加強聊城市茌平區城區公車輛運行管理，促進城區公交經營規範化、標準化，不斷提高服務質量和駕乘人員整體素質，樹立交運經營品牌和企業良好形象。特制定本制度。
註：日常考核1分兌現獎懲10元，所有考核分數，作為每年末位考核依據，按照公司規定評選末位。對於違規違紀的駕乘人員及出現安全責任事故的取消評先樹優資格。
基本介紹
- 中文名：茌平仲連公交駕駛員服務管理制度
- 頒布時間：2019年1月1日
- 實施時間：2019年1月1日
- 發布單位：茌平仲連公共運輸有限公司
全文
- 運行標準
第一條 各運營公交線路應按固定的路線，站點載客運行。不得隨意串線、中途掉頭、前後車倒客，駕駛員不準中途停車吃飯及買飯，否則，每項扣2分。
第二條 自覺遵守交通規則和操作規程，不開門行駛，確保乘客下車後，關門起步，停穩後開門，不爭道搶行，不違超違停，不超速行駛，不逆向行駛，不壓點、不壓站，不越站甩客，按規定停靠站，否則，每項扣2分，情節嚴重的下車學習。因違反規定，被乘客投訴，造成惡劣影響的每次扣10分。
第三條 在中途站停車時，車身應與道路平行，停直擺正，右輪外側離路沿石30cm以內為宜。車前門對正站桿或候車亭右側立柱，其他線路後續車輛應依次停靠。三輛車以上同時進站時，第一輛車前門應對正站牌，第二輛車可以同時開門上下客，第三輛車及以後車輛依次停靠後，不應開門，待前車駛離站台，依序二次停靠後，才能開門上下乘客。設有港灣式候車亭的站點，車輛駛入港灣區域內方可開門上下乘客。遇有積水或積雪應避開，方便乘客上下車。否則，每項扣2分，情節嚴重的下車學習。
第四條 嚴格按照安全駕駛操作，隨車帶好駕駛證、行車證及相關有效證件，如違反，參照安全管理規定進行處理。駕車時不準閒談、吸菸、吃零食，不準穿拖鞋駕駛，否則，每項扣2分。車輛發車時、行駛過程中嚴禁接打電話（帶藍牙耳機接聽）及玩手機否則，每次扣5分；工作時間，手機必須隨身攜帶，不允許放置到車上任何位置，否則，每次扣10分。嚴禁酒後駕車，發現當班時飲酒上班，作辭退處理。
第五條 嚴格執行省、市政府有關規定，為65歲以上老年人、殘疾人（憑卡）；殘疾、現役軍人（憑證）等特定群體提供免費乘車服務。駕駛員負責監督證、卡是否本人使用，發現違規使用老年卡、愛心卡人員，駕駛員有權沒收其老年卡、愛心卡並上交至仲連調度科，由調度人員按規定對沒收IC卡進行系統掛失拉黑。沒收IC卡自掛失拉黑之日起，需要1周時間進行系統解鎖，掛失拉黑期間不能進行補辦。由本人攜帶身份證，到仲連公交調度室領取被沒收的IC卡，並當場書寫保證書。如再次違反，系統將鎖定該身份證，不再進行辦理。發現殘疾、現役軍人證件不符的，責令進行投幣。
駕駛員負責監督以上卡、證是否本人使用，做不到，每項扣5分；駕駛員沒收的不按規定使用的老年卡、愛心卡，落實後，獎勵1分/卡。
第六條 所有公車實行無人售票、自主投幣或刷卡乘車，每站應清幣後起步。駕駛員不得接觸乘客所投的錢幣。否則，每項扣2分。主副站發車時，駕駛員必須坐在駕駛座上監督乘客投幣或刷卡，否則，每人次扣0.5分。
第七條 行車路單是車輛從當天始發至工作結束全過程的記錄，由當班駕駛員規範填寫車號、駕駛員姓名、運行記錄、日行駛里程、充、用電情況等項目，行車路單不準虛填、亂改、漏填和遺失等，及時上交路單。填寫錯誤或者遺失，接通知後必須在次日下班前修改或補填，否則，每項扣0.2分。
