《行銷學精選教材·英文影印版服務行銷精要概念、戰略與案例》是2008年北京大學出版社出版的圖書，作者是(美)霍夫曼。
基本介紹
- 書名：行銷學精選教材·英文影印版：服務行銷精要概念、戰略與案例
- 作者：(美)霍夫曼
- ISBN： 9787301132050
- 頁數：586頁
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2008年7月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 正文語種：簡體中文, 英語
- 尺寸：24.8 x 19 x 2.6 cm
- 重量：962 g
圖書信息,作者簡介,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2008年7月1日)
外文書名: Services Marketing Concepts, Strategies & Cases
平裝: 586頁
正文語種: 簡體中文, 英語
開本: 16
ISBN: 9787301132050
條形碼: 9787301132050
尺寸: 24.8 x 19 x 2.6 cm
重量: 962 g
作者簡介
作者：(美)霍夫曼
K.Doulas Hoffman，美國科羅拉多州立大學行銷學教授。曾獲教學優秀獎，主要教學與研究興趣在服務行銷領域。他分別在密西西比州立大學、北卡羅來納大學和科羅拉多州立大學首先開設服務行銷課程。他曾在Joumal of Retailing、Joumal ofBusinessResearch等知名學術期刊上發表過多篇論文。
內容簡介
《行銷學精選教材?英文影印版?服務行銷精要概念、戰略與案例(第3版)》主要內容：隨著第一階段啟蒙和普及目標的實現，當前國內對於市場行銷的研究和教育開始向兩個方向發展：其一就是對當前國際學術界在市場行銷研究前沿的追蹤和深化；其二就是結合國內市場環境的特點和經濟發展的需要，實現市場行銷理論的本土化，發展對中國現實更有解釋力的市場行銷理論。我想，這兩個方向會在相當長一段時間內影響國內市場行銷學的研究和教育。
目錄
PART 1 AN OVERVIEW OF SERVICES MARKETING
Chapter 1 An Introduction to Services
Chapter 2 Fundamental Differences Between Goods and Services
Chapter 3 An Overview of the Services Sector
Chapter 4 The Consumer Decision Process in Services Marketing
Chapter 5 Ethical Issues in Services Marketing
PART 2 SERVICE STRATEGY: MANAGING THE SERVICE EXPERIENCE
Chapter 6 Service Delivery Process
Chapter 7 The Pricing of Services
Chapter 8 Developing the Service Communications Mix
Chapter 9 Managing the Firm's Physical Evidence
Chapter 10 People Issues: Managing Service Employees
Chapter 11 People Issues: Managing Service Customers
PART 3 ASSESSING AND IMPROVING SERVICE DELIVERY
Chapter 12 Defining and Measuring Customer Satisfaction
Chapter 13 Defining and Measuring Service Quality
Chapter 14 Service Failures and Recovery Strategies
Chapter 15 Customer Retention
Chapter 16 Putting the Pieces Together: Creating the Seamless Service Firm
PART 4
CASES
Glossary
Index
