基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
它們來源於工作，同時又高於工作。而“好望角”的意思是“帶來美好希望的海角”，它阻止不了風暴降臨，但卻可以讓船長改變航向。
工作中人們或多或少地接觸過一些工作法則，如責任第一；要事第一；創新第一；學習第一。書有很多種，讀法也不同。禮儀方面的書，一般不是只拿來看看的，而是需要一邊看一邊對照著練習。如果說具備禮儀素養是一種能力，那么掌握一門知識與掌握一種能力，方法是完全不同的。如果你像學習數學、英語、行銷等課程一樣來學習此書，就算你把《職場禮儀價值百萬》背誦得滾瓜爛熟，也還是不能解決此類問題的困擾。
當然這並不是一本萬能的禮儀禮節素養訓練課程，它更像是一場精彩的話劇，使你身臨其境，有所啟發。書中的經驗，如果向你的上司或同事直接求教，對方恐怕很難和盤托出，因為或許這就是他們比你高出一籌的秘密武器。
書中的“良方”可使人在工作中遊刃有餘，被很多員工奉為工作錦囊。本書是企業用來提高員工職業素養的教科書，書中的“經驗法則”已被企業證明有效，幫助很多企業提升了整體形象。書中的“法則”也已經被很多人稱為工作中的“好望角”。書作者是國家著名禮儀培訓導師，有著豐富的禮儀培訓經驗。
作者簡介
趙鴻漸 中華禮儀網總裁、首席禮儀培訓師 北京慧儀永誠文化傳播有限公司董事長 清華大學能源與管理中心特聘講師 國內多家企業管理特聘顧問、培訓師 主要的培訓課程： 商務禮儀、銷售禮儀、服務禮儀 卓越的客戶溝通與服務 公務員禮儀 現代社交禮儀、人際溝通 服務意識與禮儀規範 航空乘務禮儀 銀行服務禮儀 酒店管理服務禮儀 長期致力於禮儀培訓，培訓足跡遍布全國各地，培訓方式獨特，案例多為原創，培訓學員數十萬人。至今為止，已為包括外資企業、民營企業、國有企業、上市公司及行政機關、事業單位在內的幾百家單位提供了專業的培訓。
圖書目錄
第1單元 用禮儀樹立起你的職業形象
第一章 關注你的整體形象
第一節 儀容要規範
一、男士儀容
二、女士儀容
第二節 著裝是一門藝術
一、著裝的“TPO”原則
二、和諧原則
三、個性原則
四、正式和整潔的原則
第三節 穿制服的禮儀
一、制服的選擇
二、制服的穿法
第四節 女職員巧穿職業裝
一、套裙的款式
二、色彩搭配
三、飾品搭配
四、與鞋襪配套
第五節 男士西服有講究
一、穿西裝首先要學會打領帶
二、西服的著裝
第二章 打造優雅的行為舉止
第一節 站、坐、行的體姿禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
第二節 正確地使用手勢
一、幾種常見手勢
二、手勢注意事項
第三節 得體地遞接名片
一、攜帶名片
二、名片的遞送
三、名片的接收
四、如何索要名片
第四節 握手禮儀，有規可循
一、握手的場合
二、握手的順序
三、握手禮儀
四、握手忌諱
第三章 把話說好，言之有“禮”
第一節 合理的稱呼
一、稱呼的原則
二、稱呼的技巧
三、稱呼的禁忌
第二節 善用客套用語
一、一般性的四大禮’貌用語
二、敬語
三、謙語
四、雅語
第三節 學會巧妙地讚美
一、為什麼要學會讚美
二、如何有禮有節 地讚美
第四節 明智地選擇話題
一、不宜談論的話題
二、社交四宜談
第五節 微笑是一種無聲的語言
一、微笑是有效溝通的法寶
二、微笑的方法及注意事項
三、“習慣性微笑”帶來的傷害
第2單元 氣節 搡守讓你馳騁職場
第四章 忠誠氣節 勝於能力
第一節 職場需要忠誠
一、忠誠的最大受益者是你自己
二、你對誰忠誠
第二節 對公司機密守口如瓶
一、養成嘴緊的習慣
二、注意檔案的保管
三、學會轉移話題
第三節 與企業同舟共濟
一、以企業利益為重
二、與企業一起成長
三、與企業共渡難關
第四節 時刻維護企業信譽
一、做企業形象代言人
二、時刻為公司做宣傳
三、樹立對公司的榮譽感
第五節 員工忠誠的誤區
一、聽話=員工忠誠
二、思維趨同=員工忠誠
三、價值認同=員工忠誠
四、從一而終=員工忠誠
第五章 敬業為你增添價值
第一節 培養敬業精神
一、敬業“五組合”理論
二、敬業標準
三、員工需要有敬業精神
四、員工如何做到敬業
第二節 正確看待你的工作
