《茶葉應該這樣賣》由中國經濟出版社出版（2013年10月第1次印刷，2014年3月第2次印刷），新華書店、機場書店（部分）、民營書店和噹噹、淘寶、京東和亞馬遜等網路書城發行。該書是中國茶行業第一本銷售實戰培訓教案，是130多位茶葉門店店長和導購實戰經驗的總結。
《茶葉應該這樣賣》由顧客接待典型障礙破解、茶葉品質典型障礙破解、茶葉價格典型障礙破解、顧客服務典型障礙破解和顧客投訴典型障礙破解五部分組成，系統闡述了茶葉銷售終端55個銷售場景，每個場景由場景分析、金牌導購秘籍、銷售策略、金牌導購語言模板和茶葉小知識五部分組成，分析了日常導購語言為什麼無益於銷售達成，甚至是為競爭對手培養顧客，進而說明了應對方法、應對語言。
《茶葉應該這樣賣》因能有效解決茶葉門店的銷售問題，內容簡單易懂被讀者評為“簡單、實用的茶葉銷售技巧”。該書已經被理想好茶、大家茗茶、台源養生等眾多知名茶企定為門店培訓教材和經銷商必讀書。
基本介紹
- 書名：茶葉應該這樣賣
- 作者：戴高諾
- ISBN：978-7-5136-2694
- 類別：行業培訓
- 頁數：186（不含目錄頁等）
- 定價：28.00元
- 出版社：中國經濟出版社
- 出版時間：2013年10月
- 裝幀：平裝
- 開本：710mm×1000mm 1/16
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嘉賓推薦
在傳統茶葉銷售模式中，終端是臨門一腳，終端銷售人員的能力是關鍵因素之一，《茶葉應該這樣賣》就是一本能真正幫助他們提升銷售能力的書。
泉州市理想茶葉有限公司董事長 鄭文巧
抱著試試看的念頭，聘請戴高諾老師為直營門店的導購員進行培訓，培訓後導購一致認為“培訓課程簡單、實用，能夠有效複製。”
書中的銷售場景都是茶葉門店中會出現的，解決方法不僅有行銷的高度而又極具實戰性，實為茶葉導購不可多得的一本銷售技巧提升教案。
廈門清雅源實業有限公司董事長 洪明楷
茶葉門店最困擾的是導購員每天努力工作，但業績依然難以實現，原因是導購無意識中在為競爭對手培養顧客，那么導購該如何做呢？《茶葉應該這樣賣》會告訴你方法和技巧。
中國·大家茗茶有限公司總經理 王金鐘
這是一本真正可以幫助導購員提高銷售技巧的書，緊貼茶葉銷售終端，行業針對性強，是我所看到的茶行業最實用的終端培訓書籍，建議每位茶葉導購必讀、必備。
福建安溪長和茶業有限公司董事長 張木林
知識海洋中的精選——《茶葉應該這樣賣》，一本很接地氣的書
北京吳裕泰茶葉 王琦
茶賣的其實是文化，而最好的文化體驗之一就是導購人員給予顧客的專業、溫馨和增值的服務，所以金牌導購是門店銷售的第一生產力，這本書就是告訴你如何成為這樣的導購人員。
北京迪智成管理諮詢公司總經理 程紹珊
《茶葉應該這樣賣》以銷售場景模擬的方式呈現，具有較強的實戰性和可讀性，是一本不可多得的茶葉導購員培訓寶典。
中華講師網創始人兼CEO 翁建江
新世紀以來，中國茶業快速發展，茶葉品牌化令人欣喜！但是，迄今為止很少有人關注茶葉渠道終端的銷售技術、銷售藝術及其規範化，而這裡恰恰是茶葉與消費者最直接、最生動的接觸面！《茶葉應該這樣賣》是一種積極的、有意義的探索，這對廣大的茶葉銷售人員和消費者具有雙向參考價值。
河南信陽毛尖集團副總經理/中國茶企領袖俱樂部秘書長 歐陽道坤
競爭策略與實戰技巧的完美結合，《茶葉應該這樣賣》助力中國茶葉行銷現代化。
糖菸酒周刊主編 梁劍
所有夢想成為金牌導購員提升與提薪的秘訣！早一天學習就早一天掌握茶葉銷售方法！實踐出真知，實戰出業績！
資深茶葉行銷人 張永煌
門店的業績一直徘徊不前，原來是我們的銷售觀念和技巧都落後了，如果想改善門店的經營狀況，建議你和我一樣，看《茶葉應該這樣賣》。
北京鑫峰茗茶店 高麗
作者戴高諾
從事行銷工作10年以上，專著《茶葉應該這樣賣》（中國經濟出版社2013年10月出版發行）、合著《品牌七宗最》（戴高諾、張發鬆，2011年3月電子出版社出版發行），以穩健務實作風為洋河酒業集團、清雅源茗茶、金冠食品、珠江啤酒、怡濃朱古力、泓一食品、快樂園食品、理想茶葉等企業提供諮詢和培訓服務。
封底嘉賓聯袂推薦
封底嘉賓聯袂推薦知名茶企使用
《茶葉應該這樣賣》因能有效解決茶葉門店的銷售問題，內容簡單易懂被讀者評為“簡單、實用的茶葉銷售技巧”。該書已經被安溪鐵觀音集團、理想好茶、九峰茗茶、泉岩茗茶、大家茗茶、台源養生等眾多知名茶企定為門店培訓教材和經銷商必讀書。
目錄
推薦序：行銷專家教您做銷售 1
自序： 金牌導購——茶葉銷售第一生產力1
第一章 顧客接待典型障礙破解
銷售場景1 顧客第一次走進門店............................................ 3
銷售場景2 顧客是自己喝還是送禮......................................... 5
銷售場景3 顧客喝完第一杯茶後說：“這個茶葉太一般了，有沒好點的茶” 8
銷售場景4 顧客喝完第二泡茶後問:“我剛才喝的這泡茶葉是多少錢啊” 11
銷售場景5 顧客喜歡清酸口感，可同行者卻喜歡脫酸口感..................... 14
銷售場景6 顧客喝完茶後說：“等下我再來”............................... 18
銷售場景7 茶葉的價格都是因為你們開專賣店、做廣告炒高的................. 21
銷售場景8 我以前買過你們的茶葉，但覺得不怎么好......................... 24
銷售場景9 顧客試喝之後，什麼都不說轉身就走............................ 27
銷售場景10 我不喜歡口感很正的茶葉...................................... 30
銷售場景11 你們的茶葉款式太少了........................................ 33
銷售場景12 營業尖峰時間，顧客：導購員，怎么沒人服務啊.................. 36
銷售場景13 顧客喝完第一泡茶後問：“你們店裡有賣紅茶嗎”................. 39
第二章 茶葉品質典型障礙破解
銷售場景14 這是哪兒的小牌子啊，我從來沒有聽說過........................ 45
銷售場景15 你們的茶葉與某某品牌比，哪個更好............................ 48
