言犀

言犀，定位為最懂產業的人工智慧套用平台。京東在2009年自建了客服團隊，2012年開始做智慧型客服，經過10餘年的發展，沉澱和打磨出了自研的言犀平台，已涵蓋了售前、售中、售後、物流等全鏈路服務。

言犀打造了業界首個大規模商用的情感機器人，依託前沿AI技術，實現了從文字、語音到多模態，從對話智慧型到情感智慧型的多元互動模式。截至目前，言犀已累計服務數十萬商家，超5.8億終端消費者，沉澱了覆蓋超過1000萬種自營商品的電商知識圖譜，保障可用、可控、可信的智慧型對話體驗。10同時，還在政務、金融、交通等行業廣泛套用。

基本介紹

• 中文名：言犀
• 產品類型：大模型

前沿技術

踐行以人為中心的AI(Human-Centered AI)，致力於通過前沿的AI技術與大規模的產業套用讓每個人都能平等、便捷、高效的享受智慧型服務。在技術上，注重利用多模態技術感知用戶需求，學習更多通用性知識，並符合法律和道德規範。在套用上，致力於大規模的工業化部署，降低套用和部署的門檻，讓更多人無差別的享受智慧型服務。

自2017年，京東雲就布局人機互動、多模態智慧型等AI前瞻技術，在多模態領域的26項國際賽事中奪魁，並在2023年斬獲中國人工智慧最高獎吳文俊獎個人、團體兩項殊榮。言犀首創將領域知識注入大模型，基於領域知識注入的模型K-PLUG，採用推理低延時策略，推理速度提升6.2倍，模型部署成本降低90%。

重大事件

2009年，京東自建了客服團隊。

2012年，京東智慧型客服上線京東商城。

2018年618期間，業界首個大規模商用的情感智慧型客服在京東投入使用。

2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會，發布京東智慧型客服品牌“言犀”。

2022年6月，京東雲旗下的京東言犀多模態數字人平台憑藉在技術、工程化、安全保障等方面的領先優勢，成為信通院首批通過數字人系統基礎能力評測8家企業之一。

2022年7月13日，2022京東全球科技探索者大會之京東雲峰會升級言犀2.0，定位為最懂產業的人工智慧套用平台。

2023年5月6日，言犀團隊憑 “任務型智慧型對話互動關鍵技術及大規模產業套用”，斬獲吳文俊人工智慧科學技術獎科技進步獎。京東集團副總裁何曉冬博士榮獲了吳文俊人工智慧科學技術獎傑出貢獻獎。

2023年7月13日，京東全球科技探索者大會暨京東雲峰會，推出京東言犀大模型，升級支撐大模型落地行業的產品及解決方案，服務千行百業擁抱產業智慧型。

2023年9月26日，京東西安城市大會，對外發布言犀AI開發計算平台。

產品矩陣

1. 言犀人工智慧套用平台

產品定位：最懂產業的人工智慧套用平台，除了前沿的AI技術能力，更有強大的產品、工程化能力、優質的服務能力。

言犀2.0的優勢不僅在於底層AI技術的堅實基礎，更在於他們能夠精準地解決問題，提供一種“端到端”的服務能力。

言犀，意為“言之有物,心有靈犀”。一隻“靈動的小犀牛”，代表技術其實是“鮮活”的，要不斷套用在產業中，去鍛鍊打磨，才能產生應有的價值。

言犀品牌形象

2. 京東言犀大模型

源於產業、服務產業。言犀大模型融合了70%的通用數據與30%京東數智供應鏈原生數據，具有“更高產業屬性、更強泛化能力、更多安全保障”的優勢，致力於面向知識密集型、任務型產業場景，解決真實產業問題。

言犀大模型以“三步走”深入產業：

2023年7月，產業原生，推出大模型；

2023年下半年，內部實踐，產品融合，錘鍊疊代；

2024年上半年，服務產業，全面開放，大模型能力向外部嚴肅商業場景開放。

3. 言犀 AI 開發計算平台

2023年，9月26日，京東在西安城市大會上正式對外發布了言犀 AI 開發計算平台，產品覆蓋了數據準備、模型開發、模型訓練及模型部署的 AI 開發全流程能力，預置了主流開源大模型以及部分商業化大模型，以及一百多種推理工具和框架，能夠有效降低大模型開發門檻和成本。

