菲克蘇工業商城

菲克蘇工業商城是工業品電子商務平台，由上海菲克蘇工具有限公司運營。公司成立於2001年，2005年開始從線下貿易全面轉入線上銷售。產品涵蓋：工具、儀器儀表、設備、化工品、勞防用品等。

基本介紹

• 公司名稱：上海菲克蘇工具有限公司
• 外文名稱：FIXAL Industrial Mall
• 成立時間：2001年11月
• 經營範圍：工業類產品的網上零售及批發
• 公司口號：工業正品一站式服務
• 年營業額：16億元（2010年）
• 員工數：800人（2010年）
• 定價方式：明碼標價、含稅含運費

品牌由來

菲克蘇的英文名稱是FIXAL，英文FIX ALL的縮寫，是一家以“Fix all jobs/滿足所有工業需求”為創業目標的多元化電子商務企業。原名“FIXAL工具網”，2006年2月正式更名為“菲克蘇工業商城”。商城營業執照報備信息公開頁面：

公司簡介

菲克蘇工業商城以“工業正品一站式服務”為理念，由上海菲克蘇工具有限公司運營。公司備案連結：

菲克蘇創辦於2001年，一直致力於通過革新來搭建出全方位為工業企業服務的平台，銷售和服務網路遍布中國絕大部分地區，菲克蘇工業正品商城已處於中國工業品線上交易的領先地位。作為工業品線上交易的領導者，菲克蘇基於“工業正品一站式服務”的品牌承諾，將創新的生產資料交易方式融入到了為企業客戶服務的宗旨之中。

截止2010年，菲克蘇工業正品商城擁有註冊客戶超過13萬個，簽約供應商商戶超過7100家，2010年年營業額突破16億元，日均處理訂單2萬個，並以23.7%的市場占有率在當年中國工業工具類電子商務網站中排名第一，業務量以每年超過100~150%的速度快速遞增。

菲克蘇工業正品商城已在全國多個主要城市建立售後服務中心。2011年6月，菲克蘇和申通快遞、德邦物流等10多家快遞物流企業簽約，實現全國範圍快速優先取貨發貨，並建成線上物流單號對接，進一步提升了物流速度和服務質量。

獨創的B&C商業模式：就是通過B2B的批發業務獲得供應商在價格和備貨方面的全面支持，從而確保商城產品標價具有較強的市場競爭力，在B2C的零售行業中保持領先優勢。商城匯集了國內工業市場主要的知名品牌，目前菲克蘇商城上許多品牌的商品標價，已成為該品牌市場價格的一道標桿。

不同於傳統的線下經營模式，菲克蘇網上商城擁有強大的商品信息和線上諮詢評價機制，為客戶帶來前所未有清晰便捷的購物體驗。菲克蘇依託自有的產品服務團隊，隨時與生產企業或經銷商保持良好的溝通，依託商城系統共同密切關註：市場需求動向、用戶購買感受和意見建議。菲克蘇正品工業正品商城擁有數十萬的工業產品，涵蓋了工業生產的各個方面，產品數量隨著入駐的供應商商戶的增加每年還在以20%左右的速度在增加。企業在菲克蘇商城購買產品，更加便捷、準確、省時、省力，已成為採購產品的最佳渠道，客戶可以在菲克蘇工業商城中通過分類或搜尋快速查找到所需產品，不必再像傳統的採購方式那樣管理大量的供應商，菲克蘇工業商城真正做到了工業正品一站式服務，商城的比價功能和商品品牌篩選功能，極大地減少了企業採購產品的時間和對比供應商對比商品的麻煩客戶購買產品前與菲克蘇專業客服團隊通過線上或者電話的溝通，得到及時高效的反饋，為企業帶來更便利的優質服務，對於產品的特性、規格、生產技術、使用方法、交易方式等等信息都會得到專業的解答。客服團隊還可以為企業提供產品協助選型、特殊商品定製等個性化服務。

菲克蘇安全交易

菲克蘇安全交易的核心為：

1）5天退換貨制度：

“菲克蘇安全交易”承諾客戶在收到貨物的5天內，如有任何問題，可以零風險零成本地完成退換貨。菲克蘇與多家物流公司簽約，可安排上門直接取貨。

2）通用性強：

只要用戶在菲克蘇商城下單後，不管該商品屬於菲克蘇自行發貨還是由第三方廠商配送，均可實現安全交易。

3）方便客戶做賬：

菲克蘇安全交易過程中，如果客戶選擇公司匯款，將直接匯款給菲克蘇，這樣就徹底解決了傳統網上第三方支付平台造成客戶無法完成做賬。（因為不少企業做賬時，都要求收款公司和開票公司為同一公司。）

