線上爭端解決機制（ODR）是指“涵蓋所有網路上由非法庭但公正的第三人，解決企業與消費者間因電子商務契約所生爭執的所有方式。
基本介紹
- 中文名：線上爭端解決機制
- 外文名：ODR
- 體現了：當事人意思自治原則
- 特點：適用規則靈活性、爭端處理高效性
- 線上調解：更能體現當事人的自願
”它最大程度上體現了當事人意思自治原則。具有糾紛解決方式和適用規則的靈活性、爭端處理的高效性、糾紛解決的經濟性（低費用）等特點。線上調解和線上仲裁是最常見的線上爭端解決方式。
線上調解的基本原理同傳統調解一樣，不同的是調解的全部過程在網路上進行。線上調解的特點是：
（1）更能體現當事人的自願。當事人可以自由決定是否採取該種方式，也可以自由決定是否參與到程式中；（2）其程式受法律規範約束少。線上調解中，可以通過第三人尋求一種合理的解決方法。
（3）第三人為自願且無利害關係的第三人。美國Oline ADR的調查程式中，通常是由消費者協會、商業協會或一些中立機構來進行調解。
