《製造型企業組織服務導向模型構建及其多層次效應研究》是依託浙江大學，由戚振江擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：製造型企業組織服務導向模型構建及其多層次效應研究
- 依託單位：浙江大學
- 項目負責人：戚振江
- 項目類別：面上項目
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
組織服務導向是一種組織層面的戰略取向，是積極適應全球服務經濟時代的必然選擇、獲取高附加值的有效策略、獲取持續競爭優勢的重要途徑，但其理論進展遠滯後於實踐發展，因此開展此領域的套用基礎研究，無疑具有重要理論價值和實踐指導意義。本研究以製造型企業為研究對象，採用問題導向研究聚焦範式，結合組織行為、服務管理與行銷管理等領域理論研究成果，通過典型多案例訪談與內容分析的定性分析，以及基於個體與組織多水平為分析單元的問卷調查的定量分析，運用自上而下與 自下而上的研究設計範式，驗證從戰略、過程、系統視角構建的組織服務導向概念模型、從人－環境互動視角構建的組織服務導向對顧客導向與顧客導向行為關係的緩衝效應、從個體層次變數聚合視角構建的組織服務導向作用過程機制，以期提出組織服務導向結構模型及其多層次效應與過程機制模型，研究成果將豐富服務行銷與組織行為的理論成果，對製造型企業管理實踐提供科學指導。
結題摘要
本項目回顧組織服務導向領域研究進展、人力資源實踐與組織績效關係文獻基礎上，圍繞組織服務導向主題，聚焦服務化製造情境下服務導向人力資源策略、領導行為及其對績效作用過程機制，設計和實施由1000餘位被試參與本項目調查、涵蓋現場訪談、問卷調查、情境模擬實驗等6個系列研究，研究結果如下：（1）支撐製造企業服務化成功轉型的管理策略多案例研究訪談顯示：企業外部環境尤其政府金融經濟政策對服務化轉型升級的持續支持，將很大程度上消除企業對服務化轉型的負面預期；企業內部服務導向人力資源策略支撐至關重要，企業需要構建基於組織構型視角、借鑑AMO模型的人力資源策略。（2）基於多項理論驗證服務化製造情境下人力資源構型與組織績效關係，研究顯示：服務管理價值取向人力資源構型，涵蓋合作共享、承諾認同、經濟交換與規範服從四維度，它影響組織氣氛間接作用組織績效，它對組織氣氛各維度的作用關係，受組織所處行業情境因素影響。（3）基於社會交換關係理論驗證服務化製造情境下HRM與工作績效關係，研究得出：組織承諾是HRM與工作績效的中介變數，組織氣氛中協作士氣對情感承諾與工作績效的關係具有積極的促進效應。（4）基於社會身份理論驗證服務導向人力資源策略、共同創造與組織吸引關係的情境模擬研究顯示：共同創造與薪酬制度對組織吸引的互動效應顯著，高共同創造時，高底薪低提成時組織吸引力更高；共同創造與任務分配對組織吸引力的互動效應顯著，相比低共同創造，高共同創造情境下採用民主任務分配方式時組織吸引力更高。（5）基於自我表征的歸因過程視角驗證服務化製造企業真誠型領導、傳統性以及互動公平關係，研究顯示：真誠型領導積極展示自我表露的實踐，而該實踐誘發下屬感知到直接上司的喜歡信任等積極情緒，員工的傳統性會強化真誠型領導對下屬積極知覺的效應；真誠型領導推進互動公平行為，互動公平將影響下屬的角色內績效、創造力和組織公民行為。（6）依據資源保存理論和不確定性管理理論，驗證領導--成員關係對組織公平與工作焦慮間關係的調節效應，結果顯示：領導—成員交換關係對分配公平與工作焦慮關係的調節效應不顯著，對程式公平與工作焦慮關係存在顯著的強化效應，對互動公平與工作焦慮關係起到明顯的緩衝作用。上述研究成果為成功推進制造企業服務化轉型的管理實踐提供有意義的指導，並推進組織服務導向領域人力資源策略、服務領導行為對績效的多層次作用過程機制理論研究。