第八條 每日始發車前，駕駛員自行例檢車輛；行駛完畢收車後，配合點鈔員更換錢袋，並放置到對應的線路櫃。將車輛駛入保潔區清理內外衛生，然後停放到指定位置，關閉電源及門窗後下班。否則，每項扣1分。
第九條 出車前打開前、後路牌、一體機、收費機等設備，路牌應標明線路編號、起訖站名。否則，每項扣1分。
第十條 車內兒童購票尺度標誌應清晰、完好、準確，身高超過1.2米(含)的兒童需購票，駕駛員負責監督購票。否則，每項扣1分。
第十一條 因臨時調整的車輛，越線運行時應設有相應的標誌。否則，每項扣2分。
第十二條 嚴格執行調度命令，服從安排，工作期間不準頂撞領導，侮辱他人、打架鬥毆，如有違反每項考核扣10分，視情況下車學習。年度內第二次直接開除。
第十三條 嚴格駕駛員（包括跟車學習人員）考核，必須在發車前10分鐘將車輛提到主、副站，未按時到崗按遲到考核。遲到10分鐘以內扣2分；超過10分鐘且不超過20分鐘，扣3分；因遲到未進主副場站的扣4分；因此少運行一圈扣5分；發車時，駕駛員必須按照規定將車提到站牌處發車，後車依次往前提車，否則每發現一次扣5分；嚴禁提前發車，未按照發車時間發車每次扣2分。
第十四條 駕駛員機動時，由調度科進行考勤。駕駛員休班時，必須在規定時間（夏季21：00前；冬季20:00前）將次日的發車運行計畫發布在公交群內，晚發者扣1分；不發計畫者扣3分（超過1小時按不發計畫處罰）。
第十五條 駕駛員出勤天數必須達到除規定休班4天以外的天數，事假由科長簽字，分管經理同意後方可請假，病假相關手續參照分公司的管理辦法執行。情況嚴重無法當面請假的由親屬代簽或補簽。
第十六條 駕駛員出車前、接班時檢查投幣機是否完好有效，發現異常情況報告。否則，每項扣2分。
第十六條 修車期間，應協助修理或不能遠離本車（車輛大修除外）。否則，每項扣2分。
第十七條 按程式規範使用一體機、收費機、路牌顯示屏，故障及時報修，否則，每項扣2分，人為損壞或因誤操作影響正常工作的，每次扣5分。
第十八條按時參加公司召集的會議、學習等其它集體活動或擅自早退。否則，每項扣2分。
第十九條 車廂內拉環前後滑移或鬆動，要及時修理。否則，每項扣2分。
第二十條車輛燈光不全，要及時修理。否則，每項扣2分。
第二十一條嚴謹乘客攜帶寵物乘車。否則，每項扣2分。
第二十二條領導安排的臨時性工作沒完成扣2分。
第二十三條 在特殊任務中，工作表現突出，視情節考核獎勵2—10分。
- 服務標準
第一條 駕駛員統一著裝、衣著整潔、儀表端莊、舉止大方，並佩帶服務標識。化淡妝，理普通髮型，不留鬍鬚，不留奇異髮型，不紋身，不穿高跟鞋和拖鞋。否則，每項扣2分。
第二條 熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機關、單位、街路名稱、商業、旅遊景點及主要換乘線路。否則，每項扣0.5分。
第三條 在保證安全的情況下，解答乘客乘車諮詢，向乘客進行文明行車和安全防範的宣傳，乘客較多時應積極疏導，重點照顧好老弱病殘孕及抱小孩的乘客。否則，每項扣0.5分。
第四條 自覺使用文明服務用語。旅客上車必須對旅客說“歡迎乘車”，未做到，第一次提醒，月度兩次扣5分，3次及以上加倍處罰。
第五條 出車前必須檢查車輛，保持車輛性能良好，符合機動車安全性能技術條件，服務設施齊全有效。否則，每項扣2分。
