蘇南萬科物業服務有限公司

蘇南萬科物業服務有限公司成立於2004年10月，註冊資金300萬元，系萬科集團全資子公司，公司現有員工880多名，管理人員大專以上學歷占78.3%，在蘇州管理項目3個，管理面積105萬平方米，契約管理130萬平方米。在無錫管理項目4個，管理面積220萬平方米，契約面積190萬平方米，服務於兩地13000戶業主。五年來，依託集團的專業優勢，堅持“全心全意全為您”的服務宗旨，在服務上精心操作，換位思考，堅持以客戶為導向，不斷完善服務體系。在強有力的企業文化支撐下，通過持續的員工理念與業務培訓、有效的管理控制與評估，凝聚了一支具有主動服務意識的專業團隊。公司本部設有人力資源部、品質管理部、財務管理部等多個職能部門，為業主提供全方位、高品質的專業物業服務。

基本介紹

• 中文名：蘇南萬科物業服務有限公司
• 成立：2004-10
• 蘇州項目：130萬平方米
• 無錫項目：190萬平方米

企業文化

萬科物業的服務宗旨：持續超越我們的顧客不斷增長的期望

萬科物業的服務口號：全心全意全為您

萬科物業的質量方針：服務至誠、精益求精、管理規範、進取創新

萬科物業的願景：成為最讓客戶安心、最具競爭優勢的中國物業服務企業

企業理念

人才理念——人才是萬科的資本

服務理念——尊重顧客，讓顧客滿意

和社會責任

社會責任——真誠回報，推動行業發展

服務業績

在蘇州

【玲瓏灣花園】位於工業園區玲瓏街1號，金雞湖正北岸，坐北朝南，最為得天獨厚的觀湖勝地。總占地面積61.2萬平方米，設計住宅建築面積85萬平方米，綠化覆蓋率48%。該項目於2005年9月份順利竣工並陸續交付使用，截止2009年底，總接管建築面積59.72萬平方米，計3312戶，實際居住2800餘戶。 2009年先後被蘇州市、蘇州工業園評為“安全衛生小區”、“江蘇省優秀小區”“蘇州市優秀小區”等榮譽稱號。在2009年度蘇州工業園區物業管理考評中名列第一。

【金品家園】位於三香路、勞動路、西環路三大城市主動脈，系市區稀缺領地。總占地約13.5萬平方米，總建築面積約30萬平方米，小區倡導“多層次，大景觀”的規劃理念，西側為全精裝高層，東側是萬科專利情景花園洋房，首批洋房已於2008年6月交付使用。

【逸庭別墅】位於湖東CBD核心區域，地處瓊姬路以南，南施街東西兩側，緊靠金雞湖最大的天然景觀河——斜塘河。斜塘河與金雞湖水一脈相承，生態景觀出眾，屬於湖東最高尚居住區的中心位置。逸庭總占地面積約15.57萬平方米，逸庭總建築面積約為17.86萬平方米，小區本著“自然和諧、人本便利、弘揚文化”的原則，傳統村落魚骨狀的原形，蘇州民居院落的特色……構成了逸庭的規劃靈感。院落作為小區規劃的重要元素，通過不同戶型的排列組合，實現了一個外部封閉，內部通透的典型中國式空間。

在無錫

【萬科魅力之城】坐落於無錫市蠡湖岸畔，地處未來城市中心——太湖新城核心位置。項目總占地近1平方公里，全區分期開發建設，總建築面積約134萬平方米，是上海萬科物業接管的跨地區超大型社區。小區內以多層、高層住宅為主，輔以會所、商業等配套建築。

【萬科家園】坐落於無錫新區CDB——長江北路、前衛路交界處、地形呈刀形，基地東西長240米，南北長335米。東郡主要由情景花園洋房、高層、少量多層和商業等業態組成，總占地約8.6萬平方米，規劃總戶數約1560戶。周邊配套非常成熟、交通便利、是高尚人群的理想居所。

【金色家園】位於無錫市新區，東至：長江北路；西至：敘成里路；南至：宏源西路；北至：冷瀆港。項目總建築面積約341865 ㎡，總設計戶數約 2819 戶；項目容積率為 2.45 。小區地理位置交通便利。小區住宅定位為高檔樓盤，物業類型為多層、小高層和高層，有多種房型可供選擇，滿足了市場不同的需求。

【金域藍灣花園】位於無錫市市中心，湖濱路與梁溪河交叉口東北側，東至運河西路，南臨梁溪河，西至湖濱路，北至20米寬的規劃道路。項目總建築面積約505739.75平方米，總設計戶數約2952戶，容積率約為2.5。小區住宅定位為中高檔樓盤，物業類型為高層和超高層。

服務特色

1、24小時全天候服務——全天候提供治安保衛、維修服務、客戶熱線，隨時隨地滿足客戶需求。

2、一門式服務——為了給業戶創造一種無微不至、無所不在的服務，並實現內部高效的管理運作。物業服務中心開展一門式服務，配備專線電話，開通專線E-MAIL。業戶在遇到任何問題或有要求時，都可以通過服務熱線或向服務中心前台接待人員提出，由服務中心知會相關部門迅速處理並全程跟蹤問題的解決過程直至通過回訪獲得業主的滿意答覆。從而杜絕了業主在各部門之間的奔波之苦，並且由服務中心前台統一牽頭、跟進和回訪，使得問題的解決過程更為清晰、便捷，提升了服務效率。

3、零干擾服務——充分尊重業主的私人空間，真正做到對業主服務的零打擾。夜間保全人員執勤通話採用耳麥，避免用對講機聲音過大打擾業主夜間睡眠；日常服務作業錯開業主出入小區尖峰時段，避免在業主集聚區域作業。工作人員本著在業主需要的時候及時出現的工作原則，極大程度尊重和維護業主的私密空間。物業制定周密細緻的專業化服務程式，管理人員無需守在業主身邊，就能全面掌握小區情況，了解業主，清楚能幫業主做些什麼。當業主真正需要幫助時，管理服務人員會及時迅速的出現在業主身邊，為業主提供真誠周到的服務

4、貼近式服務——業主可以直接向現場物業人員投訴，報修，預定物業服務等，現場物業人員將及時轉告相關部門，這樣可免去業主打電話或再次去物業服務中心的麻煩，而服務及時性兩者等同。

5、BI親切服務——公司以《員工行為規範（BI手冊）》嚴格要求所有公司員工，本著“全心全意全為您”的宗旨，時刻以微笑的姿態迎接業主，為業主提供親切貼心的服務，並“持續超越顧客不斷增長的期望”。

6、透明服務——為體現對於業主消費權益的尊重，萬科物業推行透明服務，物業服務中心將實行物業服務報告制度，讓業主全面了解物業工作的內容，接受業主的查詢與監督，同時也能定期總結和發現自身的問題，有利於服務品質的控制和不斷地持續改進。

7、全程物業服務——本著事事從業主角度出發的態度，為了使項目的各項功能最大限度地發揮作用，公司對本項目的管理從項目建設期即開始投入，在項目開發前期、中期、後期進行分階段評估，為開發商提供全程的合理化建議。在業主入住後的3個月內，對小區內公共設施等再次進行評估並將報告提供給開發商，對存在隱患或對業戶有一定影響的問題與開發商協商整改。全程物業服務的理念在這一過程中將得到系統詮釋。

8、社區文化建設——注重社區共同價值觀的引導、倡導居住文化與社區和諧。