《能說會幹：開啟高情商的精進之路》是2017年中國鐵道出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：能說會幹：開啟高情商的精進之路
- 作者：仲佳偉、文婭
- 出版時間：2017年
- 出版社：中國鐵道出版社
- ISBN：9787113227333
- 類別：成功/勵志類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
能說會幹：開啟高情商的精進之路 本書前兩章談了我們對真正“情商”的理解，並提供了一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選了現實職場中常見的五類“情商”套用場景，即與老闆、下屬、同事、客戶、合作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為*終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這么多年來的實際體會與案例，也總結了某一話題下的具體實操技巧。
圖書目錄
第一章內外順心高情商 vs 八面玲瓏心機重
還有比看不上“情商”更無聊的態度嗎 / 002
自己太任性，又總抱怨別人不像話 / 002
改變不了別人的蠢，就讓自己更聰明些吧 / 003
低情商之一：為什麼我努力幹活，還招人煩 / 005
低情商之二：能把別人侃上天，卻不能踏實幹活 / 007
沒吃過虧，看不清的三大情商誤區 / 010
誤區1：嘴巴活vs 話少卻有力 / 010
誤區2：誇讚別人 vs讓自己順心 / 011
誤區3：不吃虧 vs 先讓別人順心 / 013
原來，這樣才是真正的職場情商高手 / 016
情商低，就趁早少做當領導的夢 / 016
職場情商基礎款：會說，也會做 / 019
職場情商高級款：由內而外的順心 / 020
第二章少說廢話，三步完成情商入門熱身
缺了什麼，會讓你情商沒練成，反被心機拖累 / 025
心機成就不了真情商，信任才能幫你走好職場 / 025
職場上，金貴、難獲取的是信任 / 026
算我運氣好，信任度培養居然有公式 / 027
熱身一：你可以不知道要什麼，但一定要知道不要什麼 / 030
低情商帶來的焦慮，本質上是因為看不清需求 / 030
“迷茫”面前人人平等，但並不代表你可以稀里糊塗虛度未來 / 031
連問題都想不出來，又談何向前輩請教 / 033
就像穿衣服一樣，試試就知道了 / 034
熱身二：千萬別自以為很懂別人心思 / 037
已經很努力了，但為什麼一不小心就好心辦傻事 / 037
都知道世上難猜的是心思，那為什麼還在瞎猜 / 038
只會從自己的視角出發，當然無法理解對方的感受 / 040
何不試試用“同理心”，“聽懂”別人的感受 / 041
熱身三：人與人本就不同，練好自己所需的情商就夠了 / 043
低情商會綁架所有人，別以為就你委屈 / 043
情商套用場景並不多，拆解時別又懶又心急 / 044
練習情商，從自己欠缺多的領域入手 / 045
第三章高情商的人懂得怎樣正確拜領導為師
問題：“吐槽”能幫我們換一個領導嗎 / 050
領導不一定真忙，但一定很累 / 050
與其隨大流抱怨領導，不如解決自己的問題 / 052
解決思路：領導不信任你，談何順心發展 / 054
你的需求：與領導對抗，真是你想要的 / 055
領導的需求：你是領導放心又拿得出手的兵嗎 / 056
抓住四個關鍵，贏得領導的信任 / 058
入門級（1）：你能先讓領導對你放心嗎 / 061
要讓領導放心，還真得先“聽話” / 061
聽得進領導嘮叨，才能與領導走得近 / 062
好的聽話，是保持學徒狀態 / 064
高情商現在就上手：如何在領導面前做好學徒 / 065
入門級（2）：能說會幹，幫領導乾好正經事 / 068
“能說”與“會幹”，這兩種技能都得get / 068
說與做並不矛盾，“能說”得從“會做”入手 / 071
帶上腦子，聰明地給領導幹活、匯報 / 073
高情商現在就上手：與領導說話怎樣才能清楚、有力 / 075
進階級（1）：“討好老闆”可是建立信任的專業活 / 077
討好老闆很重要，臉皮太厚或太薄都不好 / 077
與老闆閒聊天都不會，還談什麼討好老闆 / 079
不會閒聊天，到底是嘴笨還是腦子愚鈍 / 081
