《總統備忘錄:美國頂級CEO的管理忠告》是美國頂級企業CEO直接與總統對話，是為美國政府的14個部門，100個獨立機構，以及兩百萬員工提供建議。是只有美國總統才能夠與之分享的管理秘密。 閱讀本書，您可以了解這些世界級CEO就尖端管理問題所透露的遠見卓識，這無疑將影響美國聯邦政府管理的各個角落。CEO把制定政策留給了政治家們，而只將焦點集中在企業管理技巧上，告訴總統關於槓桿技術，人才管理首先培養、管理改革等多方面的建議。
基本介紹
- 書名：總統備忘錄:美國頂級CEO的管理忠告
- 譯者：賈生
- 出版日期：2004年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787205052768
- 作者：詹姆斯·J.希羅
- 出版社：遼寧人民出版社
- 頁數：234頁
- 開本：32
- 品牌：遼寧人民出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
基本介紹
內容簡介
《總統備忘錄:美國頂級CEO的管理忠告》由遼寧人民出版社出版。
作者簡介
詹姆斯 ·J. 希羅在1998年由普賴斯·沃特豪斯公司收購庫珀斯·利布蘭公司後，一直擔任普華永道公司的執行長。此前曾擔任普賴斯·沃特豪斯公司的CEO，並於1995年被選為高級合伙人。他畢業於聖約翰大學。
普華永道公司是世界著名會計師事務所。在世界150個國家擁有15萬名員工，該公司幫助客戶解決複雜的商務問題，顯著地改善了客戶應對風險和提高業績的能力。
普華永道公司是世界著名會計師事務所。在世界150個國家擁有15萬名員工，該公司幫助客戶解決複雜的商務問題，顯著地改善了客戶應對風險和提高業績的能力。
媒體推薦
引言
新上任的總統都希望得到大量政策方面的建議，管理方面的建議則相對較少。然而，管理聯邦政府的一項任務——管理分布於內閣各部、政府機構等政府管理部門的近200萬雇員——是總統最重要的責任之一。當今，各種組織機構的管理者——從撰寫本書的私有企業執行長到政府官員以及非營利機構的管理者——都必須關注管理這一難題。現代管理者的任務包括奠定基礎、建立鼓舞士氣的目標、與雇員有效溝通、在變革的緊要關頭建立聯盟、招聘志同道合的雇員，以及利用高科技力量。
《總統備忘錄》基於一個簡單的前提：如今，政府、商界以及非營利機構所面臨的管理挑戰越來越相似。撰寫備忘錄的執行長們認為，其他機構可以借鑑他們管理大公司的經驗。以上三個不同機構的管理者都面臨著領導和管理本部門的巨大挑戰。本書的宗旨就是：向美國當選總統和內閣各部管理機構和政府事務的男女管理者介紹美國一些最優秀執行長的經驗。本書的信息對於各行各業的管理者——無論公有還是私有以及非營利機構一都是無價之寶。 《總統備忘錄》也基於如下前提：在21世紀的第一個十年里，管理將會發生極大變化。不久前，管理者制訂的行動計畫可以多年保持不變，執行長可以理所當然地認為自己公司的男女雇員會在公司里服務終生。在當今的商業環境下，上述兩種情形都不會再發生了。管理者必須敏捷靈活，不斷調整行動計畫。在我的備忘錄里，我討論了普華永道公司在過去的兩年里，怎樣兩度從根本上重新塑造自己，以適應變化著的形勢。至於我們的雇員，我們不再假設他們會在本公司終生服務——我們必須努力補充新雇員，在競爭日益激烈的環境下，設法保住現有雇員。
