藍圖技巧又稱服務過程分析,是指通過分解組織系統和架構,鑑別顧客同服務人員的接觸點(Point of Contact),並從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種策略。
基本介紹
- 中文名:藍圖技巧
- 類別:技巧
- 屬於:服務產品
- 關於:服務
藍圖技巧又稱服務過程分析,是指通過分解組織系統和架構,鑑別顧客同服務人員的接觸點(Point of Contact),並從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種策略。
藍圖技巧又稱服務過程分析,是指通過分解組織系統和架構,鑑別顧客同服務人員的接觸點(Point of Contact),並從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種策略。...
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