美國西北相互人壽保險公司

公司介紹

美國最大人壽保險公司：

美國西北相互人壽保險公司（Northwestern Mutual Life Ins.）

美國西北相互人壽保險公司簡介

西北相互人壽與奧運會廣告有著悠久的歷史，它的首次廣告合作可追溯到1972年的奧運會。在1992年奧運會全國選拔賽之前，西北相互人壽實際上是不知名的。自參加了那次奧運會以後，其保險公司的排名從第38位上升為第三位。公司成功地向電視觀眾推出了他們從未聽到過的“西北人壽”。

價值理念

西北人壽的理想，首重公司安全，其次才是企業成長；目標，首重保險人利益，其次才是公司的規模。重視品質遠勝於保單數量，寧可為了穩固企業而接受某些健全的限制，但絕不會為了取得大量的業務，而犧牲了西北人壽作為一家遠近馳名保險公司的價值。

管理系統

美國西北人壽保險公司是全球500強之一，該公司為其保險財務服務網路設立一個網路門戶，所有代理人均可根據客戶要求定製自己的門戶站點，並利用全球領先的企業內容管理提供商Interwoven公司創建的內部內容審批流程進行內容管理。該網路門戶為保險代理人提供了及時的後勤支援，使他們以充實的內容面對客戶，極大地方便了代理人開展業務。

內容支持

西北人壽保險公司居全球500 強企業中的第281位，經營範圍主要是人壽和健康保險。在過去140多年的時間裡，它一直為客戶提供個人和商業計畫、教育基金、信託和投資服務，以及其它各種產品。該公司擁有一個遍布全美的、由350個辦公室和7800個獨立銷售代表或代理人組成的財務服務網路。目前，這些保險代理人是公司收入的主要來源。

西北人壽深知網站對代理人的重要性。在開發網路門戶技術時，將重心放在代理人和客戶一對一的互動關係上。

內容管理

西北人壽入口網站為代理人提供了一個便利的內容定製平台，但人壽是受國家管制的行業，代理人發布的信息要遵從法律的要求；西北人壽建立的內容工作流要滿足國家保險委員會的要求。同時，由於公司擁有一個代理人系統和一個管理構架，西北人壽保險公司需要建立一個完整的管理鏈來把這兩者凝聚起來，以塑造統一的公司品牌形象。

審批流程

西北人壽不僅依靠Merrill Lynch、思科系統等公司的幫助，努力提高內聯網/外聯網門戶銷售功能，而且利用Interwoven TeamSite內容管理系統創建了一個內部內容審批流程。

西北人壽利用Interwoven TeamSite內容管理系統，從內容構架的角度看，可以把內容劃分成足夠小的部分，當代理人需要改變內容時，他僅僅需要改變特定的內容部分。而當一個財務代表請求改變內容時，系統會判斷內容的哪個特定部分需要修改。然後將內容自動傳遞到相關的經理和法律顧問手裡，他們將根據法律和指導方針來查看內容改變請求、修改內容。所有的工作都可在24小時之內完成。對他們來說，Interwoven內容管理系統是一個了不起且容易使用的工具。