《行銷人員職業修養讀本》是2013年8月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是戴海容。
基本介紹
- 中文名：行銷人員職業修養讀本
- 作者：戴海容
- ISBN：9787300177762
- 定價：18元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2013年8月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本讀本的編寫以培養高職市場行銷專業學生從事行銷行業一線崗位工作所需能力與素養為基礎。圍繞行銷專業學生所涉及的技能和素養內容體系，本讀本主要介紹了行銷專業技能、行銷商務禮儀、行銷道德、行銷法律等內容。
圖書目錄
第一章 行銷人員職業道德素養/001
第一節 道德與職業道德/002
一、道德/002
二、職業道德及其內涵/004
三、職業道德的作用/006
四、中外職業道德的發展歷史/008
第二節 行銷人員職業道德的基本規範/013
一、愛崗敬業/013
二、誠實守信/014
三、顧客至上/016
四、公平競爭/017
五、遵紀守法/019
六、團結協作/021
第三節 職業道德行為/023
一、職業道德行為的養成/023
二、職業道德行為養成的途徑/024
第二章 行銷人員職業能力素養/028
第一節 良好的個性品質/029
一、自信樂觀的心態/029
二、積極主動的態度/031
三、堅持不懈的意志/033
第二節 心理調適能力/035
一、抵禦挫折的能力/035
二、認識自我的能力/037
三、適應變化的能力/039
第三節 人際溝通能力/041
一、與同事溝通的能力/041
二、與領導溝通的能力/044
行銷人員職業修養讀本
三、與客戶溝通的能力/047
第四節 團隊合作能力/049
一、換位思考的能力/050
二、了解團隊成員的性格特點/051
三、營造積極的團隊氛圍/054
第五節 行銷實現能力/056
一、洞察環境的能力/056
二、市場選擇的能力/061
三、行銷策劃的能力/065
第三章 行銷人員禮儀素養/071
第一節 基本禮儀/072
一、儀容禮儀/072
二、表情禮儀/072
三、舉止禮儀/073
四、著裝禮儀/074
五、社交禮儀/076
六、電話禮儀/077
第二節 拜訪與接待禮儀/078
一、介紹禮儀/078
二、握手禮儀/079
三、接待禮儀/081
四、名片禮儀/084
第三節 會議與宴請禮儀/086
一、會議禮儀/086
二、談判禮儀/087
三、宴會禮儀/089
第四節 危機處理禮儀/090
一、行銷危機處置基本步驟/090
二、應對媒體曝光的技巧/091
第四章 行銷人員法律知識素養/093
第一節 契約法知識/094
一、契約的種類和形式/094
二、契約的訂立/097
三、契約的一般條款/098
002
目 錄
第二節 消費者權益保護法知識/100
一、消費者的權利/100
二、經營者的義務/101
三、爭議的解決/103
四、違反消費者權益保護法的法律責任/103
第三節 產品質量法知識/105
一、生產者、銷售者的產品質量義務/105
二、違反產品質量法的法律責任/106
第四節 票據法知識/108
一、匯票/109
二、本票/111
三、支票/111
四、違反票據法的法律責任/112
第五節 反不正當競爭法知識/112
一、不正當競爭行為的種類/112
二、不正當競爭行為的法律責任/115
第六節 廣告法知識/115
一、廣告準則/116
二、廣告活動管理/117
三、違反廣告法的法律責任/117
第七節 價格法知識/118
一、價格形式/118
二、經營者的價格行為/119
三、價格監督檢查/119
四、違反價格法的法律責任/120
第八節 擔保法知識/120
一、保證/120
二、抵押/121
三、質押/122
四、留置/123
五、定金/123
第九節 商標法知識/123
一、概述/124
二、商標註冊/125
003
行銷人員職業修養讀本
三、商標的使用與管理/125
第十節 勞動法知識/126
一、勞動者的權利/127
二、勞動契約和集體契約制度/127
三、工作時間與待遇/129
四、勞動爭議與法律責任/130
第十一節 直銷管理條例/131
一、總則/131
二、直銷企業及其分支機構的設立和變更/132
三、直銷員的招募和培訓/133
四、直銷活動/134
五、保證金/135
六、監督管理/135
七、法律責任/136
八、附則/138
第十二節 禁止傳銷條例知識/138
一、總則/138
二、傳銷行為的種類與查處機關/139
三、查處措施和程式/139
四、法律責任/141
五、附則/141
參考文獻/142
