臧聖潔

臧聖潔

臧聖潔,2007年成為上海捷運一員。臧聖潔在服務隨想中寫到:“一句溫暖的話,一個善意的舉動,一個開心的微笑,都是贏得滿意服務的基礎。滿意服務要求我們不僅僅是口頭上的或是形式上的服務,而重要的,是真情的服務。只有滿懷真情,才能讓我們的微笑和服務貼近乘客的心!”

基本介紹

  • 中文名:臧聖潔
  • 國籍:中國
  • 出生日期:1985年
  • 職業:捷運員工
  • 主要成就:2011年被評為全國優秀共青團員。
  • 性別:女
簡介,所獲榮譽,

簡介

世博開園第三天,一位老年乘客想從專用通道進站,臧聖潔看見後便請他拿敬老卡從敬老卡專用通道照卡進站,但他還是一個勁的用力推門想讓臧聖潔開門讓他進站,臧聖潔又重複地告訴了他一遍,但無濟於事。後來,臧聖潔注意到,他原來是耳聾(殘障人士)聽不到聲音,於是臧聖潔走出客服中心,先是給了他一個微笑,而後輕輕的拍拍他,再略用力的拍了拍敬老卡專用通道的閘機,示意他右手拿敬老卡,然後慢慢的指導他燈亮往前走,等他進了閘機後,並用紙寫下“以相同方式出站”這幾個字給他看,老伯伯看了之後會意的點了點頭,並豎起了大拇指……
一次偶然,臧聖潔聽到一位經常出入車站的乘客要買一種藥物,但是找尋了多處都沒買到,細心的她悄悄用筆記了下來。之後的幾天裡,每次下班後,便趕到公司和家附近的藥房一家家的查找,也沒能找到,但她不甘心,又擴大了尋找範圍,繼續在其他的藥房詢問,終於買到了藥,並將“尋寶”尋來的藥品交給了這位還不知姓名的乘客。乘客拿到藥的那一刻,愣了半響。離開車站前,乘客一手捧著藥,一手握著臧聖潔的手,激動的怎么也不肯放,看著乘客欣喜的笑容,臧聖潔有說不出的欣喜。
還有些時候,遇到一些乘客問路,因為記不住路線,就讓她幫忙寫在手上,細心的藏聖潔每次都會先拿筆在自己的手上試試,生怕筆不能順利書寫弄疼了乘客……
點滴中展現真情,細節處彰顯品質。這就是捷運寶貝、微笑大使臧聖潔,她和她真誠的微笑一起,鐫刻在了2010上海的世博的記憶里,鐫刻在上海捷運真情服務的卷頁上!

所獲榮譽

車站在“零投訴”的紀錄上,還獲得了上海市工人先鋒號、上海軌道交通世博保暢立功競賽先進集體、上海市青年文明號等多項市、局、行業榮譽。
2011年被評為全國優秀共青團員。

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