航班舒適度指數

航班舒適度指數（FHI）是一款航班大數據衍生服務。通過官方網站、各OTA和預訂終端，航班舒適度指數向旅客提供除航班時刻、航班價格之外的第三種航班選擇的參考數據指標。主要從機型、娛樂設施、延誤情況等元素綜合描述航班的舒適程度。

基本介紹

• 中文名：航班舒適度指數 
• 外文名：Flight Happiness Index（FHI）
• 功  能：基於豐富數據的航班出行決策輔助
• 特色信息：座位間距 餐食 WIFI 電源 廊橋
• 提供者：飛常準
• 類  型：出行服務數據平台

服務內容

隨著航班出行的頻次及距離的不斷增加，未來航空旅客在選擇航班時將會重點關註：航班時刻、航班價格、航班舒適度三個指標。航班舒適度指數將影響航班舒適度的因素分為客觀和主觀因素，客觀因素主要包含航班的時刻、歷史準點率，航班的座位間距、寬度，是否具備娛樂設施，是否提供WIFI，飛機機型及機齡，飛機餐食情況，是否具有電源，靠橋機率等；主觀因素主要包含來自民航旅客服務評測CAPSE的航空公司服務態度和用戶對出發、到達機場的服務點評情況等，因素所占比重依據都來自旅客在CAPSE內對服務的訴求強烈程度。

用戶可以通過航班舒適度指數網站，搜尋某一時間段內的特定航線，系統自動展示該航線上的所有航班，並提供舒適度得分，選擇具體航班後，還可以查看航班提供的服務細節。此外，通過線上預訂網站也可以查看到航班舒適度指數。

服務特點

直觀展示舒適細節

根據具體日期、航班、出發地、目的地、艙位，輸出具體舒適度指數，並展示每項細節的舒適表現：

飛行時間、歷史準點率、飛機機型機齡、座位布局、座位間距、座位可調節範圍、娛樂設備、有無WIFI、有無電源、餐食情況等。

航班覆蓋面廣

目前已全面覆蓋國內航班、國內出發的國際航班，其餘信息不斷完善中。

真實飛行體驗評價

提供相應航班歷史乘客的真實評價，服務態度決定星級得分。

航空公司個性化信息

由航空公司提供並確認的退改簽政策、艙位積分、享受禮遇情況、特色服務、促銷活動等。

產品意義

以往，航空公司、OTA、代理商等只能通過航班時刻和航班價格來提供選擇服務，各方沉浸於價格戰的惡性循環，無暇改善對旅客的服務。引入‘航班舒適度指數’無論對於航空公司、旅客或者OTA都具有重要的意義，它能夠為旅客帶來更好的選擇航班的依據，為OTA和航空公司提供差異化的競爭優勢，促進優秀航空公司的銷售和收益的增長。另一個方面可以促進航空公司不斷改進自己的服務，提升旅客出行體驗，提高整體行業服務標準，最終促進整個行業往更理性和健康的方向發展。