衝突化解法

衝突化解法具體說明處理衝突的態度、作法，以緩各企業內部的工作氣氛，疏通關係，創造良好的工作環境。 在工作中，上下級之間難免發生一些不愉快的事情，產生一些碰撞與摩擦，引起衝突。 如果不能有效地處理這種衝突，會加深上下級之間的不諒解，與員工的關係陷入困境，甚至導致是終決裂。那么，一旦出現這種情況怎么辦？本法正在講解一些化解矛盾的技巧。

衝突化解法的具體操作

1、分析發生衝突的原因，找出主要責任方。

2、請與本事無關的第三人從中調停，搭好橋樑。

3、針對不同情況，酌情處理衝突。

4、在合適的情況時，適時表達自己化解衝突的良好願望。

5、衝突一旦停止，不再追究，不再擴散。

衝突化解法的實施要點

1、如果衝突的主要責任方在自己，應勇於找員工承認錯誤；如果責任在員工一方，應對不同情況作出輕重不同的處理。

2、不是原則性問題時，可主動將責任攬在自己身上，給對方一個台階，以留住人才。

3、請人化解時，注意帶去自己的歉意，在不損害自己威信的情況下，儘量實現雙方的溝通。

4、在發生衝突後，不要急著分辨對錯，可將此事暫時擱置，等冷卻一段時間後再作處理。

5、作為上司，應適度忍讓，不要小肚雞腸，斤斤計較。

衝突化解法的特別提醒

1、無論錯在哪一方，態度一定要誠懇，比如可以說：“這件事也怪我沒有交待清楚，下次我一定會注意。”

2、請人幫忙的這個“人”，一定要選擇得當，最好是與衝突雙方關係都比較融洽的下屬。

要注意的是，這位下屬發揮的只是橋樑作用，具體的、起決定性作用的還是要當事人自己去進一步努力解決。

3、在冷卻處理的時候，不應對員工另眼看待，工作仍應一如既往，該分派的照樣分派，該給的福利待遇仍應給予。冷處理並不等於打入“冷宮”。

4、適度的“度”一定要把握得當，不能一昧地迴避矛盾，遷就對方，以免損害形象，自取其咎。

5、在尋找機會，表達和解願望時，可採取的方法多種多樣。例如，可在對方生日時，送上一束鮮花或一盒蛋糕表達祝賀之意，同時也可促使對方反省自身的錯誤。

6、衝突一旦過去，切不可再舊事重提或耿耿於懷，不揭老傷口，不提舊問題，使以後的工作不致因此而受到影響。

7、如果衝突涉及原則性問題，無法經由調解或遺忘了結，則應儘快處理，將衝突一方調離原工作崗位，以免影響工作進度。