明碼標價

由於近年來生產成本居高不下，許多企業都通過明碼標價並且價格公道的工業正品商城訂購工業耗用品來降低成本，並開拓業務。菲克蘇這類工業正品商城的用戶往往既是客戶又是簽約商戶，他們在這個平台可以快速發展。

工業正品商城的優勢就是有全方位展示工業產品的機制，商品通過圖片、視頻、文字多個方式立體的呈現給企業用戶。線上的客服團隊可以通過電話和線上交流來及時回答產品的各種疑問，並且明碼標價，徹底打破工業商品價格不透明的這種傳統銷售模式，大大降低了客戶和供應商的精力和成本。商城還擁有商品常見問題板塊，每個商品都擁有常見的顧客常見問題問答庫，即使在沒有商城客服幫助的情況下，顧客也可以很輕鬆的找到自己的問題的答案。

線上訂購過程更進一步減少了採購工作流程，減輕了企業工作人員的工作負擔。送貨地址、開票資料、報價單、契約這些以往需要反覆確認和管理的重要數據，現在只需用戶線上填寫，菲克蘇工業商城都可以輕鬆的一站式完成。顧客再也不必傳真確認和準備這些繁瑣的資料，並且能夠在用戶後台查詢到自己所有的購買記錄、產品報價、契約、發票、物流等等所有信息。

菲克蘇工業商城具備線上自動生成報價單、契約的方式，用戶可以自助獲得報價單契約，用戶後台還可以查詢商品購買記錄，購買日期購買商品，發票等。顧客只要登錄後台，交易記錄全明晰，極大的節約通訊、列印、保管資料的人力和物力成本。

正因為菲克蘇這類從生產商經銷商轉型而成的工業正品商城從技術上充分滿足了工業客戶的各項需求，電商行業正在迅速占領以往“深不可測”的工業領域，傳統五金市場購物模式正在被商城形式的電子商務迅速取代。

匯集品牌

菲克蘇工業商城的1000多個小類、數十萬種商品，匯集了國內外幾乎所有的知名工業品牌產品，讓客戶真正享受到名牌正品的一站式服務。

客戶類型

■外企或合資：約占47%外企或合資客戶對於訂單的跟蹤和售後服務特別關注。

菲克蘇的訂單跟蹤：用戶後台完善，可以根據物流公司單號跟蹤貨物，菲克蘇獨創性的在後台顯示發票掃描件，發票信息能夠隨時查詢。分批發貨的訂單也可以清晰地顯示不同發貨批次的貨物情況和物流信息。

菲克蘇的售後服務：流程設計簡潔實用，客戶在後台可以很方便地對於任何一個訂單提出線上的售後服務申請（例如：售後使用諮詢、退換貨等等），並隨時線上跟蹤處理結果。

■國營及事業單位：約占12%

事業單位客戶群對於產品售後的使用指導重視。菲克蘇設有專門的產品使用指導部門，專業的技術人員會指導客戶掌握產品的使用。一些專業性較強的商品，菲克蘇還要求入駐的供應商提供免費售後諮詢服務。

■私營企業：約占41%

私企客戶群是近年來增速較大的客戶群體，他們非常關注產品的性價比。由於菲克蘇不斷引進了高品質供應商商戶的入駐，其中不乏大量一級代理商或大批發商，因此價格競爭力日益顯現，許多商品的零售價格已低於五金市場的零售價格。私企客戶對於菲克蘇商城這種可以送貨上門、價格又有競爭力的經營模式普遍比較贊同。

物流體系

菲克蘇商城的物流分為2種：

■菲克蘇自有庫存發貨：

通常的工業耗用品，由供應商將貨定期送至菲克蘇倉庫，隨時可以發貨。

■由菲克蘇簽約供應商商戶進行第三方發貨：

非常規型號貨品、體積較大或者需要安裝調試培訓的工業產品，由供應商直接將貨物通過物流公司或自行配送給客戶。

宕機事件

2011年9月7日 ，由於不明技術原因，國內最大的工業用品電商：菲克蘇工業商城的伺服器曾歷經一次為期7個小時的宕機。菲克蘇的發言人表示宕機沒有造成任何數據丟失，但是顯然這次宕機造成了巨大的經濟損失。此後菲克蘇商城在一個月後即決定投入資金用於分散式DNS、頻寬和雲伺服器的擴容。

