《職場交談這樣說就對了：心想事成的四種互動方式》是2011年10月1日鳳凰出版傳媒集團，譯林出版社出版的圖書，作者是(美國)傑佛瑞·福特 (Jeffrey Ford) (美國)蘿莉·福特 (Laurie Ford)
基本介紹
- 書名：職場交談這樣說就對了：心想事成的四種互動方式
- ISBN：9787544723008
- 頁數： 269頁
- 裝幀：平裝
圖書信息,作者簡介,內容簡介,媒體評論,目錄,
圖書信息
出版社: 鳳凰出版傳媒集團，譯林出版社; 第1版 (2011年10月1日)
外文書名: The Four Conversations:Daily Communication That Gets Results
正文語種: 簡體中文
開本: 32
條形碼: 9787544723008
尺寸: 20.8 x 15.2 x 2 cm
重量: 363 g
作者簡介
作者：(美國)傑佛瑞·福特 (Jeffrey Ford) (美國)蘿莉·福特 (Laurie Ford) 譯者：何霖
內容簡介
《職場交談這樣說就對了:心想事成的四種互動方式》內容簡介：說好四種話，辦好任何事。倡議性交談──提出新想法，開始新項目，創造新未來。理解性交談──讓人們參與，讓人們說話，讓問題浮現。執行性交談──做出要求，得到承諾，投入行動，產生成果。
總結性交談──給予認可，劃下句點，才能走下一步。
這四種交談都屬於每天常規的交談。如果對照作者提到的四種交談模式自我觀察，一定會發現你可能只常用到其中一種。每種交談都會產生特定的結果，針對想要做的不同事，四種交談缺一不可。作者在整《職場交談這樣說就對了:心想事成的四種互動方式》中收錄真實的交談案例和交談後產生的結果。你要做的，就是在合適的場合，用對說話的方式！
媒體評論
本書將職場溝通這個老話題，引領到一個更簡單有效的全新境界！
——傑克·史塔克
（SRC控股公司總裁，商業暢銷書《春田再造奇蹟》作者）
目錄
作者前言 別再因為“難溝通”影響你的工作！
第一章 讓職場無往不利的四種交談
交談的重要性
有些交談讓事情慢下來，有些則讓事情加速進行
無成果的交談
四種有成果的交談方式
遺漏掉的交談
困難的交談
不完整的交談：交談要素
成功工作場所的六種限制
發展你的個人交談優勢
第二章 倡議性交談：創造未來的對話
領導者的“倡議性交談”
經過構思的未來
說出你想要什麼，以及何時與為什麼你想要它
讓事情變得有建設性
把焦點放在目標，而不是風險
選擇你的倡議性陳述：什麼─何時─為什麼
我們想實現什麼
何時我們想讓事情發生
為什麼事情要緊
準備你的倡議性交談：“誰-何處-如何”
誰需要參與？
資源來自何處？
工作可能如何完成？
發表你的倡議性交談
領導者的企圖心
若你遺漏掉倡議性交談
若你不運用倡議性交談
失敗的倡議性交談
若你用了太多倡議性交談
在實務中運用倡議性交談
第三章 理解性交談：讓人們說話讓問題浮現
協助別人找出你信息中的正面意義
建立：重述倡議並加入量身訂做的“誰─何處─如何”
協助人們適應改變
新辭彙：一項有價值的副產品
擴大與加深參與
主持問答（Q&A）時段
提醒人們倡議的價值與後果
給人們問題並要求提供解決辦法
發展進程與績效測量指標
吸引下一波的人
理解的受限：“應該、可能與抱怨”的神奇力量
“我不了解”——這是真的嗎？
理解不代表接受
理解不會引發行動
若你遺漏理解性交談
若你未使用理解性交談
若你不恰當運用理解性交談
若你運用太多理解性交談
在實務中運用理解性交談
第四章 執行性交談：提出要求拿到承諾
承諾執行：什麼-何時-為什麼
首先對自己有所承諾
說“是的”是一項承諾
說“不”有時候是必要的
要求其他人保證
你想要什麼
何時你想要結果？提供與獲得最後期限
為什麼那件事要緊？人們需要知道來龍去脈
是的，你必須要求
“承諾”產生協定：誰-何處-如何
請求的回響與承諾的途徑
誰能允諾？要詢問正確的人
資源與可交付的成果在何處
工作如何完成
確認協定——你的期待不是他們的承諾
管理協定
幫助人們記得
使承諾公開
若你遺漏掉執行性交談
若你未運用執行性交談
若你不恰當進行執行性交談
若你運用太多執行性交談
在實務中運用執行性交談
第五章 總結性交談：畫好句點，才能走下一步
不完整的過去能妨礙新未來
總結性交談的四個方面
承認事實：說出“什麼使得如此”
感謝別人：認可成就與貢獻
為錯誤與誤解道歉
修補破裂的協定
建立責任承擔並解決“人的問題”
若結果不符合期待
當事情拖延時
勿讓人們免除責任
消除怨恨與苦惱的危險性
若你遺漏掉總結性交談
若你未運用總結性交談
若你不恰當運用總結性交談
若你運用太多總結性交談
在實務中運用總結性交談
第六章 聰明運用：職場中的四種交談
交談的“傾向”
倡議性交談：最少用到的交談
理解性交談：最被過度濫用的交談
執行性交談：最少被培養的交談
總結性交談：最被忽略的交談
四種交談如何一起運用
提升其他人的績效
減少拖延
提高工作品質
重要提示：質問藉口
改善工作關係
與難相處的人重新開始合作
讓團隊同心協力
重要提示：將抱怨轉化成行動，或平息抱怨
擴大你個人溝通的有效性
挑選不會完成的事？
有效委派
藉由承諾結果獲得資源
請勿假設“他們知道”
讓停頓的工作進行下去的更多方法
在實務中活用四種交談
第七章 支持總是能“談成事”的工作環境
供交談的工作場所
支持好交談的工作場所該怎么做
善用視覺提醒工具：績效計分板與其他顯示工具
跟進請求與承諾
讓會議有用：為四種交談發展標準議程
變更交談模式的四大要訣
最後提醒
致謝