第六條 按線路站點設定停靠，嚴禁中途停車開門上下乘客。嚴禁用車門催促、擠夾乘客。對攜帶易燃易爆有毒化學用品、危險品和家禽寵物的乘客，要講明道理，耐心勸阻，不準乘車。否則，每項扣2分。
第七條 進出主、副站、拐彎、經過交叉路口時，應提醒乘客扶好、站穩。行車中應提醒乘客不要將頭、手伸出車窗外。否則，每項扣2分。
第八條 車輛因故不能正常行駛時，應立即告知值班調度人員，並引導乘客換乘同線路、同方向的後續車，並配合做好善後工作。同線路、同方向的後續車應積極配合換乘。否則，責任人扣2分。
第九條 因服務質量問題被乘客投訴，經查屬實的，視情況，每次扣2-10分，並視情況下車學習。無論任何原因，與旅客發生爭吵，造成惡劣影響或損壞公共財產的，扣責任人10分，照價賠償損壞物品，並下車學習。
受理的乘客投訴，調度科要認真做好原始記錄，做到件件有著落，事事有回音，能當日回復的當日回復，不能當日回復的需向主管部門申明原因，最長不得超過2個工作日。
第十條 工作期間應主動維護公司形象，不說有損於公司形象的語言，主動服務於乘客，做不到每次扣5分。
- 衛生標準
- 當班期間衛生標準：發車前保證車內、外窗明地淨，內側立面及鋁邊潔淨，無灰塵及污跡、無果皮紙屑，角落無積垢，車內安全設施無灰塵；空氣清新無異味；電瓶倉及各邊倉無灰塵、污漬。車身內外無過期張貼物、張貼殘破或有擅自張貼物。2、衛生考核標準：車外體不潔淨，外頂有明顯污漬或塵泥，與車體顏色不一致，每次考核扣1分；車窗玻璃、窗框不潔淨較明顯，每次考核扣1分；駕駛區有灰塵，堆放其它雜物，每次考核扣1分；車輛附屬設施（收費機、一體機）、安全設施有灰塵，每次考核扣1分；車內空氣不清新，有異味、地板髒每次考核扣1分；車外各邊倉有灰塵、污漬的，每項次考核扣1分。垃圾桶未及時傾倒，每項次考核扣1分。車身內外有過期張貼物、張貼殘破或有擅自張貼物，每次考核扣1分；車輛窗簾未歸位束好、垂放車窗兩邊，每次考核扣1分。
檢查考核調度科視頻監控人員負責當班車輛的衛生檢查，檢查採取隨機抽查的方式，每天抽查車輛不少於總運行車數百分之十；駕駛員要積極配合工作人員的衛生檢查工作（包括停車接受檢查、確認簽字等），不予配合的每次扣4分。四、獎勵標準
第一條 有下列情況之一者，經核實後獎勵20元，並給予表揚，作為年終評比先進的優先條件。
1、拾金不昧，物品價值200元以上1000元以下來人致謝（送錦旗）者。
2、受到公司通報表彰或乘客來人致謝（送錦旗）。
第二條 有下列情況之一者，經核實後獎勵50元，並給予表揚，作為入黨、評先樹優、加薪晉級等優先條件。
1、拾金不昧，物品價值在1000元以上受到公司通報表彰或乘客來人致謝者。
2、好人好事或投稿，被市級新聞媒體報導、發表，產生較大影響及受到市級單位或主管單位通報表揚。
3、保衛國家財產、見義勇為。
4、急救傷病員，照顧"六種人"(老、弱、病、殘、孕、幼)在社會上影響較大。
第三條 駕駛員安全行車按公司的有關規定獎勵。
第四條 提出合理化建議被公司採納，視效益給予適當獎勵。
五、車用物品
指車上使用的易耗易損品。
駕駛員自行備好車輛清潔必備用品，每月每人補助10元。發現沒有清潔用品的，取消當月補助，考核扣0.5分。
六、其他規定
駕駛員執行完當班運行任務，再進行科室安排的其他旅客運輸任務，按加班計算。
茌平仲連公共運輸有限公司
二〇一九年一月