1999年開始策劃本書時，我們給全國各個領域的執行長寫信，詢問他們是否願意參加本次活動。我們沒有向他們指定備忘錄題目。相反由他們自己決定，哪些管理問題應該是美國新當選總統應該考慮的。最後．我們驚訝地發現，執行長們的觀點十分集中。他們選擇的題目主要集中於四個重要的關於管理責任的方面：
1．創造一個令人鼓舞的、始終如一的目標。
2．在公司內部進行變革，並且準備迎接外部變化。
3．補充、保留和培訓員。
4．剩用高科技來改進公司內部的運作，改善對客戶的服務。
二十多位參加本項策劃的執行長總結了自己的寶貴經驗。圍繞以上四個方面，他們總結了管理大公司取得的經驗。對於公有、私有以及非營利機構的管理者而言，這些執行長的具體事例和建議都是無價之寶。希望這些建議也使新當選的總統和他所任命的官員受益。
總統——最大的執行長
長期以來，公眾和媒體把總統看作是總指揮官，而總統作為最高執行長，其作用雖然越來越重要，卻很少引起人們的注意。當今世界，公眾既期望商界，也期望政府提供一流服務和實施一流運作。每天，美國人都在日常生活中從事各種活動：他們從商店裡或者通過電話或網際網路購買產品；他們預訂旅遊，預訂晚宴；他們使用自動出納機或者通過電話或網路處理與銀行的經濟往來；他們也給政府機構打電話諮詢。諮詢的問題包括母親的醫療保健要求和為新生兒索取社會保險號碼。在所有的此類諮詢中，他們都期望得到迅速、可靠和禮貌的答覆。他們開始期望商界以及政府提供同樣優質的服務。下屆總統面臨的挑戰就是：確保政府能提供公民所期待的優質服務。
……
新上任的總統都希望得到大量政策方面的建議，管理方面的建議則相對較少。然而，管理聯邦政府的一項任務——管理分布於內閣各部、政府機構等政府管理部門的近200萬雇員——是總統最重要的責任之一。當今，各種組織機構的管理者——從撰寫本書的私有企業執行長到政府官員以及非營利機構的管理者——都必須關注管理這一難題。現代管理者的任務包括奠定基礎、建立鼓舞士氣的目標、與雇員有效溝通、在變革的緊要關頭建立聯盟、招聘志同道合的雇員，以及利用高科技力量。
《總統備忘錄》基於一個簡單的前提：如今，政府、商界以及非營利機構所面臨的管理挑戰越來越相似。撰寫備忘錄的執行長們認為，其他機構可以借鑑他們管理大公司的經驗。以上三個不同機構的管理者都面臨著領導和管理本部門的巨大挑戰。本書的宗旨就是：向美國當選總統和內閣各部管理機構和政府事務的男女管理者介紹美國一些最優秀執行長的經驗。本書的信息對於各行各業的管理者——無論公有還是私有以及非營利機構一都是無價之寶。 《總統備忘錄》也基於如下前提：在21世紀的第一個十年里，管理將會發生極大變化。不久前，管理者制訂的行動計畫可以多年保持不變，執行長可以理所當然地認為自己公司的男女雇員會在公司里服務終生。在當今的商業環境下，上述兩種情形都不會再發生了。管理者必須敏捷靈活，不斷調整行動計畫。在我的備忘錄里，我討論了普華永道公司在過去的兩年里，怎樣兩度從根本上重新塑造自己，以適應變化著的形勢。至於我們的雇員，我們不再假設他們會在本公司終生服務——我們必須努力補充新雇員，在競爭日益激烈的環境下，設法保住現有雇員。
1999年開始策劃本書時，我們給全國各個領域的執行長寫信，詢問他們是否願意參加本次活動。我們沒有向他們指定備忘錄題目。相反由他們自己決定，哪些管理問題應該是美國新當選總統應該考慮的。最後．我們驚訝地發現，執行長們的觀點十分集中。他們選擇的題目主要集中於四個重要的關於管理責任的方面：
1．創造一個令人鼓舞的、始終如一的目標。
2．在公司內部進行變革，並且準備迎接外部變化。
3．補充、保留和培訓員。
