績效最佳化：從績效診斷、改善到業績提升的全方位指導

績效最佳化的概念

如果說“績效管理”是讓“員工自覺產生讓企業關聯方滿意的結果”的“簡單遊戲規則”，這種“遊戲規則”有時候會因為某種原因而無法發揮作用， “績效最佳化”則是讓這些“遊戲規則”重新發揮作用的修補措施。

績效最佳化活動包括績效最佳化方案設計和推行兩個過程：最佳化方案設計主要包括績效問題診斷、對策分析、最佳化任務確定和協同計畫制定；績效最佳化方案推行主要包括推行準備、協同計畫實施和效果評估。

一、針對的問題

企業進行過多次績效變革，效果不甚明顯。員工和管理層普遍對績效管理持懷疑態度。企業經營者仍抱有幻想，希望藉助績效管理提升企業業績，實現員工和企業相關方的滿意。但對專家學說和標桿經驗不再盲從，希望能從企業實際出發，切實制定出能產生實際效果的績效方案。

二、解決思路

1.從企業業務特徵、內外經營環境、企業發展階段、主要關聯方態度、需求和作用角度確定績效管理導向。

2.在企業現有組織架構、業務流程、績效管理水平、信息處理方式基礎上設定績效管理目標，制定績效最佳化方案。

3.根據企業領導的管理風格、內部員工素質、主要關聯方的態度確定最佳化方案推行策略。

4.根據企業管理風格，內部員工情況靈活設計推行策略，以結果為導向，不求過程完美。力求推行過程摩擦，實現員工、管理層和經營者的帕里托最優。

三、思路特色

1.尊重企業歷史，尊重經營者的領導風格和管理層的管理成果，在企業現有水平基礎上設定績效目標，實施改良式變革。

2.學習專家學說和標桿經驗，同時看到這些學說和經驗的不足，結合企業實際情況，加以合理使用，不拘泥於形式。

3.追求員工、管理層、經營者的帕累托最優，以實現最佳化效果為目的，不受理論框架和學術派別的限制。在方案的設計、推行和維護階段不出現摩擦。

4.追求精益化，以最優的路徑、最少的活動、最小成本，實現績效最佳化的目的。並確保績效最佳化完成後，企業績效管理的可續性。

該書是為已經建立了績效管理體系，但管理效果並不理想的企業而寫。全書可以分為三個部分。

第1章～第2章為第一部分：通過對比中西方績效管理髮展歷程、企業文化、管理風格的異同總結出中國企業績效管理面臨的困境、造成困境的原因。

第3章～第12章為第二部分：針對第一章的問題給出相應的對策，並結合筆者在企業的實際工作經驗，給出績效最佳化方案設計和推行的一般方法。

第13章～第16章為第四部分：分別介紹生產、零售、酒店和旅遊企業的績效最佳化方法，並給出案例展示。

我們希望讀者通過第一部分的研讀，能夠對績效管理概念、發展歷程、未來趨勢、中國企業績效管理現狀、造成困境的原因有一個系統的認識，以便於理解本書的給出的績效最佳化策略、方法。

希望讀者能夠根據本書第二部分闡述的方案和步驟，結合自身企業的實際，設計出績效最佳化方案，推行下去，並產生效果。