蘑菇裝修

蘑菇裝修在全國建立了，有118位專業家裝人士組成的供應商管理團隊，在全國擁有7000家建材家具合作供應商。這讓我要裝修網擁有極強的供應鏈資源。同時，其在2013年啟動的工長聯盟，用兩年時間積累了68位專業工長，為1316個用戶提供了家裝服務，積累了豐富、專業的施工科學經驗。

基本介紹

• 中文名：蘑菇裝修
• CEO：尚海洋
• 性質：網際網路裝修
• 分站：52家

極致服務

不做廣告，憑藉極致產品、極致服務贏得用戶口碑，靠用戶口碑傳播影響更多業主，形成口碑效應。這是蘑菇裝修的行銷策略。

【即時的溝通】

在傳統裝修行業，售後是指竣工驗收後。但在蘑菇裝修，售後是從業主簽約開始的……

“業主一旦簽約下單，就必須從此刻開始售後服務，從每一個環節考慮用戶的體驗，保證服務的極致，避免所有售後隱患。

為此，蘑菇裝修在施工前即建立業主微信群，方便業主通過微信隨時與設計師、項目經理、監理及時交流，用戶有任何裝修問題，如對整體效果、空間的設計建議，吊頂樣式調整，牆漆顏色調換等，可隨時通過微信協商、溝通解決。

網際網路裝修相比傳統裝修的一大優勢就是，可以通過網際網路手段讓施工過程公開、透明，及時了解問題並解決掉，讓業主找不到售後問題。為達到這個效果，蘑菇裝修開發出微信實時監控系統，業主關注蘑菇裝修微信公眾號後，從簽約開始，微信系統就會實時公布裝修進度，即便不在現場，也能清晰了解施工進展和細節。

工程每一階段，業主都能收到項目經理髮送的施工進度信息，並通過微信自主查看施工狀況、工程排期，甚至還能進行工程驗收，當然遇到問題也能迅速溝通並尋找解決辦法，系統也會實時將解決進度和結果推送給你。

【售後年限】

在所有售後問題中，業主最關心的是水電等隱蔽工程，因為一旦出現問題，維修成本非常高。蘑菇裝修為打消業主顧慮，提出 “整居2年保修，水電隱蔽工程5年保修”的售後保證，贏得了大批業主的信任。

【技術手段升級售後質量】

蘑菇裝修的售後客服，負責跟蹤工程進度、工程節點質量驗收回訪、工程竣工質量回訪，並徵集業主裝修反饋意見。她說：“驗收相當於對施工結果的審判，每個節點施工結束後，工程監理、項目經理會主動仔細檢查三遍，確保沒問題再經業主驗收，業主驗收滿意才能進行下一項。即便這樣，我們還要進行工程節點回訪調查，確保無任何遺漏問題。”

在售後問題上，蘑菇裝修所有客服被要求最大限度理解、體諒用戶，有任何問題都要在最快時間內上報解決。售後客服每天下班前最後一件事都是，打開售後客服管理系統，根據業主姓名、小區名稱、問題、進度、負責部門及負責人等分類，最後更新一遍。同時，她們會在時間節點上做特別備註，以此提醒其他部門同事同事看到某位業主的問題應該在什麼時間解決。

在尚海洋看來，用戶體驗是網際網路裝修完勝傳統裝修的核心要素。“這也是網際網路裝修產品能否形成用戶口碑，贏得市場的關鍵。”

“我們通過技術手段，搭建了售後服務管理系統，將業主反饋問題及時更新至系統，並根據問題類型分配至對應部門，相關部門會及時回響並處理，並將解決進度和結果更新至系統。業主關注蘑菇裝修微信公眾號後，系統會實時將解決進度和結果推送給用戶。”蘑菇裝修技術部負責人表示，用技術手段處理客服問題可以更清晰、高效。

吸引

這個網際網路裝修產品吸引了眾多年輕用戶，他們幾乎都是通過微信了解到蘑菇裝修，並且微信預約發布會入場資格，現場微信簽到，甚至微信下單。

觀點

有業主表示，蘑菇裝修確實將網際網路與裝修聯合，從一開始就體驗到了簡單、透明和互動。

智慧型運營系統

近日，致力於打造“更高性價比的網際網路裝修”——蘑菇裝修，成功完成智慧型運營系統上線工作。宣稱將依託網際網路裝修模式，通過其自主研發的，垂直於家裝行業的智慧型運營系統，來運營、管理繁雜的裝修流程，用更精準、高效的服務來服務每戶用戶。