廣州市自來水公司荔灣供水管理所是由原荔灣所（成立於1984年）及原芳村所（成立於1990年）於2005年11月合併而成，現辦公地點分南北兩片，南片位於芳村大道西101號，北片位於環市西路14號，均位於主幹路段，交通方便。該所是廣州市自來水公司屬下的一個對外服務視窗單位。
基本介紹
- 中文名：荔灣供水管理所
- 成立於：1984年
- 位置：環市西路14號
- 職工：300餘人
規模,所獲榮譽,服務,
規模
現在職工300餘人，管轄範圍：南片東至芳村大道西、石圍塘；西至海中村、龍溪五丫口橋；南至南教村東朗；北至黃岐鄱陽路、金沙洲。北片東至人民北路；西至珠江（橋中）；南至沿江西路（六二三路）；北至西槎路、增槎路以北。主要負責廣州市荔灣區的用戶水錶管理、抄收計費；供水管網的管理、維修、保養；以及用戶報裝用水等業務。統計至2009年，該所供水服務面積73平方公里，管網長度1160多公里，轄內用水戶共335800餘戶。
所獲榮譽
荔灣所作為廣州市自來水公司的對外服務視窗之一，能按照“優質供水，誠信服務”的企業精神，按照文明服務視窗的標準和要求，積極開展各項優質服務活動，推出各項便民利民的舉措，在市民用戶中樹立了良好的對外服務視窗形象，並獲得了多項榮譽：
1997年被國家建設部列為全國文明服務示範單位；1999年和2002年，經國家建設部審核，兩度成為全國精神文明創建活動示範點；2008年被中國信息協會、中國服務貿易協會評為“中國最佳門市”；1999年和2003年，先後兩次被廣州市人民政府授予“文明服務單位”的光榮稱號；2004年被中共廣州市委宣傳部和廣州市精神文明建設辦公室授予“精神文明建設先進單位”以及廣州市第二屆“羊城公告公益百星”中“誠實守信之星”和“廣州市誠信建設示範視窗”殊榮；2007年被市精神文明辦評為“廣州市文明優質服務示範視窗” ；2006年該所團員青年義務檢修隊被共青團廣州市委員會、廣州青年志願者協會共同授予“廣州市‘雷鋒號’志願服務先進集體”光榮稱號；從1991年至2005年連續15年先後被市公用事業局、市政園林局、自來水公司評為“先進單位”、“對外優質服務先進集體”。
服務
為適應新形勢下對外服務工作的要求，該所從2002年1月起，在廣州市自來水公司率先實行了《對外服務工作首問責任制》，做到了“件件有落實，事事有回覆”，提高了廣大用戶對自來水企業的滿意度。同時，為了進一步樹立文明服務視窗的形象，增加對外服務工作透明度，更好地接受市民用戶的監督，該所在營業大廳LED電子螢幕上公布了《廣州市自來水公司向社會服務承諾制》、《廣州市自來水公司對外服務的有關規定》等內容，方便市民用戶了解和監督有關的供水服務工作；
2007年，該所在營業大廳安裝了智慧型排隊叫號系統，讓用戶不用再長時間站立輪候辦理業務，達到了便民、利民、為民的目的，並受到用戶好評。在廣州市創建全國文明城市期間，該所從努力完善和提升自身服務質量做起，積極推進各項文明創建工作。例如在了解到明心路民政局宿舍居住有50多戶殘疾人，出行不便，每月為了能按時到門市繳水費需要花上很大力氣的情況後，該所主動與當地居委會取得聯繫，組織職工到該址上門為殘疾人家庭辦理了銀行代劃手續，在場的殘疾人均對該所這項服務舉措表示滿意。
此外，該所還建立了快速搶修隊伍，確保及時處理用戶水錶故障和水管爆漏的維修等問題。在2008年1月歷史性嚴重的寒流入侵廣州期間，轄區內出現多宗供水管網受冷爆漏個案，該所搶修人員在所領導班子的帶領下，克服嚴寒帶來的困難，甚至一天處理多宗大型爆漏，有條不紊地迅速啟動應急搶修預案制度，合理調動人力物力，使搶修工作能順利開展，竭盡全力確保了市民正常用水。
近年來，荔灣供水管理所積極配合公司全面開展抄表到戶、計量系統改造以及二次供水保潔等各項重點工作，向廣大市民踐行優質服務的承諾。該所全體職工決心再接再厲，在努力完成各項生產指標的同時，不斷提高對外服務質量，為廣大市民用戶提供優質服務，努力營造人水和諧的用水環境。
