西安市住宅小區物業服務指導標準

標準概況

《西安市住宅小區物業服務指導標準》根據物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，基本要求為物業企業共同服務標準。各等級標準均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設施設備”、“公共秩序維護”、“保潔服務”、“綠化養護管理”、“社區文化建設等七大項內容組成。

建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業簽訂《物業服務契約》或《前期物業服務契約》時，可參照本標準在契約中約定，同時作為確定服務價格的依據。業主參照《西安市物業服務收費管理辦法》交費。

小區業主如何交費

按照質價相符的原則制定，對應的收費等級由高到低設定為一級、二級、三級、等外四個等級，按照高層、多層分別制定收費標準。

高層指七層以上(含七層)帶電梯的住宅，七層不帶電梯的參照多層收費標準;多層指六層以下(含六層)不帶電梯的住宅，六層及以下帶電梯參照高層收費標準。

2.2元/平方米一級物業服務包括哪些項目

根據《西安市物業服務管理辦法》中規定，2021年起，西安市小區物業收費分為一級2.2元/平方米·月（高層）、二級1.9元/平方米·月（高層）、三級1.5元/平方米·月（高層）、等外1.2元/平方米·月（高層）。

那么對應的《西安市住宅小區物業服務指導標準》中，一級物業服務都有哪些服務項目

在《西安市住宅小區物業服務指導標準》中，一級物業服務中共分“基本要求”、“房屋管理”等七項38條。

在“基本要求”中，一級物業要求項目客服人員人均服務戶數不多於500戶，有固定的辦公場所，設定並公示24小時服務電話，受理業主、物業使用人諮詢、報修、投訴，客戶意見、建議應在12小時內回復，求助、投訴應在24小時內反饋。

在“共用設施設備”要求，實行24小時報修受理值班制度，並配有相應的值班力量。急修半小時內到達現場，一般維修12小時之內或在雙方約定時間到達現場。

在“公共秩序維護”要求.設有安防監控報警系統的，應設定24小時值守，並依法保留錄像資料。在“保潔服務”中對於小區各設施的清潔次數也有要求。

同樣，《西安市住宅小區物業服務指導標準》中對於二、三級物業服務也有明確要求。

物業出現跨級收費由市場監管局查處

針對小區業主關心的，部分物業三級服務卻按照一級收費的，將如那個部門查處的問題，《西安市物業服務管理辦法》中各部門職能劃分已經很明確：《西安市物業服務管理辦法》明確規定，物業服務和收費的監管由各級發改、住建和市場監管部門分工負責。

西安市發改委負責牽頭制定西安市物業服務收費管理辦法和物業收費標準及其他有關政策規定；各級發改部門做好物業服務收費政策貫徹落實、宣傳培訓等物業服務收費監督管理工作。