《職場禮儀員工手冊》是2018年企業管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:職場禮儀員工手冊
- 作者:張琳 、朱博芳
- 出版時間:2018年1月
- 出版社:企業管理出版社
- ISBN:9787516416143
- 類別:禮儀總論
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
禮儀是社會約定俗成的行為準則,隨著社會文明程度的提高,人們越來越講究禮儀,而職場人更是如此。良好的職場禮儀會幫助你凝聚人氣,贏得豐富的人際關係資源,一個沒有良好禮儀風範的職場人,即使有高智商、高情商,也是無法走向成功。
本書是為職場員工量身定做的一門職場禮儀讀本,從職場員工的角度出發,對職場常用的禮儀規範做了全面的介紹和詮釋,涵蓋了職場員工形象禮儀、舉止禮儀、日常交往禮儀等涉及工作中方方面面的禮儀細節,以期為職場員工實現人生夢想有所幫助。
圖書目錄
章 乾乾淨淨,清爽儀容體現對他人的尊重
禮儀,其實是從自己的儀容開始的。一個乾乾淨淨、清爽整潔的人,無論在什麼地方、面對什麼人,都會給他人留下良好的印象,因為從他的儀容外表已經表明了對他人的尊重,對自己的認真,這樣的人當然也更容易獲得別人的信任。
1.儀容修飾從“頭”開始 /
2.清潔面部,保持乾淨儀容 /
3.職場男士,面部修飾關鍵是清爽自然 /
4.職場女士,不化妝失禮,妝太濃也失禮 /
5.經常呵護肌膚,讓肌膚健康潤澤 /
6.儀容修飾不能忘了手部 /
7.重視儀容細節的修飾 /
第二章 大大方方,著裝端正樹立職場自信
穿衣打扮,體現的是一個人內在的素質和涵養。職場是工作的地方,故而穿衣打扮應以莊重為先。衣冠端正,服飾大方,風格優雅,搭配得體,不僅能很好地彰顯出自己正派、大方、穩重、專業的職業氣質和魅力,也能讓自己更加自信、更加從容地面對職場上的一切
1.遵守著裝TPO原則,避免奇裝異服 /
2.職場男士著裝,以莊重大方為上 /
3.職場女士著裝,以優雅簡潔為佳 /
4.巧妙搭配,穿出職場好品位 /
5.佩戴配飾也有禮儀 /
6.避開職場著裝的禁忌 /
第三章 舉止有禮,斯文優雅留下職場好印象
規行矩步、行止端方,看似沉悶死板,實際上正是職場員工謹守禮儀規範、塑造大方形象的關鍵所在。站有站相,坐有坐相,談吐文明,舉止優雅,風度從容,氣質高雅,這樣的員工,當然是人人都歡迎、都喜歡、都尊敬的人。
1.站有站相,坐有坐相 /
2.規範使用手勢,展現禮儀素質 /
3.靈活運用眼神,贏得更多信任 /
4.杜絕這些不雅的小動作 /
5.談吐要文雅,言之要有“禮” /
6.認真傾聽他人說話,不隨意打斷 /
7.不文明的口頭禪,切不可帶到職場 /
第四章 辦公守禮,禮儀周到展現職場好素質
辦公室是辦公的主要場所,辦公禮儀不僅是對同事尊重和友好的表示,更是個人素質和涵養的體現。不論是面試求職、接打電話、接待訪客、召開會議,還是使用網路、匯報工作甚至日常辦公,遵禮守儀都是相當重要的。謙敬合度、禮儀周到的員工當然更受歡迎。
1.禮多人不怪,辦公場合禮貌為先 /
2.面試求職,大方得體表現自己 /
3.接打電話,輕言細語 /
4.使用網路通信工具,也有規矩 /
5.匯報工作,簡潔準確 /
6.參加會議,遵時守紀 /
7.保持辦公環境乾淨,衛生也是禮儀 /
第五章 交際有禮,彬彬有禮贏得職場好人緣
