華夏英才基金學術文庫：媒介消費訴願管理研究

內容簡介

《華夏英才基金學術文庫：媒介消費訴願管理研究》圍繞“媒介消費訴願管理”這和提一研究主題，分別對我國有線電視網路經營者與用戶的非訟解紛機制、媒介消費投訴的媒體處理機制、人大和政協如何介入媒介消費訴願的公共管理、英國廣播公司的投訴處理機制等內容進行了榆捆妹汽較為系統的考察和分析。《華夏英才基金學術文庫：媒介消費訴願管理研究》的研究表明，應將媒介消費訴願的公共管理理解為一種建設性的對話程式，它把媒介消費領域所產生的矛盾和利益衝突導入制度化的專業處理渠道之中，力求在公眾（廣大媒介消費者）和大眾媒體之間建立及維繫富有意義的聯繫，從而鞏固和加強媒介傳播的民意基礎，共同營建媒體與媒介消費者之間的雙邊和諧關係。

《華夏英才基金學術文庫：媒介消費訴願管理研究》適合各類大眾傳播服務的從業者、各級媒體行政管理人員，以及所有關注媒介消費訴願管理問題的讀者、聽眾、觀眾閱讀和參考。

圖書目錄

前言

第一篇有線電視網路經營者與用戶的非訟解紛機制研究

第一章緒論

第一節研究對象及概念界定

第二節選題緣由及意義

第三節文獻綜述

第四節研究方法

第二章有線電視網路經營者與用戶的糾紛

第一節我國有線電視的發展歷程

第二節有線電視網路經營者與用戶的糾紛概述

第三章糾紛雙方的協商解決

第一節協商中的雙邊身份差異與主要的協商方式

第二節解決糾紛的特點分析：最初始的低成本交涉手段

第三節問題與對策

第四章行政部門的受理與查辦制度

第一節行政部門的受理職責及查辦方式

第二節解決糾紛的特點分析：權力介入的強制性和行政裁斷的專業優勢

第三節問題與對策

第五章人大代表、政協委員的表達與監督機制

第一節人大、政協的介入資格及方式

第二節解決棕束歸糾紛的特點分析：權威的利益表達與解決問題的代表性

第三節問題與對策

第六章社會力量的干預

第一節社會力量的斷詢巴干預能力及方式

第二節解決糾紛的特點分析：訴諸輿論並以用戶維權為主導

第三節問題與對策

第七章結語

第二篇媒介消費投訴的媒體處理機制研究

第一章文獻綜述

第二章媒體因應媒介消費訴願的內部處理

第一節媒介消費糾紛的形態與糾紛處理機制

第二節我國媒體處理投訴機制的外在約束

第三節媒體處理投訴機制禁臘妹的內部規約

第四節媒體處理投訴機制的實際運作

第三章媒體對投訴的內部處理特點分析

第一節媒體對投訴的內部處理特點一：最初的交涉手段

第二節媒體對投訴的內部處理特點二：低成本

第三節媒體對投訴的內部處理特點三：弱約束

第四章問題和對策

第一節我國媒體處理媒介消費糾紛存在的問題

第二節完善我國媒體處理媒介消費糾紛投訴的建議

第三篇媒介消費訴願的公共管理研究——基於人大和政協視角的考察與分析

第一章導言：研究意旨、方法與文獻綜述

第一節概念界定

第二節欠院屑研究意旨

第三節研究方法

第四節文獻述要

第二章人大和政協介入媒介消費訴願公共管理的資格

第一節人大介入媒介消費訴願公共管理的資格

第二節政協介入媒介消費訴願公共管理的資格

第三節人大和政協在媒介消費訴願管理中的職分異同

第三章人大代表介入媒介消費訴願管理的工作

第一節人大代表閉會期間參與的媒介消費訴願管理活動

第二節人大代表在人大會議期間參與的媒介消費訴願管理活動

第三節人大介入媒介消費訴願公共管理的特點

第四章政協委員介入媒介消費訴願公共管理的活動

第一節政協委員在政協閉會期間參與的媒介消費訴願管理活動

第二節政協委員在政協會議期間參與的媒介消費訴願管理活動

第三節政協介入媒介消費訴願管理的特點

第五章問題與建議

第四篇關切媒介消費者訴願的制度建構——BBC的投訴處理機制研究

第一章論題引述

第一節研究對象與概念界定

第二節研究目的和意義

第三節研究方法

第二章 BBC的公共廣播電視性質

第一節 BBC的公共廣播電視體制

第二節阿棗盼譽 BBC的管理體系及機構

第三章 BBC的投訴受理理念與基本規範

第一節投訴的受理與解決

第二節 BBC的投訴受理理念

第三節 BBC的投訴受理基本規範

第四節 PCC及OFCOM的投訴受理方式

第四章 BBC的投訴受理機構與程式

第一節 BBC的投訴受理機構

第二節 BBC的投訴受理程式

第五章啟示與借鑑：中國媒體的改進空間

第一節中國廣播電視的性質與特點

第二節中國廣電媒體處理客群投訴的現狀

第三節中國媒體的改進空間

後記

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