10個小時，聯通3G流量瘋跑4個多GB，被扣費1163元。 2013年2月3日發生的這件事兒，讓市民張先生鬱悶至今，他說“年都沒過好”。這已經是張先生第二次遭遇聯通“流量門”，第一次他自己和聯通公司“鬥法”一星期，聯通公司最終將100多元流量超出費歸還；這一次，張先生決定拿起法律武器，為自己，為眾多陷入過“流量門”的消費者維權。
基本介紹
- 中文名：聯通10小時扣費千元事件
- 屬性：移動運營商惡性事件
- 發生時間：2013年2月4日
- 所屬公司：聯通
事件詳情,事件背後,
事件詳情
2013年2月4日上午10點47分，市民張先生手機上收到聯通公司“10010”一條簡訊，當時他正在外面忙，打開匆匆掃了一眼，以為是個常規簡訊，就沒在意。
2月8日，當他查詢話費時，無意間翻到2月4日的這條簡訊，簡訊內容讓他大吃一驚。
簡訊顯示：截止2月3日24時，月累計使用流量4475.07MB，其中套餐外流量3755.07MB，超出部分國內流量按0.0003元/KB收取。
這月剛開始沒幾天，怎么會產生如此巨大的流量?當時張先生就致電“10010”詢問，客服回答，自己無法查詢到流量詳單，建議用戶自己到門市查詢，會將反映的情況匯報，並在48小時內給予答覆。
於是張先生就到聯通網上門市查詢流量詳單。
當查詢單據打開時，他被嚇了一大跳，第一頁上顯示總流量4616813KB(1024KB=1MB，因為不是整數換算，這裡不再統一換算)，費用合計1163.765元。
張先生使用的是聯通iphone4契約機186套餐，每月除了話費，包含720MB“3G”流量，這些流量他平時根本用不完，因為在家裡和單位，上網都用WIFI，而且，對iphone手機的新鮮勁早就過去，他平時不怎么玩手機，手機上網就是看看新聞，用用地圖，每個月都有近一半甚至更多的流量用不完。
比如，2012年12月，當月流量剩餘303MB沒用完;2013年1月剩餘流量488MB沒用完。
那么這一次，2月剛過3天，不僅720MB全部用完，而且還超出近4G的流量事件，讓他覺得相當蹊蹺，並大為震驚。
然而，更蹊蹺的事兒還在後面。
通過查詢流量詳單，張先生髮現了一件自己不能理解的事兒。瘋狂流量是從2月3日凌晨4點35分15秒開始的，當時產生了第一次非正常的巨大流量，98395KB，2個多小時後，當月套餐內流量被全部消耗完畢。
早上7點12分09秒，產生第一次套餐外的巨大流量，97661KB，費用24.282元。
流量就這樣繼續瘋狂著，一直到當天下午14點40分54秒結束，持續了10小時05分，4個多GB的流量，都是在這個時間段內產生的。
張先生還發現，瘋狂奔跑的流量，似乎還有一定規律，流量的產生大多時候還很平均，從95000KB到98000KB這個區間徘徊，很多次扣款也為29元左右，產生的時間從幾分鐘到20分鐘過一次，平均約為10分鐘一次。規律性的“大筆”扣款中間，同時夾雜著零星流量扣款。
事件背後
半年內，連續遭遇兩次聯通“流量門”事件，張先生心裡存在幾個疑問。
第一，所謂流量詳單，其實一點都不詳細。除了使用時間、地點、流量、費用四項外，沒有其他內容。流量是如何產生、登錄過哪些網站、使用的是哪款軟體，為何會產生如此巨大的流量，流量瘋跑為啥還有一定規律?張先生很想知道這些問題。
第二，兩次“流量門”都發端於凌晨，這個時間，正在睡覺，難道手機真智慧型到有了“自覺意識”，自己上網嗎?
第三，流量瘋跑了10個多小時，期間聯通公司沒有發布一條流量超出提示簡訊，提醒用戶注意，而是在第二天上午才發一個“馬後炮”簡訊。聯通公司作為通訊運營商，發現流量異常後，是否盡到提醒義務，避免用戶損失?
第四，自2009年中國聯通開通3G業務以來，全國多地多次發生“流量門”事件，作為中國三大通訊運營商之一，3年多來沒有堵住技術漏洞，沒有提高服務質量，沒有公開回應公眾質疑。
張先生拿著話費單