薛中惠，女，鹽城商業大廈精品櫃櫃長。1987年7月，薛中惠由市羽絨廠調入成立不久的商業大廈，她因勤勞踏實，從鮮花櫃檯調到倉庫做保管員，後又任精品櫃櫃長。
基本介紹
- 中文名：薛中惠
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：鹽城商業大廈精品櫃櫃長
- 性別：女
- 政治面貌：民眾
個人簡介,人物特寫,
個人簡介
她始終堅持微笑服務，面對形形色色的顧客，哪怕誤會、刁難甚至謾罵，她都以她特有的微笑化解顧客心中所有的不快。薛中惠還將生意做出櫃檯，主動送貨上門，並跟蹤調查產品使用情況，做好售後服務。精品櫃由薛中惠接手後，當年就扭虧為盈，銷售66萬元，利潤2萬元。薛中惠先後獲“市三八紅旗手”、“省勞動模範”、“全國商業勞動模範”、“全國優秀職工”、市人大代表、“全國勞動模範”等榮譽稱號。
人物特寫
初到化妝櫃的薛中惠，對化妝品品牌不熟悉，價格記不住，心理負擔相當重，但她堅持多聽、多看、多動腦筋、多花時間。當時她上的雖然是中班，但她放棄休息堅持全天都來，向老同事學習。同事有事，她就主動要求頂班，很快就熟悉了各種化妝品的性能和價格。更重要的是，憑著對化妝品的熟悉，她根據顧客的需求和職業、性格、膚色特點，推銷顧客真正需要的適合的產品。十多年來，薛中惠從未與一位顧客吵過嘴、紅過臉。薛中惠不是沒有脾氣，不是沒有原則，但是對消費者的一片真誠抹去了她心裡所有的委屈和煩惱。她說：“走出櫃檯，我也是顧客。顧客到商場購物，不僅希望能選購到滿意的商品，更希望能得到一種情感的交流、心靈的享受。”薛中惠的微笑是善良性情的流露，更是她熱愛營業員這個崗位的體現。發自內心的微笑是人和人之間最美好的橋樑和紐帶。在薛中惠一聲聲真誠的問候和一個個溫馨的微笑中，顧客都樂意再來第二次、第三次。
1998年7月，薛中惠出任精品櫃櫃長前，該櫃人心渙散，經營嚴重虧損。領導讓她出任精品櫃櫃長時，有人議論：薛中惠作為微笑明星、服務明星，夠格；但要她當櫃長抓經營管理，沒把握。對這盆涼水，她並不計較，相反地，她愉快地接下了任務。針對銷售不暢的現狀，她主動了解消費需求，了解顧客心理，對化妝品市場前景作了全面分析和預測，在抓好櫃組管理的基礎上，果斷決策，在經營上走出關鍵的三步棋。為了縮短與顧客的距離，她研究探索顧客心理，將顧客分為“害羞型”、“實惠型”、“習慣型”、“衝動型”四種消費類型，並從實踐中探索出科學實用的“一準、二熱、三快、四新、五優”的“薛中惠工作模式”，針對不同顧客，提供各種特色服務，讓每位顧客都滿意而歸。薛中惠還將生意做出櫃檯，主動送貨上門，並跟蹤調查產品使用情況，做好售後服務。精品櫃由薛中惠接手後，當年就扭虧為盈，銷售66萬元，利潤2萬元；1999年精品櫃又實現銷售110多萬元，利潤10萬多元。如此大的增長幅度，在鹽城市同行中首屈一指。
薛中惠的女婿在部隊服役，女兒生了孩子後，薛中惠從自己的家搬到了女兒家，幫忙照顧外孫女，兩個家加之單位三點一線，薛中惠忙得像一隻陀螺，有時晚上直到9點才能吃上晚飯。“累，也累得高興，我把對女兒的愛和歉疚都回報到小外孫女身上了。”她擠出有限的空閒時間，把微笑帶到孤寡老人的身邊，為她們送藥理療、洗衣曬被。她資助2名特困學生，送去學費、書籍和衣物，還向阜寧蘆浦鄉童營村國小捐出資金3000元，8名下崗職工在她的幫助下自己開店經營。長期的站立服務，旺季時每天最多接待近千人，一天到晚口乾舌燥，到家第一件事是先坐下來歇幾分鐘。她腰腿多處有病，女兒就在醫院工作，她卻一直捨不得花半天時間去治療。