4．剩用高科技來改進公司內部的運作，改善對客戶的服務。
二十多位參加本項策劃的執行長總結了自己的寶貴經驗。圍繞以上四個方面，他們總結了管理大公司取得的經驗。對於公有、私有以及非營利機構的管理者而言，這些執行長的具體事例和建議都是無價之寶。希望這些建議也使新當選的總統和他所任命的官員受益。
總統——最大的執行長
長期以來，公眾和媒體把總統看作是總指揮官，而總統作為最高執行長，其作用雖然越來越重要，卻很少引起人們的注意。當今世界，公眾既期望商界，也期望政府提供一流服務和實施一流運作。每天，美國人都在日常生活中從事各種活動：他們從商店裡或者通過電話或網際網路購買產品；他們預訂旅遊，預訂晚宴；他們使用自動出納機或者通過電話或網路處理與銀行的經濟往來；他們也給政府機構打電話諮詢。諮詢的問題包括母親的醫療保健要求和為新生兒索取社會保險號碼。在所有的此類諮詢中，他們都期望得到迅速、可靠和禮貌的答覆。他們開始期望商界以及政府提供同樣優質的服務。下屆總統面臨的挑戰就是：確保政府能提供公民所期待的優質服務。
……
圖書目錄
鳴謝
引言
第一部分 創立目標
詹姆斯·P．凱利
聯合包裹服務公司董事長兼執行長
傳達治國方針——為政府制定章程
愛德華·J．路德維希
BD公司總裁兼執行長
行動起來——建立明確的目標
西·斯滕伯格
紐約人壽保險公司董事長、總裁兼執行長
做出關於核心目標的重要決定
倫納德·D．謝弗
佳點健康網公司董事長兼執行長
領導挑戰對管理挑戰
約瑟夫·紐鮑爾
阿拉馬克公司董事長兼執行長
組建團隊，確立目標
第二部分 駕馭變革
詹姆斯·J．希羅
普華永道公司執行長
駕馭變革
威廉·R．詹森
亨氏食品公司董事長、總裁兼執行長
領導變化著的世界
威廉·D．佐勒斯
耶洛公路運輸公司董事長、總裁兼執行長
利用技術，改變文化
愛德華·A．布萊克施米掙
金提沃健康服務公司董事長、執行長兼總裁
領導變革以實現你的戰略目標
埃里克·庫恩
大學集團公司總裁兼執行長
了解和理解客戶的重要意義
……
引言
第一部分 創立目標
詹姆斯·P．凱利
聯合包裹服務公司董事長兼執行長
傳達治國方針——為政府制定章程
愛德華·J．路德維希
BD公司總裁兼執行長
行動起來——建立明確的目標
西·斯滕伯格
紐約人壽保險公司董事長、總裁兼執行長
做出關於核心目標的重要決定
倫納德·D．謝弗
佳點健康網公司董事長兼執行長
領導挑戰對管理挑戰
約瑟夫·紐鮑爾
阿拉馬克公司董事長兼執行長
組建團隊，確立目標
第二部分 駕馭變革
詹姆斯·J．希羅
普華永道公司執行長
駕馭變革
威廉·R．詹森
亨氏食品公司董事長、總裁兼執行長
領導變化著的世界
威廉·D．佐勒斯
耶洛公路運輸公司董事長、總裁兼執行長
利用技術，改變文化
愛德華·A．布萊克施米掙
金提沃健康服務公司董事長、執行長兼總裁
領導變革以實現你的戰略目標
埃里克·庫恩
大學集團公司總裁兼執行長
了解和理解客戶的重要意義
……
文摘
書摘
組建團隊
對於任何公司的成功，最關鍵的就是選擇合適的人選，組建管理團隊，吸引各個層次的人才。這場“人才爭奪戰”會成為你面臨的主要挑戰。你有成功的從政經驗，你比我更清楚，這是一場輸不起的戰爭。如今，將最優秀、最聰明的人才吸引到政府部門(特別是二、三級管理部門，這裡是執行和制定政策的關鍵部門)不是一件容易的事，因為在選民中，特別是在青年人中，憤世嫉俗的人大有人在。由於經濟迅速發展，即使資質平平的青年人，也可以步人充滿活力的全球市場，指望即刻的、無限的回報。這就更加劇了人才的爭奪，至少目前是這樣。