職場交際中越是彬彬有禮的人越會獲得大家的好感,越能贏得好人緣,因為只有彬彬有禮的人才能迅速在陌生的人群中讓人願意親近,願意相信,更願意與之合作,溝通起來也會越順暢,相處起來也更和諧。
1.見面寒暄打招呼,謙和禮貌 /
2.握手致意遞名片,得體周到 /
3.準時守約是素質也是禮貌 /
4.迎來送往,熱情有禮 /
5.拜訪他人,謙虛隨和 /
6.禮尚往來,、收禮和回禮都要講禮 /
7.不可不知的舞會禮儀 /
第六章 宴請知禮,賓主盡歡靠的就是“禮”
宴請是增進情誼、促進交流、表達情感的重要形式,也是職場公務活動中常見的內容。不管是正式的宴請還是非正式的宴請,不管是做東還是做客,禮儀都至關重要。只有禮數周到、動靜得體,才能賓主相歡,從而使宴請氣氛和諧,進展順利。
1.宴會講座次,安排不當得罪人 /
2.點菜點的不是“菜”而是“禮” /
3.小心你的“吃相難看” /
4.中式宴請,“敬老” /
5.西式餐會,女士優先 /
6.自助餐,可以自由不能隨便 /
7.應參與話題互動,悶頭大吃也失禮 /
8.斟茶敬酒也需守禮儀 /
第七章 談判懂禮,唇槍舌劍還要禮敬對手
談判雙方因各有其利益之所系,免不了刀光劍影,唇槍舌劍,你來我往,糾纏廝殺,但這絕不是說就可以不講禮儀,可以任意而為。正是因為雙方利益相對,更需要遵守禮儀規範和原則,以禮為先,禮敬對手,謙敬合度,進退得體,才能更有利於談判的順利進行。
1.談判場所布置禮儀 /
2.談判座次安排有玄機 /
3.熱情會面,營造良好談判氣氛 /
4.禮貌會談,唇槍舌劍不忘禮儀 /
5.談判不成,禮儀不減 / 6.正式簽約的一般禮儀 /
第八章 避開禮儀誤區,守禮在於細節
哲人說“細節決定成敗”,其實禮儀的細節更是如此。越是小事、小處、細節,越容易被我們忽視,越容易失了禮儀。殊不知很多時候,恰好是這些看似無關緊要的、無傷大雅的失禮行為,卻帶來難以想像的後果。所以行走職場,務必避開這些禮儀誤區,重視禮儀細節,任何時候都不失禮。
1.不可隨便翻看別人的東西 /
2.當眾指責和批評他人都是失禮 /
3.職場交談,不聊隱私,不涉敏感話題 /
4.可以拒絕,不得無禮 /
5.電梯雖小,禮儀不小 /
6.辦公室細節多,太隨便不可取 /
7.熟人親人家人,關係親密禮儀當先 /
8.禮多人不怪,過分人也怪 /
作者簡介
張 琳
2013年中國形象禮儀十強講師,2013年中國500強講師,2016年中國百強講師,高級禮儀培訓師,註冊形象設計師,形象管理諮詢師,企業培訓師,人力資源管理師,中國形象設計協會形象禮儀講師,中山大學EMBA研修班特邀講師,西安交通大學MBA研修班特邀講師,多家企業管理諮詢公司高級顧問、諮詢師,具有豐富的企業管理經驗、諮詢經驗和授課經驗。主要研究與培訓方向:新員工職業化訓練、員工職業素養提升、傳統文化、職場禮儀、服務禮儀、電話行銷技巧、團隊建設、企業文化等。擅長諮詢的領域:人力資源、企業文化、心理健康諮詢等。
朱博芳
北京航空旅遊專修學院高級講師,國家高級化妝師,高級形象設計師,畢業於北京服裝學院藝術設計專業。具有多年的化妝與形象設計教學實踐經驗,曾在中國兒藝,中國教育台多個欄目擔任化妝與形象設計工作,曾擔任2008年奧運會頒獎禮儀志願者形象指導、2010年上海世博會禮儀志願者形象指導、2014年北京APEC峰會禮儀志願者形象指導、2015年世界反法西斯抗戰勝利70周年禮儀志願者培訓形象指導,並在各大航空公司招聘面試現場為學生做化妝形象指導,受到用人單位的好評。