製冷與空調機房託管保運服務規範

《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）是2021年1月22日實施的一項中華人民共和國遼寧省大連市地方標準，歸口於大連市工業和信息化局。

地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）規定了製冷與空調機房託管保運服務的服務要求、服務提供單位、服務提供條件、服務提供過程、服務質量、服務評價、改進和投訴等內容。該標準適用於製冷與空調機房的託管保運服務。

基本介紹

• 中文名：製冷與空調機房託管保運服務規範
• 標準號：DB2102T 0009-2020
• 發布日期：2020-12-22
• 實施日期：2021-01-22
• 中國標準分類號：A 16
• 國際標準分類號：03.080.10
• 批准發布部門：大連市市場監督管理局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：方法標準
• 歸口單位：大連市工業和信息化局
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

製冷與空調機房託管保運服務開創了中國國內製冷行業創新服務模式，為服務委託方提供機房日常管理、設備和系統的維修維護服務，解決服務委託方後顧之憂。經過市場推廣論證，製冷行業的用戶對機房託管保運服務的需求越來越多，每年機房託管保運用戶成倍增長，以後託管保運用戶將遍布中國。截至2019年，而中國國內沒有專門針對“製冷與空調機房託管保運服務規範”的標準，為促進託管保運事業發展，應制定相關服務標準。

編制進程

標準計畫

地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）的編制任務來源於大連市市場局發布的《2019年第一批大連市地方標準制修訂項目》（大市監〔2019〕103號），標準計畫編號“2019005”，由大連金普新區市場監督管理局提出，由大連市工業和信息化局歸口。

2019年2月到2019年3月，冰山技術服務（大連）有限公司、冰山冷熱科技股份有限公司中國國內製冷研用單位共同發起《製冷與空調機房託管保運技術與服務規範》標準草案的研製工作，並獲批2019年第一批大連市地方標準制修訂項目計畫立項，該項工作依託機房託管保運標準工作組服務標準編制組開展。

• 標準研製

2019年4月到2019年6月，冰山技術服務（大連）有限公司、冰山冷熱科技股份有限公司中國國內製冷研用單位共同啟動《製冷與空調機房託管保運技術與服務規範》標準的研製工作，該項工作依託機房託管保運標準工作組服務標準編制組開展。

2019年7月2日，冰山技術服務（大連）有限公司、冰山冷熱科技股份有限公司、大連標準化研究院有限公司參加了標準化編寫培訓。該次會議針對《製冷與空調機房託管保運技術與服務規範》地方標準申報草案及國家相關法律法規進行了深入學習和激烈探討，在行業標準研製基礎之上，最終確定了《製冷與空調機房託管保運技術與服務規範》國標的編寫思路，並初步形成標準框架。

2019年8月，冰上技術服務（大連）有限公司、冰山冷熱科技股份有限公司、大連標準化研究院有限公司參加了機房託管保運服務規範編寫第2次會議。研究討論形成了機房託管保運服務規範組內討論稿。討論稿中參考國家相關法律法規、國際通行的數據保護相關法規、行業自律模式，為製冷與空調機房託管保運服務規範構架了基本規則和服務要求。

• 徵求意見

1. 集團徵求：冰山技術服務（大連）有限公司2019年10月至2020年12月在集團內部及面向社會進行意見徵求，共收到社會各界公6家單位10名專家37條建議。
2. 參加單位徵求：2020年1月，大連標準化研究院有限公司召開標準內部審查會議，對標準進行了技術審查，並提出相關修改意見。

• 審查階段

2020年11月，由大連市市場局與大連市工信局共同召開了標準審查會，該標準通過了審定會，本標準通過了審定，並建議將標準名稱修改為《製冷與空調機房託管保運服務規範》。現場根據審查會專家意見，修改完善，形成報批稿。

• 發布實施

2020年12月22日，地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）由中華人民共和國大連市市場監督管理局發布。

2021年1月22日，地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）實施。

制定依據

地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：冰山技術服務（大連）有限公司、冰山冷熱科技股份有限公司、大連標準化研究院有限公司。

主要起草人：李兆鵬，程安妮、王麗娜、郭肇強、王海棠。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 服務要求	2
5 服務提供單位	2
6 服務提供條件	3
7 服務提供過程	3
8 服務質量	4
9 服務評價、改進和投訴	4

參考資料：

內容範圍

地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）規定了製冷與空調機房託管保運服務的服務要求、服務提供單位、服務提供條件、服務提供過程、服務質量、服務評價、改進和投訴等內容。該標準適用於製冷與空調機房的託管保運服務。

引用檔案

GB 28009 冷庫安全規程	GB/T 30134 冷庫管理規範
GB/T 31042 品牌價值—服務評價要求	-

參考資料：

實施建議

該標準發布後，結合產業情況，建議如下：

1. 制定宣傳和教育計畫。面向製冷與空調行業，利用各種媒體，大力宣傳數據保護的重要性和實施《製冷與空調機房託管保運服務規範》的必要性。提高企業安全意識。
2. 建議提供配套的教材，以更好地理解和套用該標準。
3. 建立相應的認證體系，對製冷與空調機房管理過程和製冷與空調機房管理體系構建、實施、運行的狀況進行認證，以確定與相應法規、標準的符合性、一致性和目的有效性。

意義價值

地方標準《製冷與空調機房託管保運服務規範》（DB2102T 0009-2020）的制定，填補了製冷與空調機房託管保運服務規範相關標準的空白，有助於解決製冷與空調機房託管保運服務發展迅猛的過程中服務不規範引發的安全事故。通過該標準的實施，有利於提高全行業，特別是涉氨用冷企業的安全意識，維護製冷企業的基本安全性，構建服務管理體系，為機房託管保運服務企業建立服務管理規制提供可供參考的依據，提高其機房管理能力和機房安全，規範服務管理水平和質量。