蘇州九維通信技術有限公司

九維通信是一家專業從事通信產品研發和方案提供的高科技企業。公司依託於清華大學下一代網際網路實驗室，為運營商、企業客戶提供業界領先的IP企業通信解決方案。

基本介紹

• 公司名稱：蘇州九維通信技術有限公司
• 總部地點：蘇州
• 經營範圍：通信產品研發和方案提供
• 公司性質：高科技企業
• 公司口號：給客戶帶來價值是九維永遠的追求

簡介

九維通信提供的成熟產品包括：線上客服、網路傳真、電話會議、400企業總機、呼叫中心、上網行為管理等多項通信產品；研究追蹤的開發產品為基於3G、4G網路的基於H.264及MPEG4的視頻客服、電話會議及呼叫中心。

九維通信在北京、蘇州擁有專業的技術和銷售團隊，為中國的運營商和大、中型企業提供融合通信解決方案。基於中國的國情，公司創新地融合網際網路與通信技術，為用戶提供專業的通信、軟體服務。公司在通信產品開發、通信網路運營維護、通信服務質量保障等方面具有非常紮實的基礎。

公司在通信與網際網路相結合的Softswitch （軟交換）、CTI（通信與計算機集成）、網路信息安全、網路傳真、呼叫中心等領域都擁有自己獨立智慧財產權的核心技術。

九維公司核心文化

同心協力、鍥而不捨的高績效團隊 自強不息、榮辱與共的誠信企業

九維人習慣

讓執行力變成習慣、讓承擔責任變成習慣、讓嘗試與創新變成習慣

九維價值觀

滿足客戶需求，給客戶帶來價值是九維永遠的追求

產品與服務

是一種新型呼叫中心繫統平台和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心繫統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，並負責系統的運行與維護。使用的企業不用購買任何軟體、硬體，只需採用租用的方式，就可以根據需要建立起自己的呼叫中心。託管型呼叫中心是把呼叫中心從複雜的“系統平台”建設轉變為簡單“服務”的提供，是技術的創新，但更主要是運營模式的創新。規模化運營的託管型呼叫中心是由天潤融通公司於2006年推出。

功能列表

基本功能列表

功能分類	功能項目	功能描述
IVR	支持多呼入號碼	每個呼入號碼都都可以設定獨立的IVR流程
時間策略	按時段設定不同的IVR流程
語言檔案上傳	IVR語音檔案可以自助上傳並管理
語音信箱	如來電遇忙系統可自動為客戶轉入語音信箱進行留言
ACD	按技能分組	座席員在佇列里有不同的優先權
時間策略	來電按時段送給不同佇列
佇列逾時溢出	座席逾時未接聽，系統自動切換到其他座席
坐席逾時切換	主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
質檢	錄音	通話全程錄音，包括呼入和外呼
MP3轉換	錄音實時轉換為MP3檔案，方便收聽和保存
錄音同步下載	錄音可以隨時下載到本地
實時監控	班長席和管理員可以實時監控佇列和座席狀態及呼叫信息
CRM	客戶資料管理	提供客戶資料管理系統
公告信息	管理員可以發表公告信息
業務記錄	提供業務信息流轉功能
CTI	隨錄信息	主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
自動彈屏	主叫號碼自動檢索客戶資料並立即顯示給座席頁面
綁定任意PSTN電話	座席頁面關聯和控制任意PSTN電話
外呼	點擊外呼	座席點擊用戶信息，系統自動撥號外呼
批量外呼	批量導入客戶信息，系統自動順序外撥
IVR外呼	支持批量自動語音外呼功能
報表	作息工作報表	坐席員工作量詳細統計
佇列工作報表	每個佇列的工作量量詳細統計
中繼報表	每個呼入號碼呼叫量詳細報表
業務報表	每個業務情況的詳細報表
外呼報表	外呼電話量的詳細報表
報表導出	自動下載所有報表並保存到本地

高級功能列表

功能分類	功能項目	功能描述
IVR	滿意度調查	通話結束後由客戶對服務按鍵打分
坐席自動報號	通話開始前自動播放座席工號
個性化等待音樂	每個佇列都可以設定不同等待音樂
ACD	來電記憶	重複來電優先分配給最近接聽的座席
時間策略	來電按時段送給不同佇列
區域路由	來電按主叫區號進行分配（支持手機號碼解析）
質檢	監聽	班長席可以監聽
CRM	本地資料庫	客戶資料資料庫可以設在客戶內部網路

