為進一步轉變政府職能，打造服務型政府，提高為民辦事質量和水平，蘭陵鎮黨委政府適時成立了為民服務中心。為民服務中心的運作服務，是落實科學發展觀和堅持以人為本的具體體現，切實適應了廣大農村民眾要求服務的現實需要，真正把服務“三農”，方便民眾落到了實處。
基本介紹
- 中文名：蘭陵鎮為民服務中心
- 地區：蘭陵鎮
- 職能：為人民服務
- 類別：職能部門
概況,運作過程,服務範圍,
概況
為民服務中心位於鎮黨委政府原辦公區，維徐公路與蘭花大道交叉處。為民服務中心現有職工65人，下設經管站、計生委、民政辦、信訪辦、司法調解中心、土地所、建委、城管辦、林業站、水利站、農技站、農機站、兵役諮詢處、派出所、綜合值班室等十餘個部門，設定村級為民服務代理站114個。專兼職代理員512名，聯絡員114名。成立了由20人組成的專業服務隊伍，設定熱線諮詢電話一部，上門服務專用車輛一台。
為民服務中心由一名班子成員任主任，各單位負責人為為民眾辦事第一責任人。村支部書記為村級代理站站長，包村幹部為村級服務聯絡員，村會計為村級服務第一代辦員，聘請其他村幹部或老黨員為兼職代辦員。各工作區總支書記為監督責任人。
運作過程
二、服務運作過程
為民服務中心運作主要實行代理制，代理的內容主要涉及組織、計畫生育、戶籍辦理、土地房建、林業、民政、經管、農技等20餘項內容。其程式為；村民向本村代辦員提出申請，代辦員受理後，及時到為民服務中心，向職能服務視窗提出申請，提交有關材料。視窗負責人受理，並按照有關規定限時辦結，辦結後轉交村代辦員，由村代辦員及時送達村民手中。
服務中心印製了兩種便民服務卡片，一種為雙開頁卡片，內容主要有：諮詢電話、服務宗旨、目的、部門負責人、服務項目、聯繫電話等內容，分發到工作區、村，支部書記、代辦員及其他兩委幹部人手一冊；第二種為名片式卡片，內容主要有：諮詢電話、時間、服務項目等，分發到工作區、村和戶，做到戶均一卡。
服務中心熱線電話每天由專人值守，隨時接聽民眾來電，能解答的當時解答，解答不了的，及時與有關業務負責人聯繫，給予民眾答覆。對行動不便來鎮或有其他原因急需辦事而一時來不了的民眾,由專業服務隊員上門服務。
服務範圍
三、擴大服務範圍，創新服務方式
一是成立專業服務隊伍。從各服務單位抽調政治素質好、業務水平高、責任心強的精幹人員，組成專業性強的專職服務隊伍，上門服務。
二是實行班子成員定期接訪制度。排定班子成員接訪時間，定期接訪，面對面地解決民眾所反映的問題。同時，實行突發事件緊急接訪制，對包片轄區內或所分管工作的突發事件，班子成員靠上做好接訪工作。
三是開展綜合政策法規和技術知識宣傳。綜合各職能部門，集中時間、集中人員、集中車輛，利用集市或下鄉進村、走門入戶等形式，開展各行業的法律、法規、科技知識等方面的宣傳活動，普及科技知識，提高全民整體素質。
