有訊息稱阿里將開展虛擬運營商相關業務，發布阿里通信“170號段”。阿里宣布，在內部的確組建了專門的虛擬電信業務團隊，具體產品在加速開發。但阿里方面回應稱，2014年6月1日前開展虛擬運營商相關業務並不準確，具體業務推出時間未定。
基本介紹
- 中文名：虛擬運營商客服號碼
- 外文名：The number of the service virtual operators
- 優勢：正在研發手機作業系統
- 實質：已有19家企業獲得準入資格
渠道優勢,客服號碼,準備推進,人才競爭,目前難題,
渠道優勢
阿里手握用戶和渠道優勢
正在研發手機作業系統
隨著工信部對虛擬運營商牌照的下發，已有19家企業獲得準入資格。傳統的電信、移動、聯通這老牌的3大運營商格局在逐漸被打破。阿里也是其中獲得虛擬運營商牌照的企業之一。
虛擬運營商們會怎樣參與競爭，給消費者帶來些什麼新變化？有訊息稱，如果阿里通信成功發布之後，一方面可能會藉助淘寶的電商渠道進行相關業務的發售，另外一方面可能會在未來結合來往推出網路電話業務，同時關於阿里旗下各移動端產品流量費全面的相關措施也會有。
有業內人士認為，阿里等民營企業做運營商，對用戶的好處在於套餐靈活多變可以自主選擇，服務質量同比三大運營商也會大幅提高，當然可能還會有更便宜的資費套餐。
對於外界美好的構想，阿里方面昨天也做了回應，“我們不僅僅是做轉售，希望通過創新的方式來滿足用戶需求。”
阿里相關負責人表示，阿里是離消費者最近的網際網路公司，手裡有大量具備消費欲望和能力的用戶；再者，淘寶本身已是運營商重要的銷售渠道。“我們還在研發自己的手機作業系統，與虛擬運營牌照有著天然關聯，能結合起來做很多文章。” 他表示，移動業務作為電信業中創新密度和機會最大的領域，也是阿里集團進入移動業務的一個契機。
客服號碼
根據工信部的要求阿里通信的對外發售號碼為“170”開頭的號段，而客服號碼將會沿用“100XX"的格式，虛擬運營商客服號碼連續從10020到10039，與三大電信運營商的客戶號碼10086，、10010、10000類似，19家企業主要是採取抽籤的形式確定客服號碼。
虛擬運營商的號段前四位仍是根據其對應的基礎運營商來區分的，中國電信號碼段是1700，中國聯通是1709，中國移動是1705。19家虛擬運營商客服號碼已出爐。虛擬運營商號碼沿用國內三大運營商客服號碼100XX的格式，最早將於2014年4月正式放號。
虛擬運營商發展研究中心秘書長鄒學勇對媒體表示，虛擬運營商客服號碼沿用五位數的運營商客服號碼100XX（如，中國移動是10086，電信是10000）的格式，易記、易懂。
準備推進
虛擬運營商準備工作持續推進，業界預計最早將於2014年4月正式放號，不過尚未得到確認。此前，京東方面曾透露，2014年5月份正式上線虛擬運營商相關業務。
人才競爭
運營商人才遭遇獵頭公司猛攻
一位通信運營商中層吳先生對記者表示，虛擬運營商對傳統三大運營商最大的衝擊就是“挖”人才。春節前，負責市場推廣的吳先生也接到了4家獵頭的電話，待遇是現崗位的兩倍，還有分紅。他說，一些同行接到了虛擬運營商拋來的橄欖枝，面對這么優厚的誘惑，很少有人不動心。
據公開信息顯示，前不久離職的中國聯通銷售部總經理周友盟現已正式加入愛施德，中國電信天翼終端公司總經理助理何寧將加盟另一手機代理商樂語通訊，擔任副總裁併負責虛擬運營商相關業務。
目前難題
虛擬運營商的客服號碼延續了三大基礎運營商客服號碼規律，從中國移動的10086、中國聯通的10010、中國電信的10000由此來命名虛擬運營商的100XX。目前兩批虛擬運營商牌照發放後共有19家民企擁有移動轉售資格，從而也造成了19家虛擬運營商將推出各個不同的19個客服號碼，對此鄒學勇表示：“各家轉售商都有獨立的一個客服號碼，將會造成用戶難以記住，為得到最好通信體驗服務增加困難。”
誠然，已拿到牌照的19家民企獨自推出並使用自己的客服號碼本無可厚非，但如果用戶在前期體驗中就要分別記住各家運營商獨立的客服號碼。根據三大基礎運營商客服號碼撥打後的提示情況來看，沒有四五個按鍵流程很難得到自己真實想要的答案。
除了客服號碼，在簡訊與客戶端方面，預計虛擬運營商將會延續目前三大基礎運營商策略，如簡訊門市輸入相關字母然後傳送至客服號碼即可得到相應提示。在移動轉售試點結束前，如果能達到的5000萬虛擬運營商用戶預計會加大對電信客服人員的需求力度，而人工客服的質量優劣更是直接決定了其自身用戶對虛擬運營商品牌認可度。
