萬福居委會

簡介

服務承諾制度

為了進一步轉變幹部工作作風，強化服務職能，樹立廉潔、勤政、高效、務實的居委形象，切實為民眾做好服務，促進我居委經濟社會的發展，特制定本制度：

一、對來訪或辦事的人員做到“四個一”，即一張笑臉相迎，一句您好問候，一杯茶水請喝，一張椅子請坐。

二、熱情周到接待辦事單位或個人，遵守職業道德，認真做到用語文明，待人禮貌。

三、對於各種來信、來訪或來電諮詢的事項，在摸清情況的基礎上，能答覆的必須馬上答覆；需深入調查了解的，必須承諾辦理時限，並及時給予反饋；對規定時間內不能辦理的，必須在規定時限內告知當事人。

四、公開辦事依據、辦事紀律、辦事程式、辦事要求、辦事時限等，依法依規依程式辦事，為辦事者提供優質的服務。

五、具體承辦人對所辦事項必須做出服務承諾，對無正當理由違背承諾的，一經查實，將追究承辦人和有關領導責任。

六、具體承辦人以及其他工作人員在辦理事務過程中，不得利用職權“吃、拿、卡、要”不得濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守，一經查實，將進行責任追究。

七、為保證此項制度落到實處，“服務承諾制”列入年度考核內容。凡因“服務承諾制”執行得不好，服務態度粗暴、服務質量差，被來辦事、來訪或來電者舉報，經查實，年度考核予以降一個檔次。