老馬線上客服是一蘇州老馬網路技術有限公司研發，取名為老馬線上客服，英文名為Echo，Echo的語義：回聲，套用在線上客服系統上，強調一種互動性，是即時通訊服務的體現。
基本介紹
- 中文名：老馬線上客服
- 外文名：echo
操作方法,產品公司,功能介紹,發展前景,
操作方法
老馬線上客服是一款專業的網站實時交流平台，網站訪客只需點擊網頁中的對話圖示，無需安裝客戶端或者任何外掛程式，就能直接和網站客服人員進行即時交流。
產品公司
老馬線上客服是蘇州老馬網路技術有限公司自主研發的產品，蘇州老馬網路技術有限公司成立於2009年，是一家以搜尋引擎研發、軟體研發、銷售、行業套用和諮詢服務為主要業務的新型網路技術公司，主要業務在中國大陸、香港、台灣、日本及韓國。作為優秀的網際網路套用服務提供商，老馬網路技術有限公司以“科技創新、追求卓越”為宗旨，為用戶提供滿意度百分之百的科技產品及優質服務。
功能介紹
1、網頁對話：網站訪客不需要安裝客戶端和任何外掛程式，點擊網頁上的“線上諮詢圖示”，直接和網站的客服人員進行文字和圖像的交流。 2、檔案傳輸和截圖：客服端與訪客端都可以傳送1M以內大小的任意檔案，客服端還支持螢幕截圖功能，傳送成功後點擊連結即可打開查看。
3、智慧型分配客服：①支持指定客服提供諮詢，例如：售前客服、售後客服等，還可以分部門指定。這樣可以讓您的訪客根據需求選擇客服進行諮詢，提高了諮詢的針對性和滿意度。②未指定客服，進行智慧型平均分配，保證每個客服人員的工作量的平均。
4、多語言支持：Echo平台採用I18N技術，使軟體實現國際化支持，訪客界面已支持簡體中文、繁體中文、英語、韓語、日語。
5、訪客分析：多重過濾：區分搜尋引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域，可提供上述條目的量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。
6、熟客識別：熟客識別可以說是方便快捷的客戶管理簿，客戶只要登錄過您的網站，就會留下歷史記錄，當客戶再來的時候，您可以像老朋友一樣招待他們。
7、對話記錄：通過客服端登錄設定中心查看聊天記錄，有助於您直接了解客戶和更好的制定客服工作計畫。
8、訪客監測：可智慧型識別當前訪客的相關信息，如：訪客地址、IP、訪問時間、來訪次數、停留頁面、搜尋引擎類別以及搜尋關鍵字等，從而為網站管理人員提供便利。
9、內部溝通：所有員工自動按照公司的組織架構進行分組分類，讓即時通訊真正成為企業內部協作、員工線上交流、內部傳送通知的一個多功能平台。
10、客戶評價：通過評分設定隨時監督網站的服務質量，進一步提高網站服務水平，創造更好的服務環境。
11、客服對話監控：客服人員與客戶的實時交流，實行監控及分析，方便及時修正客服人員不當言辭，以便於更規範更專業的服務於客戶，為客服人員的考核工作增加了科學及公正的依據。
12、自定義外觀：在對話框中自定義網站的Logo圖示，修改底部廣告，修改界面樣式。
13、自定義表單：自定義表單是指訪客在開始對話之前需要填寫的信息，如：姓名、電話、Email等，客服人員可以自定義這部分內容，可以選擇啟用或禁用。
14、自定義常用語：網站客服可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容，以節省回響時間。
15、自定義URL：自定義對話入口的URL，通過IM，Email等工具傳送給客戶，客戶可點擊傳送的連結直接進入對話佇列。
16、離線留言：全部客服人員離線時，自動轉為離線留言狀態。
17、訊息預知：提前知道客戶輸入的內容。
18、智慧型推薦答案：智慧型推薦答案是老馬團隊利用多年積累的自然語言處理技術(專利技術)推出的獨創性的線上客服問題智慧型推薦答案功能，它利用歷史問答對話記錄作為公司的知識庫，對訪客的相似問題，在知識庫中尋找可能的答案推薦給客服。
發展前景
老馬線上客服依託強大的技術支撐，解決了大部分用戶的切實需求，為用戶提供了非常完善的產品和穩定、快速、有保證的服務。 同時藉助於自身的自然語言查詢等技術，真正來解決線上客服領域所遇到的瓶頸，最終贏得市場和客戶。
南京大學蘇州研究生院
