《聯邦快遞非常攻略》是2005年南方日報出版社出版的圖書，作者是銳智。
基本介紹
內容提要,目錄,
內容提要
1993年，聯邦快遞創建了一個全美無線通信網路，該網路能讓駕駛員把實時的包裹跟蹤信息從卡車上傳送到公司的中央電腦。1997年，實時包裹跟蹤成為了現實，這為聯邦快遞給客戶提供良好、快速、優質的服務提供了技術基礎。
首創隔夜速遞、最龐大的速遞隊伍，最成功的物流管理公司。
全面系統解讀全球速遞巨頭，聯邦快遞的全新、權威讀本。
聯邦快遞最大的貢獻在於，它所首創的“隔夜送達”讓沉睡的速遞行業倏然驚醒。——麥肯錫
聯邦快遞與它的創始人弗雷德·史密斯一樣，是一個充滿創意與傳奇的企業。它成功地開闢了一個新興行業的紀元，並開啟了運作風險資本之風潮。
聯邦快遞公司，作為世界上最大的郵件速遞服務公司之一，正是它開創了“隔夜速遞”這一嶄新的行業。而今天，聯邦快遞擁有全球最龐大的速遞空運機隊，並連續5年獲選為最佳總物流管理公司。
本書從聯邦快遞的運營理念、物流方案、高效服務、客戶管理、創新體系、企業文化、員工法則、全球擴張以及中國攻略等多個方面，對其獨特之處進行了全面而深入地闡述和透析。對於速遞領域的企業領導人，各級管理者，正欲進入速遞服務行業的投資者，研究速遞行業的專家、學者以及對該領域感興趣的學生等人士而言，本書將成為其經營與研究過程中不可多得的益友良師。
目錄
第一章聯邦快遞傳奇
1.1傳奇歷程
1.2成功法貝
1.3快遞之父
連結1：聯邦快遞概況
連結2：聯邦快遞大事記
案例：DHL的成功秘訣
第二章聯邦快遞的速遞理念
2.1客戶至上
2.2科技為先
2.3PSP理念
案例1：UPS的運營理念
案例2：DHL的速遞理念
第三章聯邦快遞的運營戰略
3.1成本領先
3.2業務調整
3.3電子商務
案例1：DHL的成本領先戰略
案例2：UPS的電子商務戰略
第四章聯邦快遞的物流方案
4.1物流解決方案
4.2電子十七物流系統
專題：物流發展階段概覽
案例：UPS的物流方案
第五章聯邦快遞的高效服務
5.1隔夜送達
5.2增值月艮務
5.3百分百月艮務
案例1：UPS的服務方案
案例2：DHL的中國服務方案
第六章聯邦快遞的客戶管理
6.1CRM從員工開始
6.2客戶信息系統
6.3CRM線上系統
專題1：如何進行有效的客戶關係管理
專題2：如何避免客戶關係管理的誤區
第七章聯邦快遞的創新體系
第八章聯邦快遞的行銷方式
第九章聯邦快遞的企業文化
第十章聯邦快遞的員工法則
第十一章聯邦快遞的競合策略
第十二章聯邦快遞的全球擴張
第十三章聯邦快遞的中國攻略
