：訪談教學、就業部門員工/部門經理
事件20：實施、監控教學、就業部門績效考核
2.6 職責6：建立、維護公共關係
事件21：建立、維護與重要用人企業的關係
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
會計
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心的日常財務帳務
事件1：財務數據提供
事件2：審核員工報銷單
事件3：審核付款申請單
事件4：審核付款契約
事件5：審核員工離職單
事件6：製作會計憑證，登記帳簿
事件7：對帳、結帳
事件8：編制對外報表
2.2 職責2：負責盤點資產管理
事件9：盤點資產
2.3 職責3：負責稅務申報、稅務檢查
事件10：稅務申報
事件11：稅務檢查
2.4 職責4：負責完成年度財務審計，稅務年檢
事件12：年度事務所審計
事件13：工商、稅務、組織機構證書年檢
2.5 職責5：負責中心員工進行財務培訓
事件14：培訓員工
2.6 職責6：負責財務稅務政策諮詢、收集最新的政策法規、修訂完善中心的財務管理制度
事件15：向員工提供財務稅務法規諮詢
事件16：收集最新財務政策法規
事件17：修訂完善中心財務管理制度
2.7 職責7：負責編制內部報表、分析財務數據
事件18：編制對內報表
事件19：分析財務數據
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
會計（兼職）
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心的日常財務帳務
事件1：審核員工報銷單
事件2：製作會計憑證，登記帳簿
事件3：對帳、結帳
事件4：編制對外報表
2.2 職責2：負責稅務申報、稅務檢查
事件5：稅務申報
事件6：稅務檢查
事件7：年度事務所審計
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
出納
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心日常收付款
事件1：日常費用現金支出
事件2：支付員工個人報銷款
事件3：支付總部學費、書費、考試費
事件4：支付考試認證費用（OSTA、ORACLE）、跳級考試費用、補考費用及修改檔案相關費用
事件5：支票方式對外付款
事件6：匯款方式對外付款
事件7：支付員工工資
事件8：支付學員退費
事件9：支付學員轉學費用
事件10：填開教材領用單
事件11：收取學員用現金方式繳納培訓費
事件12：收取學員用支票方式繳納培訓費
事件13：收取學員轉學培訓費
事件14：收取巡考費用
事件15：繳納稅金
事件16：催收員工個人借款
事件17：登記現金日記帳
事件18：登記銀行日記帳，編制餘額調節表
事件19：財務檔案的裝訂保管
2.2 職責2：完成對外設立登記、日常申報、年檢事項
事件20：辦理組織機構、稅務證書登記
事件21：開立銀行帳戶簽定存款協定
事件22：銀行帳戶年檢
事件23：辦理中心員工工資卡
2.3 職責3：負責統計中心數據
事件24：填報現金日報
事件25：填報資金周報
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
行政專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責中心教室/機房改造和中心搬家的事宜
事件1：中心的教室/機房改造
2.2 職責2：負責中心固定資產、辦公用品、設施設備的購置與維修
事件2：固定資產購置
事件3：聯繫計算機、投影儀等設施設備維修
事件4：購買辦公家具
事件5：聯繫辦公家具維修
事件6：固定資產/家具盤點
事件7：聯繫水電等設備維修
事件8：辦理購置辦公用品/低值易耗品
事件9：聯繫房屋修繕
2.3 職責3：負責管理中心庫房
事件10：處理廢舊設備物品
事件11：發放辦公用品/低值易耗品
事件12：向學員發教材
事件13：教材回收
事件14：退換殘書
事件15：物品入庫
事件16：物品出庫
事件17：庫存統計
事件18：庫房管理
2.4 職責4：負責保管中心的契約、檔案、印章
事件19：起草中心檔案/通知
事件20：保管中心印章
事件21：保管中心檔案
事件22：保管圖書
事件23：發放中心檔案/通知
事件24：管理中心鑰匙
事件25：保管中心契約/協定
2.5 職責5：負責中心的衛生、安全事務
事件26：中心安全檢查
事件27：選擇/更換保潔員
事件28：配置宿舍物品
事件29：檢查保潔員工作
事件30：保潔員培訓
事件31：檢查宿舍管理員工作
2.6 職責6：負責中心會議、大型活動的準備工作
事件32：租賃年會/大型活動場地
事件33：選擇中心年會/大型市場活動地址
事件34：員工會議紀要
事件35：準備中心員工會議
事件36：組織中心員工生日聚會
事件37：準備員工活動
事件38：年會/大型活動審批
2.7 職責7：負責處理中心外圍非業務事務
事件39：辦理《社會力量辦學許可證》
事件40：對外報送檔案/資料
事件41：辦理消防手續
事件42：中心對外關係維護
事件43：辦理消防年檢
事件44：辦理電話號碼、ADSL
