老闆電器售後服務體系

老闆電器售後服務體系，即“老闆即時尊享服務”，老闆電器秉承“敏智達·尊享悅”的服務宗旨，打造敏捷快速的智慧型服務體系，旨在為客戶提供高端尊貴的愉悅體驗，實現真正的一站式服務，令客戶享受鑽石般恆久而尊貴的服務體驗。

基本介紹

• 中文名：老闆電器售後服務體系
• 別名：老闆即時尊享服務
• 服務宗旨：敏智達·尊享悅
• 服務承諾：產品包修

服務內容

老闆電器五星管家服務

2010年，老闆電器將其服務升級為“五星全程管家”，內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。不論是4S服務中心、定製化工程服務，還是CALL-CENTER多元化服務，多重保險策略無不最大程度的保障了消費者的使用體驗。

老闆電器KDS服務

老闆電器在業內首創“煙機未至 服務先行”的KDS服務(Kitchen Design Service廚房設計支持)，送貨之前，服務技師會先行勘察，提供產品組合及廚房布局等專業意見。

全方位的售後服務體系

老闆電器已在全國設有超過1500個售後中心，加之微博、微信等社交媒體售後服務渠道，實現售後的全方位。正是憑藉出色的表現，老闆電器引領著行業的發展，成為了售後服務標準楷模，成為廚電行業內唯一同時包攬“全國油煙機類最佳售後滿意品牌”，“全國售後服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號的企業。

老闆電器售後服務體系

服務承諾

產品包修規定

老闆電器根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，對產品包修規定如下：

產品線

三包有效期

主要部件

主要部件名稱

備註：

·上述產品的包修期限從2011年3月1日起實施，在此時間之前購買的產品以當時保修憑證為準，若用戶無保修憑證，則以2011年3月1日前規定執行。

·易損配件：包修期內易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到老闆特約服務站以壞換新；油煙機易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網；灶具易損配件包括：旋鈕。

·油煙機包修期內，免費加長風管，最長不超過1米；燃氣灶提供有償改氣源服務。

·包修期內外的確定應以用戶購機銷售憑證的日期為準，如用戶丟失憑證的，則以產品編號的生產日期順延30天為起始日期推算保修期限。

不屬於包修範圍的情況

·消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

·自行或非廠方特約維修人員拆修的；

·無包修憑證及有效發票的；

·產品條碼缺損或三包憑證型號與維修產品型號不符或者塗改的；

·因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；

·由於產品使用環境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

註：

1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產品，整機及主要部件包修三個月。

2、如需延長包修期，以本公司服務政策為準。

退換貨總則（根據國家新三包、新消法）

·自收到商品之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。

·自收到商品之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理。

·三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。

·採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售的產品，用戶自收到商品之日起七日內可選擇退貨（但用戶在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）；退貨的商品應當完好，在收到退回商品之日起七日內返還用戶支付的商品價款，退回商品的運費由用戶承擔；另有約定的，按照約定。

·選擇退貨的用戶必須提供對應產品的發票，並保證產品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產品附屬檔案和其他由商家附帶的一切附屬檔案。如果某一部分丟失或損壞，則不符合老闆電器的退貨條款，我們將無法提供退貨服務。

·由於商品的不同，其他服務政策略有差異，在實施細則上，如包修操作、售後服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異；所有包修規定均以國家《三包條例》為準則，如本說明和《三包規定》相衝突之處，以《三包條例》為準。

3. 備註

·性能故障：指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門。

·產品退換貨時，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費=（購機時間—待修時間）×日折舊率×購機價格。（按國家三包規定折舊費計算吸油煙機日折舊率為0.05%，其餘產品參照）。