耀出行

耀出行是由吉利控股旗下的吉利科技集團有限公司與戴姆勒旗下戴姆勒移動股份公司，共同打造的高端出行品牌，耀出行是蔚星科技有限公司旗下品牌。主要從事梅賽德斯-賓士網約車高品質出行服務。總部位於中國浙江杭州，於2019年12月3日在杭州正式啟程。

其運營車輛統一為梅賽德斯-賓士品牌座駕，包括梅賽德斯-賓士S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級商務車等車型，並配備了經驗豐富的職業出行管家，採用官方直營模式，目前在杭州和廣州兩個城市運營。

自成立以來，耀出行以“創領完美出行品質”為品牌使命，一直致力於成為一家有溫度、傳遞美好的高品質出行服務公司。

基本介紹

• 中文名稱：耀出行
• 英文名稱：StarRides 
• 所屬公司：蔚星科技有限公司 
• 申請日期：2019年05月31日 
• 品牌使命：創領完美出行品質 

品牌簡介

耀出行是蔚星科技有限公司旗下品牌。蔚星科技有限公司是由吉利控股旗下的吉利科技集團有限公司與戴姆勒旗下戴姆勒移動股份公司共同組建的新合資公司。法定代表人、CEO顧濤。

主營業務

為乘客提供高端的出行服務

耀出行運營車輛均為全新的梅賽德斯-賓士汽車，包括梅賽德斯-賓士S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級商務車等車型。

提供預約出行、即時出行、機場接送、包車出行、會務用車、兒童用車、代叫服務、尊享好禮等服務。

品牌願景

5年內成為中國高品質出行的引領品牌。

10年內成為全球高品質出行首屈一指的品牌。

LOGO釋義

中文表達：

品牌名稱“耀”源於賓士星發光的寓意，為用戶創造出行服務的使命，英文譯為StarRides·

LOGO由一個金色光環圍繞的銀色導航圖示組成，象徵以用戶需求為中心，提供出行服務，發展的願景·

品牌使命

創領完美出行品質。

服務理念

把對客戶的每一次服務，高品質出行服務這項事業，並始終“一期一會”的真誠為消費者提供至誠的服務。

品牌優勢

一、官方直營的商業模式

為確保服務的一致性和穩定性，耀出行採用“直營平台+直營運力”的B2C/B2B模式，通過官方直營100%全流程掌控，為消費者提供“純正”的管家式服務。

直營平台:自主研發運營出行平台、管家系統、客服系統。

直營運力：官方統一採購梅賽德斯-賓士豪華座駕，並由專門部門管理；官方嚴選招聘並持續培養出行管家。

嚴選出行管家：耀出行的每一位出行管家均接受私人司機導師培訓，均通過健康體檢、公安背調、理論知識測試、靜態操作測試、服務流程測試、防禦性駕駛測試等一系列嚴選流程，並通過保密職業素養培訓，簽署客戶隱私保密協定。堅持持續培養提升，不斷最佳化與提高出行管家的安全意識和安全駕駛能力；統一整齊穿著：西裝穿著，領帶平整，佩戴耀出行徽章與駕駛手套。證照信用合規：持有所在運營城市網路預約出租汽車駕駛員證。全球統一標準：線上客服管家全天候24小時為客戶守候，即刻回響客戶出行需求。雙語交流：部分管家可採用中英文雙語服務，為國際客戶的高品質出行提供保障；

二、高品質出行“六耀素”服務標準

耀出行創新性地從六個維度制定了高品質出行服務標準——耀安全、耀信賴、耀專屬、耀禮遇、耀空間、耀體貼，從車輛、出行管家到整個服務過程全方位覆蓋，讓每一位客人都能享受到出行禮遇、

耀安全：1）官方直營100%全流程管控，安全有保障； 2）耀出行運營車輛均為全新的梅賽德斯-賓士汽車，每輛車自採購之日起就擁有一份專屬的“安全檔案”；3）萬里挑一嚴選出行管家並持續培養考核，APP端可實施一鍵報警和緊急聯繫人求助等功能，全程保障客戶出行人身安全和信息安全。

耀信賴：專業官方直營的運力配備，分秒不差德式守時，準時是贏得客戶信任的開始；

耀專屬：迎合客戶個性，持續創新服務體驗，讓客戶個性需求；

耀禮遇：以隆重的儀式感，禮遇客戶的每一次出行，豐富機場禮賓權益，敬待客戶開啟

耀空間：豪華舒適移動空間，梅賽德斯-賓士S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級商務車等車型，從硬體配備到車內軟性服務，完全滿足甚至超越客戶的期待，打造空間·

耀體貼：用細緻入微的關懷體貼，給予貴賓超越期待的服務體驗；車上齊備的各種休憩必需品，在客戶需要時可隨時取用·

三、創新智慧型科技

未來汽車科技發展帶來的創新出行體驗，將會讓出行場景在商業模式上得到延伸和擴展。依託戴姆勒和吉利在各自領域的科技創新，耀出行會將人工智慧和智慧型互聯等汽車智慧型科技套用到耀出行的平台車型上，為客戶提供更加智慧型人文的出行服務。

管理團隊

CEO:顧濤。

創新服務

創新性地推出“一口價+抹零”新計價體系，優勢：行程預估價就是實付價、抹掉零頭只收整價、堵車不加價、網約車階梯價等。這是基於簡單通用的商業邏輯，以用戶感知為出發點，向用戶傳遞的是簡單、確定性與一致性，讓出行更從容。

發展歷程

2019年11月13日，第五屆世界浙商大會在杭州舉行，耀出行成為官方指定用車。

2019年12月3日，耀出行正式上線投入運營，首個運營城市是杭州。

品牌詳情

申請/註冊號	38587406	申請日期	2019年05月31日
申請人名稱（中文）	蔚星科技有限公司
申請人地址（中文）	浙江省杭州市濱江區西興街道江陵路1760號1號樓505室
專用權期限	2020年01月21日 至2030年01月20日

商品服務

運輸; 運送乘客; 計程車運輸; 汽車出租; 航空器出租; 司機服務; 運輸信息; 管道運輸; 旅行預訂; 快遞服務（信件或商品）;