沒什麼可聊的？因為從來沒有提前找共同話題 / 082
如何與領導搭上話、並順利地聊下去 / 084
高情商現在就上手：怎么才能與領導有話聊 / 086
進階級（2）：始終如一的靠譜，讓領導保你升職加薪 / 088
升職加薪是用自己的靠譜掙來的 / 088
發展是硬道理，但它不只是升職加薪 / 090
明年的升職加薪，其實從現在就已經開始了 / 092
高情商現在就上手：提前一年，準備與老闆談升職加薪 / 099
第四章小夥伴不是你的屬下，而是你的未來
問題：怎么帶好越來越“不靠譜”的新生代 / 102
“僅僅半年，連續三位小夥伴辭職”不是個例 / 102
現在的孩子到底怎么不靠譜了 / 103
做了10 年，依舊帶不好團隊 / 105
解決思路：贏得團隊的信任是領導自己的責任 / 107
你的需求：沒有穩定的團隊，再強也難上位 / 107
小夥伴的需求：工作與開心，到底哪個更重要 / 110
小夥伴認同你，才願意跟隨你 / 111
入門級：如何克服團隊“不出活” / 114
你是“不好意思嚴格要求手下”的領導嗎 / 115
帶團隊，千萬不能當甩手掌柜 / 116
高情商現在就上手：如何妥妥地帶出會幹活的專業團隊 / 117
進階級（1）：怎樣才能點燃小夥伴的責任心 / 121
強調了N 遍“你能不能上點心？”但小夥伴並未上心 / 122
你是只會盯著小夥伴缺點的“小氣”領導嗎 / 123
還在喋喋不休地說教？ OUT 了 / 125
“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127
高情商現在就上手：六步，讓你成為激發小夥伴責任心的高手 / 129
進階級（2）：如何讓團隊親密又有士氣 / 132
你的團隊被“冷暴力”綁架了嗎 / 132
矛盾：“嚴格帶隊”與“開心就好”的兩難境地 / 134
頓悟：帶團隊，“合力”才是重要的事 / 135
“信任團隊”不是口號，而是一種能力 / 137
後一點補充：與下屬相處也講究緣分 / 143
第五章與同事合力，築就一起往上走的台階
彆扭、膚淺的同事關係，是對職場發展的巨大拖累 / 146
低情商帶來的三大彆扭（與同事）心理，影響你了嗎 / 146
彆扭的同事關係，正耗費你的職場體能 / 148
膚淺的“和平相處”，怎能與“同謀大事”相比 / 149
解決思路：同事關係太微妙？試試嚴密的“需求—行動”推導吧 / 151
你的需求：處理同事和諧關係，服務自己的順心發展 / 151
同事的需求：和諧相處，並能一起做些大事 / 152
抓住四個關鍵，用情商理順微妙的同事關係 / 153
入門級：面兒上的和諧，真的不難 / 155
一切都從主動熟悉開始 / 155
做同事眼中的靠譜人 / 156
別當一隻心思重又易受傷的“大刺蝟” / 158
高情商現在就上手：調理同事關係的六個小方法 / 161
進階級：與志同道合的同事一起做大做強 / 163
“好好乾活，專業做事”是回報率非常高的職場投資 / 163
與同事做什麼樣的事兒，領導面子、里子都受用 / 164
你開始編織晉升所需要的同事關係網了嗎 / 166
高情商現在就上手：發現大事，成就大事 / 168
第六章客戶的信任是你職場上前進的勢能
暴露在甲方、乙方關係下的情商危機 / 173
高情商的人，從不幻想碰上不討厭的客戶 / 173
跟客戶較勁，就是跟自己的“飯碗”較勁 / 174
不認同“乙方創造價值”，就只能“當孫子” / 176
脫離了信任的“關係”，是靠不住的 / 177
解決思路：創造價值，行銷價值，獲取信任 / 179
你的需求：搞定客戶不算啥，要為自己積累勢能 / 179
客戶的需求：被服務舒服了，就真的滿足了 / 180
用看得見的“價值”，滋養與客戶的長久互信 / 182
入門級：好好乾活，讓客戶放心 / 185
靠譜，是持續不斷地“說到做到” / 186
別傻幹活，靠譜也需要包裝 / 187
高情商現在就上手：讓“靠譜”變得漂亮些 / 189
進階級：讓客戶舒舒服服地依賴你的專業 / 192
專業，不是比客戶更懂他的行業 / 192
在你的專業領域裡，你一定要比客戶懂更多 / 194
比客戶更專業？別自大，你再“牛”，還是在服務客戶 / 196
讚美還是需要的，只要是真心地讚美 / 198
高情商現在就上手：怎么在客戶面前表現得很專業 / 200
章內外順心高情商 vs 八面玲瓏心機重
還有比看不上“情商”更無聊的態度嗎 / 002
