網路口碑維護是一種行銷手段，通過網際網路各類平台對人物、企業、產品、品牌等主體進行信息傳播。
基本介紹
- 中文名：網路口碑維護
- 所屬領域：計算機網路
- 類型：行銷手段
簡介
網路口碑維護是依託網路門戶新聞網站、百科文庫、知識問答、網路論壇社區、部落格空間、視頻網站、SNS網站、微博等平台，對優秀人物、正面事件、企業單位、具體產品、公司品牌等主體，通過新聞、帖子、博文、視頻、微博、評論等載體，最大範圍和程度傳播品牌信息，實現網路傳播價值。
時下越來越多的企業都熱衷於在網際網路上構建網站,或進行電子商務,或進行產品和服務的介紹及企業形象的宣傳.與電視、電台、報紙等大眾媒體不同,網際網路具有便宜、高效、互動性等特點,是企業進行網路口碑行銷的最有效工具.因此,企業如何在網路中傳播好的口碑,進行口碑行銷成為了網際網路時代行銷的焦點.
所有行銷都需要通過一種媒介進行，充當口碑行銷媒介的是真實存在的人。你需要找到合適的人成為你的談論者，為你傳播信息，為你的企業輸送新客戶。
誰是你的談論者?心情愉悅的客戶，他們盼望著與朋友分享自己的摯愛;網上評論者有時間發表關於你的評論，說明他對你有特殊興趣;將企業Logo穿在身上的人都是你的談論者;殷切的員工可以成為有影響力的談論者;那些熱切渴望獲得公司相關信息的人，往往是談論最多的人;頑固執著的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級熱心的談論者;靠談論謀生的記者、專欄作家、專職博主等是區別於業餘談論者的專業談論者。
另外，最佳的談論者也許是初次購買你的產品的新客戶，必須讓新客戶在第一次與你接觸時就成為你的談論者。
與談論者建立聯繫。確定了誰是談論者之後，要在獲得談論者同意的前提下與談論者建立聯繫。談論者靠信息大餐生存，一定要不斷給他們提供給養，讓他們的談論繼續下去。
口碑行銷人員要讓談論者保持愉快的心情，對談論者給予關懷和照顧，讓他們感覺自己的地位很重要。讓談論者感到自己倍受重視和認可，這樣，他們的談論熱情會達到正常情況下的10倍。當面、公開的致謝是對談論者最好的激勵和認可，其效果遠勝於物質報酬。
創建一個談論者項目。與企業創建的正式會員機制有些類似，談論者項目(通常被稱之為“冬粉”俱樂部、痴迷者俱樂部等)可以將談論者集中起來，給他們予以表揚，賦予他們某些特權和地位。該項目還可以組織一些簡單的活動，激發人們的談論熱情，這些活動本身就是談論者不錯的話題。