對於任何公司的成功，最關鍵的就是選擇合適的人選，組建管理團隊，吸引各個層次的人才。這場“人才爭奪戰”會成為你面臨的主要挑戰……這是一場輸不起的戰爭。
建議你採取多數公司目前的做法，在各部和機構內成立委員會，以便：
● 在昕有“急需人才”的部門迅速評估你的人才需求。
● 對審查、補充、培訓和保持人才等問題評估出最佳辦法，這對你的成功至關重要。
● 為了確保成功，特此項任務委託給一位有能力的高級官員辦理，
你應堅持定期收到進展報告，你需要表明這種面試對你至關重要。你必須讓部下明白，你在率領一個由你組建的團隊，負責招募重要的頂尖級優秀人才。
同時，你應該親自參加吸引和選拔人才的行動，這對你很重要。例如，在阿拉馬克公司，我親自參加招聘75名公司高級管理人員，這使我得到了下列啟示：
●親自面試重要的管理人才。
●選擇那些經歷和背景與你完全不同的人。
●敢於冒險選拔人才。
●不計政治背景來選拔人才。
只有親自不斷關注人才選拔的進程，你才會有把握贏得屬於你的那份人才份額。
確立目標
成功的第二步，是制定簡單、明確、清楚的目標，並搭建一個同樣清楚有效的交流平台，以便發射該目標。
對你而言，這不是微不足道的挑戰。當今，許多人認為當選官員的言語是欺騙的工具。他們的欺騙性策略就是利用這個工具接近月標選民。這是你所面臨和必須克服的困難。但是，如同一切困難一樣，這是可以戰勝的。
人們需要信賴和理解。人們知道，即使像總統這樣重權在握的人，也難免會犯錯誤。事實上，他們也會失敗，也會失望。但是，當前景目標明確而且有益時，當通情達理的人們看到領導人在致力於引導眾人追求數目有限的、可以實現的重要目標時，就比較容易集合在他的周圍，保持對他的支持，一起克服不可避免的困難和挫折。
公司各級員工需要三種不斷更新的信息：
●公司的整體目標．基本業務目標，
●一種或多種主要戰略，它是追求和完成任務的手段。
●在公司任務的整體框架中，個人如何適應這個整體框架，如何、為什麼以及微什麼，這是很重要的。
如果確立的任務是“有益的”，具有高尚的目的（即推進自由、平民擁有穩定的工作、為客戶創造經濟價值等等），如果任務明確，經常宣傳並加以重視——更重要的是，如果任務與它所呼喚的行動一致——人們就會追隨你的足跡。更重要的是，當你遭遇不可避免的困難時，他們也不會背棄你。
在過去的5年裡，阿拉馬克公司制定了一項非凡的任務，即“10～5任務”。它提出了連續5年增收10%的目標。今年，我們宣布成功了。我們的最高目標不僅成倍增長，而且利潤增至3倍。更重要的是，我們制定了一套經營新標準，創立了一種基本發展文化。它已經滲透到公司在世界各地的各個團體、地區、交易中心，以及公司的下屬機構。
創立“無限制文化”
從上任時起，你會打算建立一種“無限”文化和思想形式。換言之，從起航時起，甲板上所有的人都應牢記：“追求永無止境。”甲板上的每個人都應明白：在你管理的各個領域，你本人會做到盡善盡美，達到最高境界。在你與美國選民的契約中，你的部下必須與你分擔這種責任，在聯邦政府的每個部門，選民會要求提高服務標準。
每個前來阿拉馬克公司的客戶都帶著自己獨特的業務做法。我們的工作是：應客戶的特別要求，創造新穎實際的解決辦法。這常常意味著做從未做過的事情。因此，我們無限制地為客戶服務。
你會發現，“沒有限制”的精神會互相影響。如果部下看見你努力向前，危機時刻一馬當先，他們就會學習你的榜樣。
如果他們看到你急他人之所急，想他人之所想，他們也會學習你的榜樣。如果他們覺得，有你在身邊，即使遇到災難也會逢凶化吉，雲開霧散，他們就會信任並追隨你的足跡。