2.8 職責8：負責中心日常行政性的事務
事件45：員工日常行為檢查
事件46：工服製作
事件47：機房教室空調開關管理
事件48：中心開關燈管理
事件49：中心綠植管理
事件50：中心飲用水
事件51：更新/發放通訊錄
事件52：中心訂報
事件53：複印資料
事件54：組織唱《青鳥之歌》
事件55：郵寄資料
事件56：收發傳真
事件57：準備中心接待
事件58：配發新員工辦公用物品
事件59：配備中心藥箱
事件60：員工離職交接
事件61：添置閱覽室用圖書、報紙、雜誌
事件62：製作胸卡
事件63：製作名片
事件64：租賃複印機
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
人事專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責招聘服務
事件1：制訂招聘計畫
事件2：統計招聘情況
事件3：建立中心崗位編制統計表
事件4：更新崗位編制統計表
事件5：網站招聘
事件6：獵頭服務
事件7：招聘會招聘
事件8：校園招聘
事件9：刊登報紙招聘廣告
事件10：網站下載簡歷
事件11：篩選簡歷
事件12：統計簡歷數
事件13：電話約面試
事件14：一面試
事件15：安排面試人員筆試
事件16：安排二面試
事件17：安排三面試
2.2 職責2：負責薪酬福利服務
事件18：工資核算發放
事件19：給財務報工資匯總表
事件20：個人所得稅網上申報
事件21：公積金辦理
事件22：社會保險辦理
事件23 基本醫療保險報銷
事件24：測算人工成本
2.3 職責3：負責員工服務
事件25：辦理員工入職手續
事件26：辦理員工轉正手續
事件27：辦理員工調崗、調薪手續
事件28：辦理員工續簽契約
事件29：辦理員工離職手續
事件30：開具人事證明
事件31：員工檔案材料提供
事件32：處理勞動爭議
事件33：提交《中心基本情況表》
事件34：人才中心代理開戶
事件35：員工檔案維護更新（電子、紙質）
事件36：向員工提供中心人事管理制度諮詢
事件37：收集最新勞動政策法規
事件38：日考勤統計
事件39：受理請假手續
事件40：安排中心員工輪休
事件41：安排早迎接時間表
事件42：組織並實施新員工培訓
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
附錄 北大青鳥APTECH公司大事記
公司歷史
公司成就
市場分冊
市場部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責組織制訂、實施中心市場部工作計畫
事件1：總結年度部門市場工作
事件2：制訂年度市場工作計畫
事件3：確定月度市場宣傳主題
事件4：制訂中心月度市場招生方案
事件5：組織召開部門月度總結、計畫會議
事件6：監控月度市場招生方案的執行
事件7：中心講座分配任務
事件8：組織講座演練
事件9：實施講座和演講
事件10：對參聽講座的諮詢者分組、測試
事件11：調整S1新班開班計畫
2.2 職責2：負責持續提高中心市場部招生轉化率
事件12：制訂中心月度諮詢轉化率提升方案
事件13：召開日銷售會議
事件14：諮詢師崗位示範
2.3 職責3：負責帶領中心市場部員工執行標準化
事件15：安排新員工學習崗位事件
事件16：檢查員工標準化執行情況
事件17：上報體系內中心違規事件
事件18：實施“推進市場招生標準化”整改
2.4 職責4：負責組建、管理中心市場團隊
事件19：市場員工二面試
事件20：處理部門員工轉正
事件21：實施、監控績效考核
事件22：訪談部門員工
事件23：制訂市場部員工輪休安排表
事件24：參加總部組織的市場部經理崗位認證培訓
2.5 職責5：部門日常管理
事件25：審核市場宣傳付款申請
事件26：審閱市場報表
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
媒體宣傳專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責通過媒體宣傳創造諮詢量並降低諮詢量成本
事件1：洽談媒體（平面或網路媒體）
事件2：洽談戶外媒體
事件3：制訂月度媒體宣傳方案
事件4：實施平面廣告投放
事件5：實施網路廣告投放
事件6：實施戶外媒體廣告投放
事件7：實施中心網站宣傳
事件8：製作平面媒體剪報和評測平面廣告效果
事件9：製作網路媒體剪報和評測網路廣告效果
事件10：製作戶外媒體剪報和評測戶外廣告效果
事件11：製作中心宣傳品
事件12：填寫並提交中心市場宣傳總結報表
2.2 職責2：負責監測競爭對手媒體宣傳狀況
事件13：監測競爭對手媒體宣傳行為
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
市場活動專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責通過市場活動宣傳創造諮詢量並降低諮詢量成本
事件1：制訂市場活動宣傳方案
事件2：選擇市場活動場地
事件3：簽定《市場活動合作協定》
事件4：安排戶外派單人員
事件5：組織兼職市場活動專員實施戶外派單
事件6：組織實施、監管戶外定點擺放宣傳單頁