一、正確看待自己的工作，應具備七種心態
二、正確看待自己的工作，應戒四種心態
三、正確看待自己的工作，應認清自己的工作
第三節 做好本職工作
一、在其位需盡其責
二、怎么做好本職工作
第四節 做個勤奮的員工
一、勤奮是員工必不可少的美德
二、如何做到勤奮
第五節 用激情點燃敬業的火焰
一、有激情的員工最受歡迎
二、如何培育激情
三、把激情賦予工作中
第六章 責任讓你更受歡迎
第一節 培養職場責任感
一、員工應該充滿責任感
二、員工如何培養自己的責任感
第二節 嚴格遵守企業規章制度
一、企業管理規範的特點及作用
二、員工要遵守企業的管理規範
第三節 改掉不負責任的職場習慣
一、辦事拖拉——總完不成任務
二、投機取巧——總想找捷徑
三、淺嘗輒止——以最低標準要求自己
四、工作馬虎——不能精益求精
五、虎頭蛇尾——不能堅持到底
六、眼高手低——看起來容易做起來難
七、應付了事——差不多就行
第四節 做敢於承擔責任的員工
一、不要逃避責任
二、敢於承擔責任
第七章 節 儉辦公使你更有魅力
第一節 節約使用辦公用品
一、辦公用電的節約
二、辦公電話的節約
三、辦公用紙的節約
第二節 中飽私囊不可取
一、不拿公司“一針一線”
二、公費吃喝不要太奢侈
三、業務回扣吃不得
第三節 節約來自能力
一、合理利用時間的能力
二、注重細節 的能力
第四節 其他節約措施
一、能坐公車時不打車
二、工作計畫提前準備
三、報告要簡約而不簡單
第3單元 有禮有節 ．決勝職場
第八章 與上司相處要有禮有節
第一節 了解你的上司
一、了解上司的管理風格
二、了解上司的核心價值觀
三、洞察上司的情緒反應
四、掌握上司的溝通模式
五、了解上司的需求
第二節 維護上司的形象
一、尊重你的上司
二、欣賞你的上司
三、給上司留足面子
第三節 對上司提建議時要慎重
一、選擇適當的時機
二、選擇合適的場合
三、不要全盤否定
四、簡明扼要，切中要害
五、要有說服力
六、關注對方．態度誠懇
第四節 如何對上司說“不”
一、準確地領會上司的意圖
二、如何匯報工作
三、對上司說“不”的方法
第五節 坦然面對上司的批評
一、不要將批評看得太重
二、不要過多地解釋
三、對批評不要牢騷滿腹
四、知錯能改，善莫大焉
第六節 保持距離，不要“靠”得太近
一、注意等級差別
二、上司的隱私，不知為妙
三、與上司的親密接觸會暴露你的弱點
四、與上司保持距離四禁忌
第九章 如何與同事相處
第一節 學會與不同類型的同事打交道
一、對待過於傲慢的同事
二、對待尖酸刻薄的同事
三、對待深藏不露的同事
四、對待過於敏感的同事
五、對待冷漠死板的同事
六、對待口蜜腹劍的同事
七、對待多嘴多舌的同事
八、對待雄才大略的同事
九、對待敬業樂群的同事
第二節 誠心、誠信兩者兼備
一、誠心
二、誠信
第三節 容人就是容己
一、用寬容對待同事之間的競爭
二、用寬容對待同事的錯誤
第四節 尊重別人也是尊重自己
一、基本禮節 是尊重他人的表現
二、原則性問題不可侵犯
三、尊重也要講態度
第五節 與同事相處的禁忌
一、辦公室里的言語禁忌
二、辦公室里的行為禁忌
第六節 建立自己的辦公室“同盟”
一、微笑面對每個人
二、關注別人的工作
三、適時適當地伸出援手
四、幫助別人不求即時回報
五、留出時間做工作外交流
第十章 好禮節 擁有好客戶
第一節 迎送禮儀
一、迎接客戶的禮節
二、做好接待禮儀
三、關注客戶的需求
四、送別客戶的禮節
第二節 介紹禮儀
一、自我介紹
二、他人介紹
第三節 電話禮節
一、打電話禮節
二、接電話禮節
三、掛斷電話的禮節
第四節 手機禮節
一、手機的放置
二、必要時關掉手機
三、手機的使用要注意場合
四、打手機前要考慮對方是否方便
五、能打座機就不打手機
六、工作期間不要用搞笑彩鈴
七、收發簡訊的注意事項
第五節 電腦禮節
一、正確使用辦公電腦
二、正確使用電子郵件
第六節 拜訪禮節
一、提前預約，不做不速之客
二、未雨綢繆，做有準備的人
三、守時簡約，不做失約之客
四、衣冠整潔，不做邋遢之客
五、注意言行舉止，不做粗俗之客
六、適時告辭，不做久留之客
第七節 赴宴禮節
一、中餐用餐禮儀
二、西餐用餐禮儀
後記：禮儀，一份內心的呼喚