銷售場景16 我一直買你們的茶葉，但是發現你們的質量非常不穩定............ 51
銷售場景17 你們還一線品牌呢，包裝那么難看.............................. 54
銷售場景18 什麼品牌茶葉啊，只不過多開了幾家店而已...................... 57
銷售場景19 買茶葉，XX品牌不錯，我一般都買他們的茶葉................... 60
銷售場景20 什麼品牌茶葉，真空包裝都是漏氣的............................ 63
銷售場景21 先別急著開單，我能再喝下另外一款茶葉嗎...................... 66
銷售場景22 其他品牌打完折都有茶點送，為什麼你們沒有.................... 69
第三章 茶葉價格典型障礙破解
銷售場景23 顧客對茶葉很滿意，可一聽到價格就不買了...................... 75
銷售場景24 不是吧，這么貴.............................................. 78
銷售場景25 八折，優惠太少了，能不能再優惠點............................ 81
銷售場景26 價格太高了，超出了我的預算.................................. 84
銷售場景27 你直接把贈品換作折扣或現金抵給我吧 ………… … ……………… 87
銷售場景28 不打折？人家一線品牌都打折呢，你們為什麼不打折.............. 90
銷售場景29 你們的茶葉很貴呀，能打幾折呢................................ 93
銷售場景30 過段時間會不會有比八折更低的折扣............................ 96
銷售場景31 我是老顧客，應該給一個特別折扣吧............................ 99
銷售場景32 如果公司採購，還能便宜多少................................. 102
銷售場景33 你申請一下看能不能打七折，否則我去買其他品牌了............. 105
銷售場景34 我上次來買茶葉的時候還打折呢，怎么反而更貴了........... 108
銷售場景35 我是老闆的朋友，你給我再優惠點，要不我打電話給老闆 111
銷售場景36 與XX品牌相比，你們的貴賓卡優惠太少了...................... 113
銷售場景37 顧客是內行，了解價格空間................................... 116
第四章 服務典型障礙破解
銷售場景38 如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的......................... 121
銷售場景39 顧客不願配合導購收集VIP資料............................... 124
銷售場景40 如何邀約老顧客來店......................................... 127
銷售場景41 對老顧客有特殊意義的日子如何給予人性化的問候............... 130
銷售場景42 如何請求顧客轉介紹新顧客................................... 133
銷售場景43 如何向顧客介紹VIP卡....................................... 136
銷售場景44 如何向顧客告知促銷及活動事宜............................... 139
銷售場景45 如何邀約顧客下次來店....................................... 142
銷售場景46 如何送別顧客離開門店....................................... 145
銷售場景47 如何向顧客進行電話回訪..................................... 147
第五章 顧客投訴典型障礙破解
銷售場景48 你們的客服態度太差了，沒幫我解決問題還掛我電話............. 153
銷售場景49 給你們一周時間，要是還解決不了，就去消協投訴............... 156
銷售場景50 顧客抱怨不能用信用卡付款................................... 159
銷售場景51 你們的VIP卡優惠太少了..................................... 162
銷售場景52 顧客投訴茶葉含有雜質....................................... 165
銷售場景53 老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時............................... 168
銷售場景54 顧客茶葉買回去後泡給朋友喝，朋友說茶葉不值這個錢........... 171
銷售場景55 顧客投訴茶葉與導購介紹不相符............................... 174
附：金牌店長常用表格177
表1、門店賬期管理表.................................................... 179
表2、月度銷售計畫管理表................................................ 180
表3、日銷售高峰分析表.................................................. 181
表4、周銷售高峰分析表.................................................. 182
表5、客戶消費分析表.................................................... 183
表6、門店銷量提升客戶分類表............................................ 184
後記：感恩的心伴我一路走來 185
