基本介紹
- 書名：網路時代危機公關手冊
- 作者：張興傑
- ISBN：9787307097940
- 頁數：168
- 定價：24.00
- 出版社：武漢大學出版社
- 出版時間：2012-7
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
內容內容,圖書目錄,
內容內容
張興傑、明晶、蔣華、呂建東編著的《網路時代危機公關手冊——理論、實際操作與案例解析》內容共分三大部分。理論基礎篇，在深刻洞察網際網路作為革命性媒體的全新技術特質、信息傳播模式和輿論生成路徑的基礎上，對Web2.0時代的公關危機較之其傳統形態的本質差異進行了詳盡梳理（第1章），並基於此，《網路時代危機公關手冊——理論、實際操作與案例解析》建構了一整套網路危機公關操作體系（第2章）。實際操作篇，依次分述了網路危機公關的三大模組——作為正面維護工具的網路公關宣傳（第3章）、常態下的網路危機監控與防禦（第4章）、危機發生之後的網路危機處理與溝通（第5章）。案例分析篇，其中的兩章（第6、7章）分別對以企業和政府為公關主體的經典網路危機公關案例進行了深度解析。
圖書目錄
第一章 網路為王公關第一
第一節 危機公關：危機情景下的反應策略
第二節 網際網路改變一切
第三節 Web2.0時代的公關危機
第二章 網路危機公關的體系
第一節 網路公關危機的新形態
第二節 網路危機公關的五大原則
第三節 網路危機公關的三大模組
第三章 作為正面維護工具的網路公關
第一節 無處不在的網路公關宣傳
第二節 基於Web站點的公關宣傳
第三節 口碑傳播與病毒傳播
第四節 網路新聞宣傳策劃
第四章 網路危機的監控與防禦
第一節 網路空間的監控
第二節 危機防禦——三大動作規避危機
第三節 網路危機防禦的五大原則
第五章 網路危機處理與溝通
第一節 網路危機處理的三大環節
第二節 危機過程中公關主體的基本應對
第三節 常見網路危機的具體溝通
第六章 典型案例解析之企業篇
第一節 哈根達斯——坦承已非，免受其傷
第二節 LG——都是翻新惹的禍
第三節 富士康——“十三跳”的那些事兒
第四節 三鹿——“三聚氰胺”斷送前程
第五節 康師傅——“水源”路上滿身泥濘
第七章 典型案例解析之政府篇
第一節 “劫持事件”——菲警成為史上最笨警察
第二節 “1115”事件——上海不哭
第三節 “汶川大地震”——中國新聞史上的里程碑
第四節 “躲貓貓”事件——政府公信力受到威脅
第五節 “我爸是李剛”觸怒公眾底線