支付方式

菲克蘇工業商城支持網銀、支付寶、財付通、公司賬戶網銀及公司賬戶線下匯款等所有主流支付方式。

供應商類型

■生產廠商：約占30%

廠商簽約菲克蘇，不僅為了直接控制終端用戶，提升利潤收入，更為自身品牌提供了一個用戶友好度較好的線上展示平台，線上諮詢評論系統同時為廠商獲得第一手產品反饋信息。

■大型經銷商：約占45%

菲克蘇商城簽約了大量的品牌一級代理或區域總代理，通過菲克蘇商城這個平台的知名度和信譽度，大大降低了成交的成本，更充分地占據了市場。

■中小型經銷商：約占25%

中小型經銷商加入菲克蘇工業商城，通過菲克蘇工業商城平台效應的巨大流量接到更多的訂單，輕鬆地管理自己的銷售。

B&C商業模式

在工業正品商城領域市場占有率最大的菲克蘇工業商城的發展歷程正是電子商務整體從B2B轉成B2C的過程，菲克蘇工業商城現已從批發業務轉型成零售業務，但又從未放棄B2B的模式，目前的運行模式就是菲克蘇獨創的B&C商業模式。

2001年，菲克蘇從一家出口批發五金工具的公司起步，稍後涉足工業設備的生產研發，因此對於工業產品的生產批發零售各環節都非常熟悉，在接下來的數年中，菲克蘇相繼開發了很多相關的工業產品，並逐漸轉成線上零售銷售的模式。

截至2006年菲克蘇的主打業務始終是批發，直到2007年初才將重點轉向針對最終用戶的零售業務。通過批發業務，菲克蘇最大限度地從供應商那裡獲得了價格和備貨方面的全面支持，提高了商城產品的競爭力。

供應商商戶系統

供應商商戶系統的含義就是由菲克蘇工業正品商城提供平台，各大工業廠家或經銷商入駐開店，簽約商戶可以根據不同的許可權自行發布規定數量的產品，經菲克蘇審核後商品上架，菲克蘇客服人員前台接單後，商戶將貨物運至菲克蘇倉庫或者直接發給客戶。

通常的工業耗用品，由供應商將貨定期送至菲克蘇倉庫，隨時可以發貨。非常規型號貨品、體積較大或者需要安裝調試培訓的工業產品，由供應商直接將貨物通過物流公司或自行配送給客戶。

由於目前超大型供應商商戶的不斷入駐，菲克蘇正在開發一套和供應商自身ERP無縫對接的接口，屆時將進一步滿足大型供應商商戶的發貨及管理需求。

簡單的購買流程

長期以來，工業產品種類繁多、分類不明、價格混亂，尤其是由於工業產品生產商往往忽略產品的圖片和文字介紹，造成工業用戶在選購產品的時候往往很難作出正確的判斷。隨著圖文並茂、明碼標價的工業正品商城的湧現，傳統的電話諮詢模式正在迅速被專業化的工業網上商城所取代。

近年來許多優質工業正品商城崛起，例如：作為國內較大的工業類產品網上商城，菲克蘇工業商城為近萬家商戶提供展示產品的線上訂購平台，用戶在這裡不僅能看見產品的詳細圖片文字介紹，更重要的是每件商品都是明碼標價，網上商城提供了極富競爭力的產品價格，並且所有價格均含稅含運費。用戶如果對任何產品有疑問，還可以隨時進行線上諮詢。

菲克蘇了解工業客戶的需求，因為在公司發展的10多年中，菲克蘇曾深入參與到工業產品的出口、批發、生產、零售過程中。公司至今仍保留著打標機和空壓機的生產研發部門。

客戶區域自動匹配功能

工業網上商城的代表企業：菲克蘇工業商城近期準備開發網上商城的一個重要功能：客戶區域自動匹配。目前這項技術在工業正品商城領域屬於首創。據悉，此項投資預計耗資900萬元、全部設定調試完成將耗時4個月。

菲克蘇的IT部門準備在不影響現有業務的情況下，對以往商品數據（包括規格）添加區域屬性。有了這項區域自動匹配功能後，當客戶搜尋某種商品時，會根據客戶註冊用戶名時填寫的區域自動匹配，將客戶附近區域的供應商提供的商品排在商品列表最前面。例如上海的客戶如果搜尋某種商品時，上海及上海周邊地區供應商的商品信息將排在前面。

這項功能的優勢在於：無論對於到貨時間還是今後的售後服務，客戶將體驗到前所未有的高效、便捷。因為在菲克蘇商城上購買任何一種工業產品，可能供應商就在距離你不到10公里的地方。