臧聖潔

臧聖潔，2007年成為上海捷運一員。臧聖潔在服務隨想中寫到：“一句溫暖的話，一個善意的舉動，一個開心的微笑，都是贏得滿意服務的基礎。滿意服務要求我們不僅僅是口頭上的或是形式上的服務，而重要的，是真情的服務。只有滿懷真情，才能讓我們的微笑和服務貼近乘客的心！”

基本介紹

• 中文名：臧聖潔
• 國籍：中國
• 出生日期：1985年
• 職業：捷運員工
• 主要成就：2011年被評為全國優秀共青團員。
• 性別：女

簡介

世博開園第三天，一位老年乘客想從專用通道進站，臧聖潔看見後便請他拿敬老卡從敬老卡專用通道照卡進站，但他還是一個勁的用力推門想讓臧聖潔開門讓他進站，臧聖潔又重複地告訴了他一遍，但無濟於事。後來，臧聖潔注意到，他原來是耳聾（殘障人士）聽不到聲音，於是臧聖潔走出客服中心，先是給了他一個微笑，而後輕輕的拍拍他，再略用力的拍了拍敬老卡專用通道的閘機，示意他右手拿敬老卡，然後慢慢的指導他燈亮往前走，等他進了閘機後，並用紙寫下“以相同方式出站”這幾個字給他看，老伯伯看了之後會意的點了點頭，並豎起了大拇指……

一次偶然，臧聖潔聽到一位經常出入車站的乘客要買一種藥物，但是找尋了多處都沒買到，細心的她悄悄用筆記了下來。之後的幾天裡，每次下班後，便趕到公司和家附近的藥房一家家的查找，也沒能找到，但她不甘心，又擴大了尋找範圍，繼續在其他的藥房詢問，終於買到了藥，並將“尋寶”尋來的藥品交給了這位還不知姓名的乘客。乘客拿到藥的那一刻，愣了半響。離開車站前，乘客一手捧著藥，一手握著臧聖潔的手，激動的怎么也不肯放，看著乘客欣喜的笑容，臧聖潔有說不出的欣喜。

還有些時候，遇到一些乘客問路，因為記不住路線，就讓她幫忙寫在手上，細心的藏聖潔每次都會先拿筆在自己的手上試試，生怕筆不能順利書寫弄疼了乘客……

點滴中展現真情，細節處彰顯品質。這就是捷運寶貝、微笑大使臧聖潔，她和她真誠的微笑一起，鐫刻在了2010上海的世博的記憶里，鐫刻在上海捷運真情服務的卷頁上！

所獲榮譽

車站在“零投訴”的紀錄上，還獲得了上海市工人先鋒號、上海軌道交通世博保暢立功競賽先進集體、上海市青年文明號等多項市、局、行業榮譽。

2011年被評為全國優秀共青團員。