自己太任性，又總抱怨別人不像話 / 002
改變不了別人的蠢，就讓自己更聰明些吧 / 003
低情商之一：為什麼我努力幹活，還招人煩 / 005
低情商之二：能把別人侃上天，卻不能踏實幹活 / 007
沒吃過虧，看不清的三大情商誤區 / 010
誤區1：嘴巴活vs 話少卻有力 / 010
誤區2：誇讚別人 vs讓自己順心 / 011
誤區3：不吃虧 vs 先讓別人順心 / 013
原來，這樣才是真正的職場情商高手 / 016
情商低，就趁早少做當領導的夢 / 016
職場情商基礎款：會說，也會做 / 019
職場情商高級款：由內而外的順心 / 020
第二章少說廢話，三步完成情商入門熱身
缺了什麼，會讓你情商沒練成，反被心機拖累 / 025
心機成就不了真情商，信任才能幫你走好職場 / 025
職場上，金貴、難獲取的是信任 / 026
算我運氣好，信任度培養居然有公式 / 027
熱身一：你可以不知道要什麼，但一定要知道不要什麼 / 030
低情商帶來的焦慮，本質上是因為看不清需求 / 030
“迷茫”面前人人平等，但並不代表你可以稀里糊塗虛度未來 / 031
連問題都想不出來，又談何向前輩請教 / 033
就像穿衣服一樣，試試就知道了 / 034
熱身二：千萬別自以為很懂別人心思 / 037
已經很努力了，但為什麼一不小心就好心辦傻事 / 037
都知道世上難猜的是心思，那為什麼還在瞎猜 / 038
只會從自己的視角出發，當然無法理解對方的感受 / 040
何不試試用“同理心”，“聽懂”別人的感受 / 041
熱身三：人與人本就不同，練好自己所需的情商就夠了 / 043
低情商會綁架所有人，別以為就你委屈 / 043
情商套用場景並不多，拆解時別又懶又心急 / 044
練習情商，從自己欠缺多的領域入手 / 045
第三章高情商的人懂得怎樣正確拜領導為師
問題：“吐槽”能幫我們換一個領導嗎 / 050
領導不一定真忙，但一定很累 / 050
與其隨大流抱怨領導，不如解決自己的問題 / 052
解決思路：領導不信任你，談何順心發展 / 054
你的需求：與領導對抗，真是你想要的 / 055
領導的需求：你是領導放心又拿得出手的兵嗎 / 056
抓住四個關鍵，贏得領導的信任 / 058
入門級（1）：你能先讓領導對你放心嗎 / 061
要讓領導放心，還真得先“聽話” / 061
聽得進領導嘮叨，才能與領導走得近 / 062
好的聽話，是保持學徒狀態 / 064
高情商現在就上手：如何在領導面前做好學徒 / 065
入門級（2）：能說會幹，幫領導乾好正經事 / 068
“能說”與“會幹”，這兩種技能都得get / 068
說與做並不矛盾，“能說”得從“會做”入手 / 071
帶上腦子，聰明地給領導幹活、匯報 / 073
高情商現在就上手：與領導說話怎樣才能清楚、有力 / 075
進階級（1）：“討好老闆”可是建立信任的專業活 / 077
討好老闆很重要，臉皮太厚或太薄都不好 / 077
與老闆閒聊天都不會，還談什麼討好老闆 / 079
不會閒聊天，到底是嘴笨還是腦子愚鈍 / 081
沒什麼可聊的？因為從來沒有提前找共同話題 / 082
如何與領導搭上話、並順利地聊下去 / 084
高情商現在就上手：怎么才能與領導有話聊 / 086
進階級（2）：始終如一的靠譜，讓領導保你升職加薪 / 088
升職加薪是用自己的靠譜掙來的 / 088
發展是硬道理，但它不只是升職加薪 / 090
明年的升職加薪，其實從現在就已經開始了 / 092
高情商現在就上手：提前一年，準備與老闆談升職加薪 / 099
第四章小夥伴不是你的屬下，而是你的未來
問題：怎么帶好越來越“不靠譜”的新生代 / 102
“僅僅半年，連續三位小夥伴辭職”不是個例 / 102
現在的孩子到底怎么不靠譜了 / 103
做了10 年，依舊帶不好團隊 / 105
解決思路：贏得團隊的信任是領導自己的責任 / 107
你的需求：沒有穩定的團隊，再強也難上位 / 107
小夥伴的需求：工作與開心，到底哪個更重要 / 110
小夥伴認同你，才願意跟隨你 / 111
入門級：如何克服團隊“不出活” / 114
你是“不好意思嚴格要求手下”的領導嗎 / 115
帶團隊，千萬不能當甩手掌柜 / 116
高情商現在就上手：如何妥妥地帶出會幹活的專業團隊 / 117
進階級（1）：怎樣才能點燃小夥伴的責任心 / 121
