《解決衝突的關鍵技巧》是2016年7月由九州出版社出版的中譯圖書，作者是達納·卡斯帕森 。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,媒體推薦,目錄,讓聆聽和對話變得更容易,改變對話,尋找前進的方法,
內容簡介
面對日常生活和工作中的衝突，一般人會有以下幾種反應：
(1)迴避：消極地迴避衝突
(2)遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求
(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求
(4)妥協：雙方各讓一步，採用一種中庸的方案
在衝突調解與公共對話專家達納·卡斯帕森看來，以上反應都是“無效社交方式”，只會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，即通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，並努力找出雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”（正向/反向）出發，展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正向溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的表達方式，在困難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決衝突。
作者簡介
達納·卡斯帕森（Dana Caspersen），衝突調解和公共對話專家，作家，表演藝術家。
畢業於霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先後在法蘭克福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際獎項，比如加拿大影視最高榮譽“貝茜獎終身成就獎”、 英國勞倫斯·奧利弗獎最佳編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“最佳舞者”。
後來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際衝突專業碩士。她將“即興表演”（improvisational theatre）的藝術原則同公共對話結合起來，創造了獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專家顧問。
她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。
如今，達納·卡斯帕森常住德國和美國佛蒙特州兩地。
媒體推薦
“如果面對爭執，你的策略是從聲勢上壓倒對方，那么，達納·卡斯帕森的這本《解決衝突的關鍵技巧》會讓你大開眼界，為你提供一套創新式的衝突解決方案。深呼吸，學著傾聽，抑制住想要攻擊的衝動，找到解決問題的辦法。”
—BookPage網站
“卡斯帕森為你提供了一個機會，讓你能夠去了解各種日常衝突背後的東西，以及如何以更好的方式去解決它們。這本令人興味盎然的書涉及範圍很廣。基本主題包括交流、尊重、好奇及願意考慮其他觀點的意願，它們能夠幫助你度過許多，與對你更重要的人相處的過程中，遇到的艱難時刻。”
“卡斯帕森為你提供了一個機會，讓你能夠去了解各種日常衝突背後的東西，以及如何以更好的方式去解決它們。這本令人興味盎然的書涉及範圍很廣。基本主題包括交流、尊重、好奇及願意考慮其他觀點的意願，它們能夠幫助你度過許多，與對你更重要的人相處的過程中，遇到的艱難時刻。”
—《今日心理學》雜誌
“卡斯帕森從五花八門的用於解決人際衝突的策略中提取出精華，而設計師艾爾弗斯則精心製作了這一基於實踐經驗的作品。終於，二人合力為關於衝突解決的實踐領域做出了寶貴的貢獻。”
“卡斯帕森從五花八門的用於解決人際衝突的策略中提取出精華，而設計師艾爾弗斯則精心製作了這一基於實踐經驗的作品。終於，二人合力為關於衝突解決的實踐領域做出了寶貴的貢獻。”
—《衝突解決協會雜誌》
“衝突調解專家達納·卡斯帕森總結了十七條用於解決衝突的準則，我們會從中受益匪淺。”
—《漢密爾頓旁觀者報》
“一本便於翻閱或閱讀的書…..這本書主要在提醒我們要解決衝突，而不要陷入僵局。卡斯帕森採用的敘述方式很簡單，但卻更有價值，因為它很實用。我非常喜歡這本書！”
“衝突調解專家達納·卡斯帕森總結了十七條用於解決衝突的準則，我們會從中受益匪淺。”
—《漢密爾頓旁觀者報》
“一本便於翻閱或閱讀的書…..這本書主要在提醒我們要解決衝突，而不要陷入僵局。卡斯帕森採用的敘述方式很簡單，但卻更有價值，因為它很實用。我非常喜歡這本書！”
—Megan Scribbles部落格
“書中的每條原則都在把衝突分解為一系列決定。你不必改變你的性格或情緒處理模式。你只需要跟著這些步驟走。”
“書中的每條原則都在把衝突分解為一系列決定。你不必改變你的性格或情緒處理模式。你只需要跟著這些步驟走。”
—《多倫多環球郵報》
“不管是對於衝突解決的生手，還是在這方面富有經驗的人，這本書都是一本好書。它列舉了常見的衝突實例，以及與家人及十幾歲的孩子對話時常用的語言，還有在工作場合及在政治討論使用的語言。它為我們提供了更具建設性的方法。我們需要這本書。”
“不管是對於衝突解決的生手，還是在這方面富有經驗的人，這本書都是一本好書。它列舉了常見的衝突實例，以及與家人及十幾歲的孩子對話時常用的語言，還有在工作場合及在政治討論使用的語言。它為我們提供了更具建設性的方法。我們需要這本書。”
—The Bowed Bookshelf網站
“極好的視覺設計……達納·卡斯帕森挖掘到了衝突的根源，並把它們真實地呈現在我們眼前。這本書給予我們力量。”
—Heather’s Book Corner網站
“讀者們可以先快速地通讀本書，找到處理衝突的新方法或更好的方法，然後把這本書放在身邊，以備將來參考。這本書適於父母們、僱主和雇員以及其他人際關係中相關人士。無論是誰，如果你能認真對待並遵從書中提到的這些準則，就能從中得到幫助。”
“讀者們可以先快速地通讀本書，找到處理衝突的新方法或更好的方法，然後把這本書放在身邊，以備將來參考。這本書適於父母們、僱主和雇員以及其他人際關係中相關人士。無論是誰，如果你能認真對待並遵從書中提到的這些準則，就能從中得到幫助。”
—Booksie的部落格
“書中充滿了日常生活中的實例及實踐機遇，對於那些希望能持久性大大改善他們的人際關係的人們，簡直是一本完美的書。”
“書中充滿了日常生活中的實例及實踐機遇，對於那些希望能持久性大大改善他們的人際關係的人們，簡直是一本完美的書。”
—Dad of Divas網站評論
目錄
引言
讓聆聽和對話變得更容易
1. 不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背後的意思。
2. 忍住攻擊的衝動。發自內心的去改變對話。
3. 當作自己在和最佳狀態下的對方對話。
4. 區分需求、利益和行動計畫。
5. 承認已產生的情緒。把它們當作信號。
6. 區分確認和同意。
7. 避免在聆聽對方說話的過程中提建議。
8. 區分評價和觀察結論。
9. 驗證自己的假設。如果結果證明它們是錯誤的，放棄它們。
2. 忍住攻擊的衝動。發自內心的去改變對話。
3. 當作自己在和最佳狀態下的對方對話。
4. 區分需求、利益和行動計畫。
5. 承認已產生的情緒。把它們當作信號。
6. 區分確認和同意。
7. 避免在聆聽對方說話的過程中提建議。
8. 區分評價和觀察結論。
9. 驗證自己的假設。如果結果證明它們是錯誤的，放棄它們。
改變對話
尋找前進的方法
14. 承認衝突。找對談話對象，面對真正的問題。
15. 相信存在尚未被發現的選擇。尋找大家都樂於支持的解決方案。
16. 明確一致意見，明確它們的任何改變。
17. 對未來可能發生的衝突保持警覺，並做好應對計畫。
15. 相信存在尚未被發現的選擇。尋找大家都樂於支持的解決方案。
16. 明確一致意見，明確它們的任何改變。
17. 對未來可能發生的衝突保持警覺，並做好應對計畫。
