《與顧客交往的69個禁忌》是2008年機械工業出版社出版的圖書，作者是范愛明。
基本介紹
- 書名：與顧客交往的69個禁忌
- 作者：范愛明
- ISBN：10位[7111229894] 13位[9787111229896]
- 定價：22.00 元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2008-1-1
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
在與顧客打交道時，一旦觸犯了顧客的某個禁忌，就會使所有的努力前功盡棄。因此，了解顧客的種種禁忌，掌握規避禁忌的知識和方法，才不至於違規犯忌，才能更快地與顧客達成交易，才能更好地為顧客服務。因此，規避禁忌是任何企業的員工必須要懂、要會的知識和技能。
全書論述了在銷售與客服工作中不同場合、不同情景中的種種禁忌，總結了觸犯顧客禁忌的種種表現，揭示了禁忌產生的原因，指出其弊端，同時提供了趨利避害的解決方法。
編輯推薦
在接待、拜訪顧客時，你是否曾經作出令顧客尷尬的舉動，甚至有過不歡而散的難堪？在向顧客推介產品時，你是否遇到過顧客“莫名其妙”的不滿，甚至不顧情面的拒絕？在與顧客溝通時，你是否曾經因為一句不恰當的話語，使顧客大為不滿，甚至丟掉一筆即將要簽的契約？ …… 本書從“禁忌”的角度剖析容易觸犯的問題，注重實例與情景分析，以具體情景和案例導入，並對其條分縷析，深入闡述在銷售或客服過程中易犯的禁忌、易走入的誤區，剖析原因，指點迷津，提供規避顧客禁忌的具體方法。只有明確與顧客交往時易犯的禁忌，才不至於違規犯禁，才能更快地與顧客達成交易，才能更好地為顧客服務。
與顧客交往
與顧客交往目錄
第一章接待顧客時的禁忌
第二章拜訪顧客時的禁忌
第三章香菇可推薦產品是的禁忌
第四章與顧客溝通是的語言禁忌
第五章與顧客交易時的禁忌
第六章服務顧客是的禁忌
第七章處理顧客異議時的禁忌
第八章處理顧客抱怨、投訴時的禁忌
第九章與顧客達成交易後的禁忌
第十章與顧客交往時的心態禁忌
第十一章與顧客交往時的禮儀禁忌
……
