衝突與解決

參考書目

殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書就提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當這本書變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。

——哈利·保羅（Harry Paul）　《魚》（Fish! A Remarkable way to Boost Morale and Improve Results）合著者

我們總會碰到這樣的事——

某位同事沒有按照約定的時間完成任務，原因是太忙，處理急事家庭糾紛……

剛轉到一個新部門當領導的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……

你的上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……

明知上司的判斷會造成損失，你還在猶豫是否應該指明……

你剛上大學的兒了，假期回來時留了一頭長髮……

是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質？

一定還有介於逃避和爭吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是本書要探討的問題。

幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。

本書中的革命性觀念說明，看起來可能是關係破裂的關鍵時刻，其實正是突破的機會。本書所提供的智慧不僅有助於挽救無數陷入危機的關係，也有助於強化世界的基石——我們的家庭、街坊鄰居、社區及工作

——《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維

我對拖拖拉拉的東西沒耐性，這本書是有真功夫的，可以立即套用，不是虛假唬人的東西。作者們花了一萬多個小時觀察那些最擅長處理困難的人，他們使所有人都成為贏家，並強化彼此的關係。仔細研讀此書，並學會裡面的真功夫，這本書可是塊寶石。

——微軟公司前任人力資源與行政副總大化麥克·穆瑞

本書不僅說明負責任的重要性，也展示如何使人們負責任的務實步驟。那些相信責任制與執行、卻苦於不知如何做到的人，應該在他們的案頭擺上這本書。本書不只是談概念上的解決方法，還進一步提供了人人都能使用的簡單技巧與方法。

——保羅·麥肯農（Paul McKinnon），戴爾計算機人力資源資深副總