強調了N 遍“你能不能上點心？”但小夥伴並未上心 / 122
你是只會盯著小夥伴缺點的“小氣”領導嗎 / 123
還在喋喋不休地說教？ OUT 了 / 125
“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127
高情商現在就上手：六步，讓你成為激發小夥伴責任心的高手 / 129
進階級（2）：如何讓團隊親密又有士氣 / 132
你的團隊被“冷暴力”綁架了嗎 / 132
矛盾：“嚴格帶隊”與“開心就好”的兩難境地 / 134
頓悟：帶團隊，“合力”才是重要的事 / 135
“信任團隊”不是口號，而是一種能力 / 137
後一點補充：與下屬相處也講究緣分 / 143
第五章與同事合力，築就一起往上走的台階
彆扭、膚淺的同事關係，是對職場發展的巨大拖累 / 146
低情商帶來的三大彆扭（與同事）心理，影響你了嗎 / 146
彆扭的同事關係，正耗費你的職場體能 / 148
膚淺的“和平相處”，怎能與“同謀大事”相比 / 149
解決思路：同事關係太微妙？試試嚴密的“需求—行動”推導吧 / 151
你的需求：處理同事和諧關係，服務自己的順心發展 / 151
同事的需求：和諧相處，並能一起做些大事 / 152
抓住四個關鍵，用情商理順微妙的同事關係 / 153
入門級：面兒上的和諧，真的不難 / 155
一切都從主動熟悉開始 / 155
做同事眼中的靠譜人 / 156
別當一隻心思重又易受傷的“大刺蝟” / 158
高情商現在就上手：調理同事關係的六個小方法 / 161
進階級：與志同道合的同事一起做大做強 / 163
“好好乾活，專業做事”是回報率非常高的職場投資 / 163
與同事做什麼樣的事兒，領導面子、里子都受用 / 164
你開始編織晉升所需要的同事關係網了嗎 / 166
高情商現在就上手：發現大事，成就大事 / 168
第六章客戶的信任是你職場上前進的勢能
暴露在甲方、乙方關係下的情商危機 / 173
高情商的人，從不幻想碰上不討厭的客戶 / 173
跟客戶較勁，就是跟自己的“飯碗”較勁 / 174
不認同“乙方創造價值”，就只能“當孫子” / 176
脫離了信任的“關係”，是靠不住的 / 177
解決思路：創造價值，行銷價值，獲取信任 / 179
你的需求：搞定客戶不算啥，要為自己積累勢能 / 179
客戶的需求：被服務舒服了，就真的滿足了 / 180
用看得見的“價值”，滋養與客戶的長久互信 / 182
入門級：好好乾活，讓客戶放心 / 185
靠譜，是持續不斷地“說到做到” / 186
別傻幹活，靠譜也需要包裝 / 187
高情商現在就上手：讓“靠譜”變得漂亮些 / 189
進階級：讓客戶舒舒服服地依賴你的專業 / 192
專業，不是比客戶更懂他的行業 / 192
在你的專業領域裡，你一定要比客戶懂更多 / 194
比客戶更專業？別自大，你再“牛”，還是在服務客戶 / 196
讚美還是需要的，只要是真心地讚美 / 198
高情商現在就上手：怎么在客戶面前表現得很專業 / 200
第七章借合作方之力，為自己的發展添籌加碼
為什麼我當了客戶也不能被好好服務 / 205
終於有機會“折磨”“下家”了 / 205
天天埋怨供應商不靠譜，耗費的是自己的精力 / 206
拿著路邊小攤的預算，想買五星級的服務 / 207
解決思路：借合作夥伴之力，為自己的發展添籌加碼 / 209
你的需求：沒有價值，只是順從又有何用 / 209
合作方的需求：很體面地掙錢，也能與你一起發展 / 210
合作方不信任你，又怎么會用心服務你 / 211
入門級：定好規矩，讓雙方都能高效辦事 / 214
相處好不好，標準很重要 / 214
催人幹活，不能只靠“連環奪命call” / 216
不能清楚給出反饋，對方又如何能修改到讓你滿意 / 217
高情商現在就上手：讓合作方聽懂你到底要什麼 / 219
進階級：借合作方為自己的發展添籌加碼 / 221
放下當客戶的架子，把精力放在有用的事情上 / 221
別為小錢斤斤計較，互相搞好關係共謀發展 / 222
高情商現在就上手：把合作方變成手裡的好牌 / 225
作者簡介
仲佳偉與文婭浙江射手與北京牡羊搭檔10年多的公關夫妻高效商務溝通顧問豆瓣閱讀認證作者
雙雙在全球*公關公司修煉服務世界500強品牌傳播每天80% 的時間都在打磨職場溝通實踐，思考，讓他倆在“在行”上打造出了9.7分的分溝通課
