基本介紹
- 中文名：肖寶華
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 出生日期：1958年
- 任職：北京液化石油氣明光村供應站站長
- 榮譽：全國“五一”勞動獎章
個人簡介,人物事跡,所獲榮譽,
個人簡介
肖寶華在工作中不但幹勁足，而且心很細，她勤於學習，善於動腦，把站上工作管理的井井有條。為了提高服務水平，她提出了“敬業做到三個一”：說好第一句話，辦好第一件事，接待好最後一位用戶；“愛民做到三個有”：用戶進門有人迎，用戶發問有人應，用戶相求有人幫；“安全服務三個保”：維修灶具保質量，便民措施保求實，正常供應保全全。在她的帶領下，全站職工共同努力，使明光村供應站一直保持著先進站的精神風貌和優秀工作業績。她堅持做到民主管理，站務公開，集思廣益，群策群力，運用集體的智慧，大家的力量，共同做好站上的工作。
人物事跡
明光村供應站擔負著7000 余戶北京市居民的生活用氣供應、灶具維修、送氣上門服務和部分公福用戶、餐飲業用戶和外來務工人員的議價氣供應。服務範圍在5平方公里左右。肖寶華擔任站長以後，繼承和發揚了前任老站長的優良作風，工作上身先士卒，每逢裝卸車，她都沖在前邊，一手一個鋼瓶，一口氣裝卸完。其他同志在她的帶領下，也不甘示弱，爭先恐後裝卸鋼瓶。所以，送氣的司機都誇讚明光村站裝卸車又快又好。
肖寶華是個性格爽快的人，工作中快人快語，雷厲風行。只要是上級布置下來的工作，總是積極完成，不打折扣。2004年，公司要求供應站對在用鋼瓶進行清洗。當時，站上不具備條件，要完成這項工作存在很多困難。肖寶華不等不靠，動員全站職工自己創造條件。他們找來廢舊鐵桶，買來鋼絲刷、火鹼，又在院內砌了一個水泥池，在最短的時間內將清洗鋼瓶工作運做起來。在公司對供應站的鋼瓶檢查中，明光村站獲得了一致好評。拉氣司機也普遍反映明光村站的鋼瓶刷的乾淨。這項工作他們一直堅持著，一年下來，鋼瓶刷了幾十萬隻，質量絲毫沒有降低，始終嚴格執行公司的標準，使周邊的用戶都願意到他們站上換氣。用戶圖的就是稱心。供應站雖然職工人數不多，可是每天面對大量用戶，形形色色的人都有，各種各樣的事情都能碰上。做好服務工作，保證安全是供應站的宗旨。她每個月都要召開站務會，將上級的工作安排、各方面的要求傳達到每個職工；將站內的工作情況小結後向大家通報；每個人的工資、獎金分配情況，站內的收入支出情況向大家公布；使大家對全站的工作有一個清晰的了解，使班組管理民主、公開、透明。讓大家相互信任，團結一心，為了做好工作心往一處想，勁往一處使。在她的帶領下，全站職工共同努力，使明光村供應站多年來一直保持著先進站的精神風貌和優秀工作業績。
為了適應市場經濟的發展，提高液化氣公司在用戶中的滿意度，擴大市場占有率，公司號召供應站職工開展為用戶送氣服務業務。起初，職工對此項工作有牴觸情緒。經過一段時間的反覆動員，講清利害關係，一部分供應站才開始有了動作。明光村站同時也存在這個問題。肖寶華不厭其煩的向職工講明送氣服務的實際意義。同時自己帶頭扛上煤氣罐為用戶爬樓送氣。在她的帶領下，站上職工也都爭先恐後的出去送氣了。
明光村站的送氣率從最初的不到1%發展到40%。送氣服務提高了液化氣公司在居民用戶中的形象，改變了人們過去對液化氣公司生、冷、硬服務態度的看法，更加願意購買使用我們的液化氣。同時，送氣上門也為孤老病人提供了及時、方便的服務，解決了這部分用戶的實際困難。對一些家中有特殊困難，無力支付服務費用的用戶，他們免費送氣。為了解決這部分有特殊困難和服務需求的用戶，通過與街道社區聯繫，了解他們的實際情況，建立定期、定點的聯繫，保證及時上門服務，解決了他們的後顧之憂。由於送氣服務開展的比較好，經濟效益也獲得了較大提高，在公司所屬供應站中名列前茅。使站上職工心情愉快，幹勁更足，同時也減少了與顧客的矛盾。為了工作，肖寶華沒有上下班的概念。作為站長，她要全盤考慮全站的銷售、服務、安全，要提高職工的收入，搞好分配，要協調各方面的關係，處理和用戶的矛盾。每天7 點多鐘就到站上，晚上7點半下班才走。平時還要經常到公司開會，路上就要2個多小時。一到年底，各項工作一齊湧來，銷售量又急劇上升，肖寶華就更加忙碌。一次，有個用戶違反公司規定換氣，站上職工不給換，用戶說什麼也不走，肖寶華就對用戶反覆耐心的講解公司有關規定。可是用戶就是不聽，非要換氣不可。她向公司匯報後，繼續做工作，從下午5 點多鐘一直說到晚上10點多，最後才把用戶勸走。正是這種對工作認真負責，對用戶不厭其煩的工作態度，影響和感染著站上職工和廣大用戶，使明光村站未出現過用戶投訴等服務事故。肖寶華以站為家，待職工如家人，使全站同志為了集體奉獻著自己的青春年華。由於多年的勞累，肖寶華的腰落下了毛病。一累一涼就疼痛難忍，加上還有血糖高，血壓高，血脂高，稍不注意就頭暈眼花。即使這樣，肖寶華還是依然如故，把工作看得頭等重要。
