績效分析與改進

內容簡介

《績效分析與改進（第2版）》的基本前提是：系統與全面的組織績效診斷和對工作場所專業技能的描述能夠為改進組織的、流程的、團隊的以及個人的績效提供實際的基礎。

組織績效的研究機構主要分幾類，一類為國有研究機構（如社會科學研究中心），一類為合資研究機構（如伯特諮詢），第三類為國際研究機構（如SHRM）。相對而言，國有研究機構更具學術性，合資研究機構更務實，而國際研究機構則更著眼未來。

改進績效——如組織發展、培訓、質量改進、組織再造、人力資源開發和績效技術等組織努力有多種表現形式。有些形式明確識別出組織的核心流程及其與組織的基本投入與產出增值的關係。還有一些更流行的績效改進形式只是一些與組織的核心流程及投入產出無關的獨立活動，往往與組織績效的衡量並無直接關聯。

無論採用何種形式，標準的績效改進模型往往包含從分析到評估的4～6個階段。一個標準的模型是：分析、設計、開發、實施和評估。但是，分析階段的工作如何開展直接決定了為績效改進所作的努力是支持組織的核心流程還是僅僅是一系列在組織內所進行的活動。儘管具體的分析方法多種多樣，但現有的分析所用辭彙往往是通用的。雖然在這方面的專業實踐還不盡如人意，但幾乎所有從業者都承認進行前期分析至關重要。因此，對績效分析的簡單認識，無論是從績效診斷還是從專業技能描述的層面上來說，既可以表現為高強度的調查，也可以表現為簡單的常規性活動。

基於多年的研究和實踐，我認為，績效分析及相應的組織診斷和專業技能描述是績效改進過程中最關鍵的步驟。這一步驟也是在當前組織實際工作中最薄弱的一環。

作者簡介

理察·A·斯旺森，美國德克薩斯大學泰勒分校商業和技術學院人力資源開發教授。明尼蘇達大學榮譽退休教授。是績效改進、組織變革和人力資源開發與評估等方面國際公認的權威。目前致力於理論構建方面的研究。受聘擔任美國、加拿大、墨西哥、歐洲和非洲等地各大知名公司的外部顧問。在人力資源開發和績效改進領域發表了240多篇學術論文與著作。是美國人力資源開發學會的前任主席和《人力資源開發季刊》、《人力資源開發前沿研究》的名譽主編。 2004年入選國際人力資源開發學者名人錄。2006年，明尼蘇達大學設立了理察·A·斯旺森傑出教學獎。

圖書目錄

第一部分分析：改進績效的關鍵

第1章績效改進項目與組織目標的對接

如何獲得管理者的支持

績效改進管理者並無安全地帶

有關績效產出的四個問題

績效分析至關重要

針對績效問題的分析

本章小結

第2章績效改進的理論基礎

本章意旨

績效改進理論——“三腳凳”模型

績效模型

本章小結

第3章績效改進分析的案例研究

你在績效改進項目中的角色

艾克米國際股份有限公司

訪談要點

對貨運主管就團隊合作問題的訪談

本章小結

績效分析與改進

基本介紹

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