《行李員崗位作業手冊》是2008年由人民郵電出版社出版的圖書，作者是 滕寶紅。
基本介紹
- 書名：行李員崗位作業手冊
- 作者：滕寶紅
- ISBN：9787115181947
- 類別：圖書>旅遊>旅遊理論與實務
- 頁數：135頁
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2008-08-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版次：1
內容簡介
《行李員崗位作業手冊》如何提高基層人員的服務水平、確保酒店服務質量呢？在我們看來，首先要讓各個崗位服務有規範、事事有標準、辦事有流程、作業有方案，而達到這一要求的有效途徑就是開展服務人員崗位培訓。 有鑒於此，我們組織了一批服務於酒店一線的管理者和培訓教師，合作收集資料、採集圖片，集眾人的智慧編寫了這套《酒店服務人員崗位培訓叢書》。《行李員崗位作業手冊》是其中的《行李員崗位作業手冊》，系統介紹了行李員的崗位職責、行李服務作業程式和具體作業內容，以及行李服務過程中的日常英語等。