事件7：組織實施代理派單
事件8：組織演講前市場活動宣傳
事件9：活動場地及設備檢查布置
事件10：組織實施定點諮詢前的工作
事件11：清理活動現場
事件12：核算報銷市場宣傳活動費用
事件13：統計、上報市場宣傳活動實施結果
事件14：進行市場兼職活動專員二面試
事件15：培訓兼職市場活動專員
2.2 職責2：負責監測並反饋競爭對手戶外活動情況
事件16：監測競爭對手市場活動信息
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
諮詢師
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責電話諮詢
事件1：接聽在讀諮詢者首次電話
事件2：接聽在讀諮詢者再次電話
事件3：接聽在職諮詢者首次電話
事件4：接聽在職諮詢者再次電話
事件5：接聽待業諮詢者首次電話
事件6：接聽待業諮詢者再次電話
事件7：接聽代諮詢電話
事件8：接聽外地諮詢者電話
事件9：接聽中心講座訂座電話
事件10：線上諮詢回復
2.2 職責2：負責當面諮詢
事件11：當面諮詢大專以上非IT專業在讀諮詢者
事件12：當面諮詢大專以上IT專業在讀諮詢者
事件13：當面諮詢非IT行業在職諮詢者
事件14：當面諮詢IT行業在職諮詢者
事件15：當面諮詢大專以下待業諮詢者
事件16：當面諮詢大專以上非IT專業待業諮詢者
事件17：當面諮詢大專以上IT專業待業諮詢者
事件18：當面諮詢父母陪同諮詢者
事件19：當面諮詢戀人陪同諮詢者
事件20：當面諮詢再次諮詢者
事件21：當面諮詢同學陪同諮詢
事件22：當面諮詢口碑諮詢者
事件23：當面諮詢戶外現場諮詢者
事件24：當面諮詢參聽講座的諮詢者（講座前）
事件25：當面諮詢參聽講座的諮詢者（講座後一對一）
事件26：當面諮詢參聽講座的諮詢者（講座後一對多）
事件27：填寫銷售日記
2.3 職責3：負責諮詢回訪
事件28：回訪未按承諾上門的諮詢者
事件29：回訪需補交全款的諮詢者
事件30：回訪當面諮詢未交費的諮詢者
事件31：回訪影響諮詢者的決策者
事件32：回訪邀請諮詢者參聽中心招生講座
事件33：回訪戶外諮詢者
事件34：回訪聽完講座的諮詢者
2.4職責4：負責諮詢售後服務
事件35：辦理S1學員繳費
事件36：移交S1學員檔案
事件37：安排直接報讀S2的學員參加跳級考試
事件38：處理S1學員退費
事件39：邀請戶外演講聽眾上門
2.5 職責5：參與中心活動
事件40：制訂月度工作總結和計畫
事件41：主持講座和演講
事件42：實施講座和演講
事件43：組織抽獎活動
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
諮詢助理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責轉接電話
事件1：轉諮詢電話
事件2：諮詢師無暇時，記錄並轉發諮詢電話
事件3：轉學員電話
事件4：接聽問路電話
事件5：轉業務電話
事件6：接聽需禁止的非業務電話
事件7：接聽投訴電話
事件8：轉發並記錄線上註冊諮詢量
事件9：分配戶外諮詢量
2.2 職責2：負責接待來訪
事件10：整理前台、前廳內務
事件11：諮詢師空閒時，接待上門諮詢者
事件12：諮詢師無暇時，接待上門諮詢者
事件13：接待路過的參觀者
事件14：接待參加講座的諮詢者
事件15：接待S1報名學員
事件16：接待S1退費學員
事件17：接待業務拜訪人員
事件18：接待面試人員
2.3 職責3：負責核對匯總報送數據
事件19：填寫市場報表
2.4 職責4：參與中心活動
事件20：主持講座和演講
事件21：組織抽獎活動
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教學分冊
學術質量部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責制訂並實施中心教學工作計畫
事件1：總結年度部門教學工作
事件2：參與制訂年度教學工作計畫
事件3：制訂中心月度教學方案
事件4：制訂S2、Y2月度開班計畫
事件5：召開部門月度總結計畫會
事件6：召開部門周例會
事件7：審查S1開班計畫教員衝突
2.2 職責2：負責組建和穩定教學團隊
事件8：進行學術質量部員工崗位的業務面試
事件9：安排部門新入職員工工作
事件10：實施員工月度考核
事件11：幫助員工制訂提升計畫
事件12：進行員工談話
事件13：與新員工首次談話
2.3 職責3：負責帶領學術質量部員工執行標準化
事件14：檢查部門員工標準化執行情況
事件15：實施《推進教學標準化》整改措施/方案
事件16：巡視中心教學工作
事件17：審批考場安排
事件18：安排巡考員
事件19：審批考試申請
事件20：檢查巡考員工作
事件21：填寫勞動部督考情況記錄表
2.4 職責4：負責持續提升中心合格率與升學率
事件22：組織技術講座——審核講座PPT和聽取試講
事件23：處理學員對教員授課的投訴
事件24：處理教員更換
事件25：編寫學員作品展活動方案
事件26：分析中心教學周報表，發現教學問題
事件27：製作並更新中心班級考勤排行榜
事件28：組織教學問題討論會
2.5 職責5：負責提升部門人員業務技能
