《行政主管高效工作手冊》是2007年人民郵電出版社出版的圖書,作者是周仁鉞。本書主要介紹了行政主管的管理技能以及在工作中面臨的問題。
基本介紹
- 書名:行政主管高效工作手冊
- 作者:周仁鉞
- ISBN:7115166005
- 頁數:212頁
- 出版社: 人民郵電出版社
- 出版時間:2007年9月1日
作者簡介,內容簡介,目錄,
作者簡介
周仁鉞,畢業於美國加州大學國際貿易和經濟管理專業,曾在國際知名企業百事集團等公司擔任區域行銷總監等職。2000年後致力於企業經營和品牌建設等工作,並成功創辦多個時尚品牌。在品牌創建、新產品開發、市場拓展、工廠標準化管理等方面有著豐富的操作經驗。
內容簡介
《行政主管高效工作手冊》以行政主管的實際崗位為出發點,從行政主管崗位描述、行政事務的規範處理、檔案和文書及提案管理、禮儀形象與活動管理、總務後勤操作實務、企業物資財產管理、安全保障管理、人力資源與績效管理8個方面,對行政主管在工作中面臨的問題進行了全程指導,並對行政主管應掌握的管理技能進行了歸納與提煉。
目錄
第一章 行政主管崗位描述
第一節 行政主管自我崗位規劃
一、行政主管的角色認知
二、行政主管的勝任能力
三、行政主管的職業發展
第二節 行政部組織結構設計
一、企業組織結構設計原則
二、行政部組織結構模型
第三節 行政部目標分解
一、行政主管目標設定步驟
二、目標的量化、細化、流程化
三、企業組織目標分解流程
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第二章 行政事務規範處理
第一節 行政事務管理
一、行政管理制度的制定
二、行政工作流程設計
三、值班人員的工作制度
四、行政經費的規範使用
第二節 公共關係管理
一、規範日常接待工作
二、公關工作的作用和內容
三、危機公關的內外部管理
第三節 會議工作管理
一、做好會前準備工作
二、會議過程的管理與引導
三、會議總結的要點
第四節 信息工作管理
一、統計信息的作用
二、保密工作和印信管理
三、企業區域網路信息管理
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第三章 檔案、文書及提案管理
第一節 檔案收發管理
一、如何接收檔案
二、如何分發檔案
三、檔案歸檔
第二節 文案寫作要求
一、行政文案寫作基本要求
二、工作計畫、策劃案的寫作
第三節 提案體系建設
一、提案的意義、範圍和宣傳
二、提案的收集、回復和評審
三、提案的實施、獎勵和跟蹤
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第四章 禮儀形象與活動管理
第一節 員工禮儀形象管理
一、行政人員服飾儀容、言談舉止與人際交往
二、辦公室環境管理和禮儀要求
三、企業員工的個人禮儀與工作禮節
第二節 客戶接待工作
一、接待的準備、布置和座次安排
二、來賓的迎接和招待
三、來賓送行的細節內容
第三節 企業活動類型及操作要領
一、新聞、慶典等活動的類型
二、大型活動操作要領
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第五章 總務後勤管理
第一節 一伙食質量管理
一、生活物資的採購流程
二、廚房布局與作業流程
三、一伙食質量與安全衛生管理
四、餐廳衛生及秩序管理
第二節 宿舍管理工作操作要領
一、宿舍個人衛生和公共衛生管理
二、宿舍秩序管理
三、宿舍安全管理
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第六章 物資財產管理
第一節 企業物資管理流程
一、物資購買程式
二、入庫數據處理與存貨核算
三、物資出庫類型及管理要點
四、廢舊物品處理及管理方法
第二節 基礎設施管理
一、建設項目的計畫、議價、監督及驗收
二、物業的布局、維修及水電供暖管理
三、設備的購置、使用、保養及報廢管理
第三節 車輛管理
一、車輛管理辦法與駕駛員、管理員職責
二、用車許可權、手續、行為規範及事故處理
三、企業車輛維護的操作規範
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第七章 安全保障管理
第一節 保全工作職責和管理內容
一、保全隊長的工作職責
二、保全員的工作職責
三、保全部的工作內容和規範
第二節 企業消防安全管理
一、消防安全的基本內容
二、一般員工和特種作業人員消防安全管理
三、消防安全演習流程及要點
第三節 緊急事件處理與醫療保障管理
一、緊急事件處理
二、醫療保障管理
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第八章 人力資源與績效管理
第一節 人力資源開發工作
一、崗位需缺分析及招聘計畫
二、招聘工作過程管理
三、員工培訓計畫與執行
四、培訓效果評估與改進
第二節 績效管理思想及制度設計
一、績效管理思想和基本流程
二、績效管理體系設計
三、不同崗位績效制度的制定
四、尋求績效制度的持續改進
第三節 績效實施過程管理
一、績效制度的執行
二、崗位績效考核流程
三、團隊(部門)績效制度的實施
四、績效實施過程中的問題及誤區
第四節 績效考核工具的套用
一、平衡記分卡
二、關鍵績效指標法
三、目標管理與績效考核
附錄1:高低效行為對照表
附錄2:經典案例解說
附錄3:工作技能檢測和思考要點
第九章 光碟介紹