如果他們聽到你召喚他們去完成比自己原來更偉大的任務；如果他們明白自己的犧牲會換來別人的利益；如果他們看到在追求這一偉大事業的奮鬥中，困難和苦難都無法使你卻步，他們就會追隨你的足跡。
當然，你不可能使每個人都加盟你的團隊，你的團隊也可能不是盡善盡美，但是，你仍然會得到足夠的重要人才，與你並肩奮鬥，將非凡的價值奉獻給他人。
如果部下看見你努力向前，危機時刻一馬當先，他們就會學習你的榜樣……當然，你不可能使每個人都加盟你的團隊，你的團隊也可能不是盡善盡美，但是，你仍然會得到足夠的重要人才，與你並肩奮鬥，將非凡的價值奉獻給他人。
政治現實隨時隨地迫使你折中讓步，你會變得謹慎，深謀遠慮。在不放棄原則的情況下，你會接受別人的觀點。你的人民會關注你如何謹慎反應。他們也會觀察你，為了他人的利益，你怎樣不屈不撓地追求下一個崇高目標。永遠謹慎、耐心、明智地經受鍛鍊。同時，在行動中，你會明確並不斷修正“沒有限制”的思想形式，把它看成是苦難中的堅忍，失敗中的希望，和對美國人民基本美德的深深的永恆的信任。
總統先生，謝謝花時間閱讀這些簡單的建議。我相信，這些建議經過了美國大公司非常成功的執行長的檢驗，並被證明是行之有效的。我希望這些建議會於你有所裨益。像所有美國人一樣，我祝願你，我們的美國總統，事業成功。
……
組建團隊
對於任何公司的成功，最關鍵的就是選擇合適的人選，組建管理團隊，吸引各個層次的人才。這場“人才爭奪戰”會成為你面臨的主要挑戰。你有成功的從政經驗，你比我更清楚，這是一場輸不起的戰爭。如今，將最優秀、最聰明的人才吸引到政府部門(特別是二、三級管理部門，這裡是執行和制定政策的關鍵部門)不是一件容易的事，因為在選民中，特別是在青年人中，憤世嫉俗的人大有人在。由於經濟迅速發展，即使資質平平的青年人，也可以步人充滿活力的全球市場，指望即刻的、無限的回報。這就更加劇了人才的爭奪，至少目前是這樣。
對於任何公司的成功，最關鍵的就是選擇合適的人選，組建管理團隊，吸引各個層次的人才。這場“人才爭奪戰”會成為你面臨的主要挑戰……這是一場輸不起的戰爭。
建議你採取多數公司目前的做法，在各部和機構內成立委員會，以便：
● 在昕有“急需人才”的部門迅速評估你的人才需求。
● 對審查、補充、培訓和保持人才等問題評估出最佳辦法，這對你的成功至關重要。
● 為了確保成功，特此項任務委託給一位有能力的高級官員辦理，
你應堅持定期收到進展報告，你需要表明這種面試對你至關重要。你必須讓部下明白，你在率領一個由你組建的團隊，負責招募重要的頂尖級優秀人才。
同時，你應該親自參加吸引和選拔人才的行動，這對你很重要。例如，在阿拉馬克公司，我親自參加招聘75名公司高級管理人員，這使我得到了下列啟示：
●親自面試重要的管理人才。
●選擇那些經歷和背景與你完全不同的人。
●敢於冒險選拔人才。
●不計政治背景來選拔人才。
只有親自不斷關注人才選拔的進程，你才會有把握贏得屬於你的那份人才份額。
確立目標
成功的第二步，是制定簡單、明確、清楚的目標，並搭建一個同樣清楚有效的交流平台，以便發射該目標。
對你而言，這不是微不足道的挑戰。當今，許多人認為當選官員的言語是欺騙的工具。他們的欺騙性策略就是利用這個工具接近月標選民。這是你所面臨和必須克服的困難。但是，如同一切困難一樣，這是可以戰勝的。