事件29：安排教員參加公司培訓
事件30：安排教員聽課
事件31：組織學術研討
事件32：組織集體備課
事件33：組織示範課
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
學術部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責組織制訂並實施中心學術部工作計畫
事件1：總結學術部年度工作
事件2：參與制訂年度學術工作計畫
事件3：制訂學術部月度工作方案
事件4：召開月度部門總結計畫會
事件5：召開部門周例會
事件6：審查S1、S2、Y2開班計畫教員衝突
2.2 職責2：負責建設學術團隊，穩定學術部員工
事件7：安排部門新入職員工工作
事件8：實施員工月度考核
事件9：與新員工首次談話
事件10：進行員工談話
事件11：幫助員工制訂提升計畫
2.3 職責3：負責帶領學術部員工執行標準化
事件12：檢查教員標準化執行情況
事件13：檢查技術支持標準化執行情況
事件14：實施《推進學術標準化》整改方案
2.4 職責4：負責持續提升合格率和升學率
事件15：組織技術講座——審核講座PPT和聽取試講
事件16：處理學員對教員授課的投訴
事件17：處理教員更換
事件18：編寫學員作品展活動方案
2.5 職責5：負責提升部門人員業務技能
事件19：安排教員參加公司培訓
事件20：安排教員聽課
事件21：組織學術研討
事件22：組織集體備課
事件23：組織示範課
事件24：聽取教員試講
事件25：聽提升教員試講
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教質部經理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：負責制訂並實施中心教質部工作計畫
事件1：總結教質部年度工作
事件2：參與制訂年度教質工作計畫
事件3：制訂教質部月度工作方案
事件4：制訂S2、Y2月度開班計畫
事件5：召開部門月度總結計畫會
事件6：召開部門周例會
2.2 職責2：負責穩定教質部員工
事件7：安排部門新入職員工工作
事件8：實施員工月度考核
事件9：幫助員工制訂提升計畫
事件10：進行員工談話
事件11：與新員工首次談話
2.3 職責3：負責帶領教質部員工執行標準化
事件12：實施《推進教學標準化》整改措施/方案
事件13：檢查部門員工標準化執行情況
事件14：審批考場安排
事件15：安排巡考員
事件16：審批考試申請
事件17：檢查巡考員工作
事件18：填寫勞動部督考情況記錄表
2.4 職責4：負責持續提升中心升學率
事件19：分析中心教學周報表，發現教學問題
事件20：參加開學典禮
事件21：參加畢業典禮
事件22：組織班主任升學工作交流會
事件23：製作並更新中心班級考勤排行榜
3 崗位附屬檔案列表
4 崗位附屬檔案
教員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位許可權
2 崗位事件
2.1 職責1：實施標準化教學活動
事件1：準備開學典禮
事件2：參加開學典禮
事件3：教員交班
事件4：教員接班
事件5：準備各學期第一次理論課
事件6：講授各學期第一次理論課
事件7：準備常規理論課
事件8：講授常規理論課
事件9：總結理論課
事件10：準備上機課
事件11：實施上機課
事件12：總結上機課
事件13：準備指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件14：講授指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件15：總結指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件16：準備線上培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件17：實施線上培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件18：總結線上培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件19：收取、批改、發還和點評作業
事件20：準備項目案例（ACCP專用）
事件21：講授項目案例（ACCP專用）
事件22：總結項目案例（ACCP專用）
事件23：實施各學期最後一次理論課
事件24：準備項目實踐課
事件25：實施項目實踐課
事件26：指導學員準備畢業設計答辯
事件27：參加學員畢業設計答辯
事件28：準備技術講座或演講
事件29：實施技術講座或演講
2.2 職責2：負責所帶班級升學率、合格率、就業率(Y2教員)
事件30：與班主任當面溝通學員學習情況
事件31：與問題學員談話
事件32：準備小班輔導
事件33：實施小班輔導
事件34：組織小班輔導學員考試
事件35：出內部測試題
事件36：組織所帶班級的內部測試
事件37：批閱、分析內部測試（機試）成績（ACCP專用）
事件38：批閱、分析內部測試（筆試）成績
事件39：準備結業考試串講
事件40：實施結業考試串講
事件41：操作技