4. 言犀SaaS營服銷一體化產品

（1） 言犀多模態數字人

基於虛擬形象技術，生成專屬的虛擬主播形象和動作，AI技術自動生成銷售文案和播報內容，通過語音合成技術播出，並支持實時互動，更具用戶行主動推薦商品，實現自動直播賣貨。京東戰報顯示，2023年618期間，言犀數字人開播商家較去年11.11增幅超5倍，幫助商家實現的成交額相比去年11.11提高246%，京東雲言犀智慧型客服累計諮詢服務量超7億次。

由中國信通院雲計算與大數據研究所、內容科技產業推進方陣、中國通信標準化協會TC602聯合主辦的“2022內容科技成果發布會”線上舉行。會上公布了2022年首批內容科技產品評測結果，京東雲旗下的京東言犀多模態數字人平台憑藉在技術、工程化、安全保障等方面的領先優勢，成為信通院首批通過數字人系統基礎能力評測8家企業之一。

據介紹，言犀虛擬主播已經服務超過4000個品牌，帶動超過10億元GMV。伊利、聯想、國台酒業、九陽、同仁堂、Swisse等品牌都已使用京東言犀虛擬主播。聯想為旗下3家京東店鋪均配備AI主播，平均每小時的GMV達到真人主播35%左右。蔓迪使用言犀虛擬主播後，直播銷售轉化率提高16%，平均GMV達到真人主播25%，直播成本則降低15%。

（2） 言犀京小智

升級為全場景客戶服務與行銷平台的京小智，致力於為B端、C端用戶提供貫穿零售服務與行銷全鏈路的超級SaaS工具，打造京東雲針對京東域內品牌及商家推出的更多維、更有溫度的服務平台，提升用戶進店、客服諮詢、下單轉化、付款轉化、物流跟蹤、售後關懷復購、服務全流程管理的用戶體驗，為品牌管理者、客服人員提供降本提效的智慧型化助手，為C端用戶提供有情商、擬人化、高品質的服務體驗。

（3） 言犀智慧型外呼

京東言犀智慧型外呼，憑藉京東自研語音語義AI技術和在零售行業十餘年的經驗錘鍊，通過批量、高質量的電話撥打，正在助力超400家頭部品牌商進行私域加粉、活動通知、生日關懷、積分兌換、好評邀約等，幫助品牌以用戶視角做會員全生命周期行銷管理。

5、京東智慧型政務熱線

基於京東言犀人工智慧套用平台的自然語言處理、知識圖譜、機器學習、多模態互動等AI前沿技術，京東雲智慧型政務熱線將人工智慧技術嵌入到12345熱線的“接-派-辦-督-考-評”全流程中，加強熱線能力建設，促進熱線效能提升。截至目前，京東雲已護航東莞、大同、保定、北京通州等多地政務服務熱線高效運行，實現人工智慧技術與政務服務場景的深度融合，讓民生服務更有溫度，營商環境更高水平，社會治理更大效能。

獲得榮譽

1. 2019年，京東智慧型客服入選數博會十大“黑科技”
2. 2020“疫情智慧型助理項目”榮獲世界人工智慧大會SAIl獎
3. 2021信通院“數位化可信服務評估”認證
4. 2021入選國家網信辦“人工智慧企業典型套用案例”
5. 2021年，“基於多模態智慧型互動技術的智慧型客服解決方案”榮獲世界人工智慧大會SAIL獎Top30榜單
6. 入選艾瑞《2021年中國對話機器人chatbot行業發展研究報告》
7. 2021年，2021（第十四屆）大數據套用與客戶聯絡中心國際峰會，京東智慧型客服言犀榮獲“2021中國最佳智慧型客服機器人方案”獎。
8. 2021年在第29屆ACM國際多媒體頂級會議上，京東探索研究院AI團隊憑藉多模態互動數字人技術斬獲“ACM Multimedia 2021年最佳演示獎”。
9. 2023年5月6日，第十二屆吳文俊人工智慧科學技術獎頒獎典禮暨2022中國人工智慧產業年會召開。京東集團成為唯一同時斬獲項目獎和個人獎兩類殊榮的企業。京東雲旗下的言犀團隊憑 “任務型智慧型對話互動關鍵技術及大規模產業套用”，斬獲吳文俊人工智慧科學技術獎科技進步獎。同期，京東集團副總裁、京東科技智慧型服務與產品部負責人何曉冬博士榮獲了吳文俊人工智慧科學技術獎傑出貢獻獎。
10. 言犀智慧型客服入選中國人民銀行旗下金融信創生態實驗室正式發布的“金融信創優秀解決方案”。