人們需要信賴和理解。人們知道，即使像總統這樣重權在握的人，也難免會犯錯誤。事實上，他們也會失敗，也會失望。但是，當前景目標明確而且有益時，當通情達理的人們看到領導人在致力於引導眾人追求數目有限的、可以實現的重要目標時，就比較容易集合在他的周圍，保持對他的支持，一起克服不可避免的困難和挫折。
公司各級員工需要三種不斷更新的信息：
●公司的整體目標．基本業務目標，
●一種或多種主要戰略，它是追求和完成任務的手段。
●在公司任務的整體框架中，個人如何適應這個整體框架，如何、為什麼以及微什麼，這是很重要的。
如果確立的任務是“有益的”，具有高尚的目的（即推進自由、平民擁有穩定的工作、為客戶創造經濟價值等等），如果任務明確，經常宣傳並加以重視——更重要的是，如果任務與它所呼喚的行動一致——人們就會追隨你的足跡。更重要的是，當你遭遇不可避免的困難時，他們也不會背棄你。
在過去的5年裡，阿拉馬克公司制定了一項非凡的任務，即“10～5任務”。它提出了連續5年增收10%的目標。今年，我們宣布成功了。我們的最高目標不僅成倍增長，而且利潤增至3倍。更重要的是，我們制定了一套經營新標準，創立了一種基本發展文化。它已經滲透到公司在世界各地的各個團體、地區、交易中心，以及公司的下屬機構。
創立“無限制文化”
從上任時起，你會打算建立一種“無限”文化和思想形式。換言之，從起航時起，甲板上所有的人都應牢記：“追求永無止境。”甲板上的每個人都應明白：在你管理的各個領域，你本人會做到盡善盡美，達到最高境界。在你與美國選民的契約中，你的部下必須與你分擔這種責任，在聯邦政府的每個部門，選民會要求提高服務標準。
每個前來阿拉馬克公司的客戶都帶著自己獨特的業務做法。我們的工作是：應客戶的特別要求，創造新穎實際的解決辦法。這常常意味著做從未做過的事情。因此，我們無限制地為客戶服務。
你會發現，“沒有限制”的精神會互相影響。如果部下看見你努力向前，危機時刻一馬當先，他們就會學習你的榜樣。
如果他們看到你急他人之所急，想他人之所想，他們也會學習你的榜樣。如果他們覺得，有你在身邊，即使遇到災難也會逢凶化吉，雲開霧散，他們就會信任並追隨你的足跡。
如果他們聽到你召喚他們去完成比自己原來更偉大的任務；如果他們明白自己的犧牲會換來別人的利益；如果他們看到在追求這一偉大事業的奮鬥中，困難和苦難都無法使你卻步，他們就會追隨你的足跡。
當然，你不可能使每個人都加盟你的團隊，你的團隊也可能不是盡善盡美，但是，你仍然會得到足夠的重要人才，與你並肩奮鬥，將非凡的價值奉獻給他人。
如果部下看見你努力向前，危機時刻一馬當先，他們就會學習你的榜樣……當然，你不可能使每個人都加盟你的團隊，你的團隊也可能不是盡善盡美，但是，你仍然會得到足夠的重要人才，與你並肩奮鬥，將非凡的價值奉獻給他人。
政治現實隨時隨地迫使你折中讓步，你會變得謹慎，深謀遠慮。在不放棄原則的情況下，你會接受別人的觀點。你的人民會關注你如何謹慎反應。他們也會觀察你，為了他人的利益，你怎樣不屈不撓地追求下一個崇高目標。永遠謹慎、耐心、明智地經受鍛鍊。同時，在行動中，你會明確並不斷修正“沒有限制”的思想形式，把它看成是苦難中的堅忍，失敗中的希望，和對美國人民基本美德的深深的永恆的信任。
總統先生，謝謝花時間閱讀這些簡單的建議。我相信，這些建議經過了美國大公司非常成功的執行長的檢驗，並被證明是行之有效的。我希望這些建議會於你有所裨益。像所有美國人一樣，我祝願你，我們的美國總統，事業成功。
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