服務品質保障

基礎設施保障

· 平台部署在運營商的標準化電信級機房，省去了運營商機房到企業機房的網路鏈路，避免傳輸線路故障導致業務完全中斷；

· 接入普通市話號碼或400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標準，穩定性可以達到99.9%；

· 平台由運營商的電信級機房提供雙路供電，保證供電質量，避免因為企用戶辦公環境斷電對用戶業務產生影響；

· 平台的IP網路直接連線在電信或聯通的IP骨幹網節點，頻寬幾乎不受限制，良好的網際網路連線可以充分保證用戶的流暢使用。

高端系統平台設備保障

· 系統硬體：使用的硬體設備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產品，從而在硬體方面充分保證了系統的穩定性；

· 冗餘備份：關鍵設備都有冗餘備份，單台設備出現故障時，備份設備可以立即完成切換，保證用戶使用的穩定性；

· 資料庫備份：資料庫伺服器由多台伺服器做集群，單台伺服器發生故障不會影響整體業務。

運行維護保障

· 運維流程和制度：運行維護團隊在大型託管呼叫中心運營領域積累了豐富的經驗，已經形成了一套完善的呼叫中心平台運行維護制度和流程以及客戶服務響 應機制，可以充分保證系統的穩定運行；

· 應急預案：針對呼叫中心平台系統以及客戶系統可能出現的故障，天潤運維團隊制定了詳細的應急故障診斷和排除機制，確保在最短的時間內恢復系統和業務的正常運行；

· 人員保證：由於天潤融通一直專注在託管呼叫中心領域，因此積累了一批經驗豐富的運行維護人員和客戶服務人員。

安全性保障

· 採用複雜的加密算法，通話數據和客戶數據都加密保存，從技術手段上杜絕數據外泄的風險；

· 部署在運營商的核心機房，按照嚴格的機房準入制度，從物理上保證數據的隔離；

· 嚴格的運維保障制度，只有核心運維人員才允許對系統進行操作，確保人員管理上不出現漏洞；

· 每個客戶單獨的密碼，邏輯上將各客戶的數據隔離，重要的客戶甚至使用獨立的設備，對於密碼設定過於簡單的客戶，及時提醒更改密碼。

服務特點

省心：　全託管服務，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平台，即可享受專業呼叫中心服務 　一站式解決，除了提供呼叫中心繫統軟、硬體搭建，天潤融通還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平台維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、簡訊、網路傳真及IVR等）整合等一條龍服務 　開通上線快，使用環境簡單，功能豐富且易於操作　安心：　語音通信採用傳統PSTN網路，品質可靠 　集中建設的特點，用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源 　完善的系統運行維護管理體系 　成熟的數據安全方案和保障機制　靈活：　隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量 　創新的遠端座席功能，可輕鬆實現座席的分散式部署 　對個性化需求反應更快，產品服務平滑升級　經濟：　前期一次性投入為“0” 　後期運營、座席增減、維護與升級成本可控 　專注核心業務，使隱性管理成本降低

企業優勢

專註：專注於以託管型呼叫中心為基礎的企業與客戶溝通服務的提供。因為專注，所以卓越。

資質：擁有工業和信息化部頒發的“全國呼叫中心運營許可證”　規模化客戶，成熟套用服務幾千家客戶的成功經驗

十幾個行業的成熟套用

先進的系統平台和電信基礎設施資源　全國多地擁有系統平台（北京，上海，陝西，湖北，河北，重慶，廣東，海南）

平台部署於運營商核心機房，並同時接入中國電信和中國聯通，擁有網際網路雙出口備份功能

全國多地的系統的PSTN中繼接入互為備份，擁有總並發中繼線超過6000線　經驗豐富的技術開發和運行維護團隊　公司聚集了一批網際網路和電信領域的優秀技術人才，骨幹人員擁有在大型通信企業或IT企業10年以上的紮實工作經驗。 　公司創業團隊主要成員具備多年的電信企業運營管理經驗